La Transformación Digital ha irrumpido en el panorama empresarial, transformando la forma en que se realizan los negocios en todo el mundo. Este fenómeno ha impactado de manera significativa en todos los sectores, incluyendo a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPyMES). Estas empresas, que conforman la esencia misma de la economía global, se han beneficiado enormemente al abrazar la era digital y adaptarse a las innovaciones tecnológicas.

La adopción de pagos digitales ha sido un elemento crucial en esta transformación, proporcionando a las MIPyMES ventajas que van más allá de simplemente mejorar la eficiencia de las transacciones financieras. Al optar por pagos digitales en lugar de depender del efectivo, las MIPyMES han logrado una mayor competitividad al ofrecer una variedad de opciones de pago a sus clientes, incluyendo la popular modalidad de meses sin intereses (MSI), nivelando e incluso superando a sus competidores en términos de atractivo para los consumidores.

La conveniencia también ha sido un factor determinante en la adopción de pagos digitales. Los clientes ahora pueden realizar pagos de manera rápida y sencilla a través de sus dispositivos móviles o tarjetas, mejorando su experiencia de compra, realizando pagos a distancia y fomentando la fidelidad hacia los establecimientos. La agilidad en las transacciones se traduce en una satisfacción del cliente que fortalece la relación comercial.

Además, la seguridad proporcionada por los pagos digitales también es un punto crucial. Evitar el manejo de efectivo ayuda a minimizar los riesgos asociados al robo, pérdida o errores en el cambio, estableciendo un entorno más seguro para los negocios y sus clientes.

Los beneficios de la adopción de pagos digitales van más allá de la conveniencia y la seguridad. Las MIPyMES pueden llegar a un público más amplio al ofrecer opciones de pago electrónico, incluyendo a aquellos que prefieren o solo tienen acceso a métodos de pago electrónicos. Esto se traduce en un incremento de ventas y una diversificación de servicios.

Sin embargo, uno de los mayores beneficios de la adopción de los pagos digitales es que éstos sirven como la puerta de entrada a otros servicios financieros, como créditos, seguros e inversiones. Para la mayoría de las MIPyMES, la posibilidad de empezar a generar un historial financiero pasa por abandonar el uso exclusivo del efectivo.

Es fundamental entender el contexto que llevó a la adopción masiva de pagos digitales en el ámbito de las MIPyMES en México. Desde 2010 surgieron empresas, como Clip, que identificaron la enorme complejidad que suponía obtener terminales de pago. El proceso era largo, tedioso, y no cualquier negocio era elegible a obtenerla (solo  alrededor del 30% de los comercios eran candidatos a tener una terminal como método de cobranza). Así surgió la figura del agregador: una solución basada en la tecnología más avanzada para proporcionar a las MIPyMES productos y servicios financieros para la aceptación de pagos electrónicos. Estos agregadores se convirtieron en las primeras Fintechs del mercado, allanando el camino para una revolución en la forma en que las MIPyMES manejan sus transacciones financieras.

Hoy en día, México ha logrado expandir su red de terminales punto de venta a un tamaño cinco veces mayor que en 2014, con un 70% de las terminales activas pertenecientes a agregadores de pago. Esto ha resultado en un aumento significativo en las transacciones y una duplicación en la penetración de los pagos digitales, llevándola del 10% al 25%. Pese a que aún hay un largo camino por recorrer, los resultados logrados en esta década evidencian la importancia de generar condiciones para que todas las personas emprendedoras tengan oportunidad de sumarse a este proceso de desarrollo.

La Transformación Digital en y para las MIPyMES no es solo un cambio tecnológico, sino un cambio de mentalidad. Es un camino hacia la modernización y la competitividad en un mundo impulsado por la tecnología. A través de los pagos digitales y otras soluciones tecnológicas, las MIPyMES han mejorado la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del cliente. Además, han incrementado sus ventas, diversificado sus servicios y fortalecido su resiliencia frente a entornos de crisis.

La Transformación Digital en y para las MIPyMES es esencial para el progreso económico y social de México. Al continuar apoyando esta evolución tecnológica y fomentando la adopción de pagos digitales, podemos asegurar que las MIPyMES sigan prosperando y contribuyendo de manera significativa a la economía nacional. La tecnología es el catalizador que nos permitirá construir un futuro donde las MIPyMES sean el motor de un ecosistema económico vibrante y sostenible. Este es un momento emocionante, y juntos estamos dando forma a un futuro lleno de oportunidades y éxito para las MIPyMES mexicanas.

Madurez digital

La ‘madurez digital’ se refiere a la capacidad de una organización para utilizar y maximizar el potencial de las tecnologías digitales para lograr objetivos claros y medibles, mejorando continuamente sus operaciones, modelo de negocio y experiencia del cliente.

La madurez digital, según la Comisión Europea, se refiere a la capacidad de una organización, especialmente las administraciones públicas, para utilizar las tecnologías digitales para mejorar su eficiencia operativa, la entrega de servicios y la participación con su audiencia o stakeholders. Se centra en la transformación digital para innovar y optimizar procesos, servicios y modelos de negocio. (Commission, E., 2022)

Otros autores mencionan que bajo el contexto europeo la madurez digital se enfoca en la integración eficiente de tecnologías digitales, priorizando la innovación y la adaptabilidad (Hess et al., 2016).

En el proceso de evaluación de la madurez digital europeo se incluye la evaluación de la estrategia digital, la cultura organizacional, las capacidades operativas, y el uso de tecnologías emergentes (Kane et al., 2015).

En Estados Unidos, el término a menudo se asocia con la optimización del rendimiento empresarial, centrándose en la eficiencia operativa y la mejora del ROI a través de la digitalización (Westerman, Calméjane, Bonnet, Ferraris, & McAfee, 2011).

Y bajo este enfoque, la evaluación se centra en medir la eficiencia operacional, la experiencia del cliente, el modelo de negocio, y la innovación digital (Fitzgerald, Kruschwitz, Bonnet, & Welch, 2013).

A partir del análisis de los modelos europeos y americano, el Centro Interdisciplinario de investigación Social Aplicada (CIISA) de la Universidad Metropolitana de Monterrey desarrolló una herramienta digital para la Evaluación de la Madurez Digital de las MiPyMEs centrado en la medición de las siguientes dimensiones: a) Dirección estratégica y transformación empresarial, b) Optimización y transformación de procesos, c) Cultura digital y desarrrollo de talento, d) tecnología y plataformas digitales, e) Innovación digital y f) Habilitadores digitales.

Pasos para Evaluar la Madurez Digital de las MIPyMEs

1. Recolección de Datos:

• •  Realizar encuestas y entrevistas para recopilar datos sobre las dimensiones a evaluar.

 2. Análisis:

• • Utilizar herramientas analíticas para evaluar los datos, identificando bajo un esquema de seis niveles de madurez el grado en el que se encuentra la empresa.

3. Interpretación:

• • Traducir los resultados del análisis en insights accionables, identificando áreas específicas para la mejora y la innovación digital estableciendo el puente con la Universidad Metropolitana de Monterrey para la capacitación de sus colaboradores y diagnósticos o estudios adicionales.

Tres pilares de la Madurez Digital en la Industria 4.0

1.-Competitividad: optimiza la relación directa entre el grado de madurez digital y la mejora de eficiencia operativa, reducción de costos y la oferta de productos y servicios personalizados.

2.- Flexibilidad y adaptabilidad: el nivel de madurez fomenta la rápida adaptación a los cambios del mercado y aprovechamiento de las nuevas oportunidades que surgen con la digitalización y sostiene la relevancia y posicionamiento de mercado al responder ágilmente a las demandas del entorno.

3.- Innovación: establece la relación directa entre el grado de madurez digital y el desarrollo de nuevos modelos de negocio, implementación de tecnologías disruptivas, como la inteligencia artificial, el internet de las cosas y la realidad aumentada.

 3 pilares para la Transformación Digital Empresarial Exitosa

1) Tecnología

La transformación digital empresarial se encuentra intrínsecamente ligada a la adopción y optimización de tecnologías emergentes. En la época de la Industria 4.0, tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), Big Data, y la Robótica, se han convertido en pilares fundamentales que están redefiniendo los procesos operativos, la experiencia del cliente y las estrategias de negocio.

2) Cultura Organizacional

Una cultura organizacional que se adapte rápidamente a las cambiantes dinámicas del mercado es esencial. La capacidad de ser ágil, innovador y receptivo a nuevas ideas y tecnologías no solo impulsa la transformación digital sino que también fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y progresivo.

3) Capacitación y Habilidades

En un mundo cada vez más digital, las habilidades técnicas, como la codificación y el análisis de datos, se vuelven cruciales. Sin embargo, habilidades blandas como la creatividad, el pensamiento crítico y la adaptabilidad son igualmente vitales.

A lo largo del artículo, hemos explorado los elementos esenciales de la Evaluación de la Madurez Digital en las MIPyMEs, subrayando su rol instrumental en catalizar una transformación digital integrada y sostenible. Se identificaron tres pilares cruciales: la adopción estratégica de tecnología, la instauración de una cultura organizacional adaptativa y la promoción de la capacitación y desarrollo de habilidades.

La exposición detallada de tecnologías emergentes, incluyendo IA, IoT, Big Data y Robótica, no solo se presentó como una adopción tecnológica sino también como una reinvención operacional y estratégica.

La cultura organizacional y la capacitación de habilidades emergieron como aspectos inseparables de esta travesía digital. Enfatizamos la necesidad de una mentalidad que abrace la innovación y la adaptabilidad, complementada por una fuerza laboral equipada con habilidades técnicas y blandas alineadas con las demandas de la era digital, por lo que damos paso a nuestras reflexiones finales.

Conclusiones

La Evaluación de la Madurez Digital no es un lujo, sino una necesidad imperante. Es un barómetro que no solo mide la predisposición de una empresa para navegar en el ecosistema digital sino que también prescribe rutas personalizadas hacia una transformación integral. La sinergia entre una evaluación meticulosa y un diseño estratégico informado emerge como un dúo invencible, donde la Universidad Metropolitana de Monterrey se destaca como un colaborador esencial a nivel regional y nacional.

Para las MIPyMEs al borde de la travesía digital, el primer paso no es una zambullida audaz sino una evaluación introspectiva, un ejercicio de autoconciencia digital. La Universidad Metropolitana de Monterrey se extiende como un aliado, ofreciendo herramientas, insights y acompañamiento personalizado en este viaje transformacional. Invitamos a las empresas a trascender y adentrarse en una acción decidida y estratégica, con la UMM como su copiloto, la travesía hacia la Industria 4.0 se convierte en un viaje de descubrimiento, innovación y crecimiento sin precedentes, donde cada paso adelante está informado, empoderado y alineado con una visión digital progresiva.

La transformación digital espera, no como una elección, sino como un imperativo estratégico para la relevancia, la resiliencia y la reinvención empresarial en un mundo digitalizado.

Referencias

Commission, E. (2022). DigComp 2.2: The Digital Competence Framework for Citizens. JRC Science Hub. 

Fitzgerald, M., Kruschwitz, N., Bonnet, D., & Welch, M. (2013). Embracing Digital Technology: A New Strategic Imperative. MIT Sloan Management Review. 

Hess, T., Matt, C., Benlian, A., & Wiesböck, F. (2016). Options for Formulating a Digital Transformation Strategy. MIS Quarterly Executive. 

Kane, G.C., Palmer, D., Phillips, A.N., Kiron, D., & Buckley, N. (2015). Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation. MIT Sloan Management Review. 

Westerman, G., Calméjane, C., Bonnet, D., Ferraris, P., & McAfee, A. (2011). Digital Transformation: A Roadmap for Billion-Dollar Organizations. MIT Center for Digital Business and Capgemini Consulting.

Huawei como empresa mundial y líder en Tecnologías de Información y Comunicaciones a través de este artículo pretenden compartir su visión global sobre los retos de las pequeñas y medianas empresas (PYME’s) para hacer frente al entorno económico y desarrollo tecnológico presente.

En 2016, el Banco Mundial descubrió una tendencia preocupante: las grandes empresas en el mundo desarrollado eran mucho más productivas por empleado que las pequeñas y medianas empresas (PYME’s). La razón era directa: las empresas más pequeñas no estaban haciendo un uso suficiente de la tecnología digital.

A diferencia de sus contrapartes del mundo rico, las PYME’s no disfrutan de lo que el Banco Mundial llama dividendos digitales, los beneficios y oportunidades que provienen de la adopción de las TIC. En términos generales, las empresas digitalizadas crecen más rápido, disfrutan de una mayor productividad y tienen un acceso más amplio a los mercados internacionales. Se descubrió que las PYME’s eran rezagadas analógicas en un mundo cada vez más digital.

El Fondo Monetario Internacional analiza un panorama sombrío para America en particular. Las empresas más pequeñas vieron una disminución más grande en la productividad después de la Gran Crisis Financiera que las empresas más grandes, y se vieron más afectadas por esta disminución, independientemente de la industria o el sector económico.

Cuidado con la brecha (digital):

Si tienes un trabajo, es estadísticamente probable que trabajes para una PYME, generalmente definida como una empresa con menos de 250 empleados. Las Naciones Unidas estiman que las pymes formales e informales representan más del 90% de las empresas en todo el mundo, representando el 70% del empleo total y hasta la mitad del PIB mundial.

Por lo tanto, hacer que las empresas más pequeñas sean tan productivas como las grandes es clave para impulsar la prosperidad económica y reducir la desigualdad de ingresos. La transformación digital puede cerrar la brecha.

Un estudio realizado por el Consorcio Universitario de Malasia encontró que las PYME’s dedicadas al comercio electrónico vieron un aumento de la productividad en un 27%. Y un estudio realizado por Huawei en 2018 encontró que el uso de soluciones de gestión de datos podría aumentar la productividad de las pymes hasta en un 60%.

La digitalización también genera resiliencia. Las pymes que se digitalizaron tenían el doble de probabilidades de encontrar nuevas oportunidades de negocio durante la pandemia, según Vodafone.

Todo esto sucede porque la tecnología digital permite a las pequeñas empresas dedicar menos tiempo a los procesos administrativos, dándoles más tiempo para actividades de creación de valor, como el desarrollo de productos.

Para impulsar la prosperidad económica y reducir la desigualdad de ingresos, es fundamental cerrar la brecha y garantizar que las PYME’s reciban su parte justa de los dividendos digitales. En consecuencia, los gobiernos tienen fuertes incentivos para ayudar a impulsar a las PYME’s hacia la digitalización.

En colaboración con Arthur D. Little, una consultora, Huawei ha revisado algunos ejemplos de mejores prácticas de todo el mundo. Varios se enumeran a continuación.

Acompañamiento. Tener un escaparate en línea no es suficiente. Para transformarse con éxito, las pymes necesitan un apoyo integrado, incluidos los pagos electrónicos, la seguridad, la contabilidad y el marketing electrónico. La iniciativa Start Digital de Singapur proporciona paquetes digitales para ayudar a las empresas a dar los primeros pasos, generalmente a través de bancos y operadores de telecomunicaciones. Las PYMES pueden elegir dos soluciones, que pueden utilizar de forma gratuita durante un máximo de seis meses antes de comenzar a pagar una cuota mensual.

Subvenciones para hacer que la tecnología sea asequible. El gobierno de Hong Kong otorga vales a las PYMES para actualizar o comprar nuevos equipos o soluciones en línea que aumenten la productividad. También cuenta con quioscos que permiten a las pymes introducir información básica sobre su negocio y, a continuación, buscar criterios de elegibilidad entre todos los planes de financiación del gobierno con instrucciones sobre cómo presentar su solicitud.

Proporcione un punto de contacto. El programa Acelera PYME en España incluye soluciones digitales, herramientas, información financiera y asesoramiento personalizado para PYME’s.

Habilita a tu gente. La agencia de capacitación de Singapur (que depende del Ministerio de Educación) ofrece capacitación, talleres y desarrollo de habilidades digitales para las PYME’s.

Planifique el éxito. En Alemania, los Centros de Competencia Mittelstand 4.0 proporcionan hojas de ruta con una orientación detallada y una estrecha supervisión para garantizar que las empresas logren su visión.

Como se señaló, las pymes generan el 70% de los ingresos fiscales del gobierno, el 80% de toda la innovación tecnológica y el 90% del empleo. Para los gobiernos de todo el mundo, estos y otros programas similares deberían pagarse por sí mismos muchas veces.

Autoría de Andrew Williamson, Consultor Economista de Huawei Technologies, artículo publicado en https://www.huawei.com/en/media-center/transform/08/andrew-williamson

Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPyMEs) desempeñan un papel esencial en las economías globales, ya que son responsables de generar aproximadamente el 90% de los empleos y contribuyen significativamente al desarrollo económico de los países. A pesar de su importancia, estas empresas se encuentran con una serie de obstáculos que no permite su crecimiento y desarrollo. En respuesta a estos desafíos, en los últimos años ha tomado más fuerza el concepto de transformación digital, especialmente impulsado por la pandemia de COVID-19, que aceleró la necesidad imperante de adoptar soluciones digitales en el entorno empresarial de las MIPyMEs.

La Transformación Digital empodera a las MIPyMEs para competir en igualdad de condiciones con las grandes empresas, lo que conlleva una mejora sustancial en la calidad de los productos y servicios que ofrecen, fortaleciendo al mismo tiempo su posición en el mercado. La presencia en línea. Las estrategias de comercio electrónico abren nuevas oportunidades al acceso de nuevos mercados alrededordel mundo; lo que antes parecía inalcanzable. Además, la automatización con la ayuda de Inteligencia Artificial y las Industrialización 4.0.  Todos estos procesos permite reducir costos y tiempos de producción, lo que impulsa la eficiencia, la competitividad y la productividad.

Estos procesos de transformación han sido impulsados por una serie de factores clave, en respuesta a las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes en la era digital. Entre estos factores se incluyen la creciente demanda de experiencias más personalizadas y convenientes, la presión competitiva en un mercado globalizado, los avances tecnológicos, las regulaciones y requisitos de cumplimiento, la necesidad de atraer y retener talento, las transformaciones en los modelos de negocio y las dinámicas del mercado, así como las oportunidades emergentes para la innovación.

Una planificación estratégica sólida, que establezca objetivos con claridad y trace una hoja de ruta precisa para la transformación digital, respaldada por inversiones efectivas en tecnologías avanzadas y una capacitación integral del personal, constituye un pilar fundamental para alcanzar el éxito en este proceso de cambio digital.

La Transformación Digital no es solo una opción, sino una necesidad crítica para la supervivencia y el crecimiento en un entorno empresarial en constante evolución. A pesar de los obstáculos que puedan surgir, las oportunidades que esta transformación brinda son enormes. Aquellas MIPyMEs que adopten la digitalización de manera estratégica estarán en una posición ventajosa para prosperar en el futuro y seguir contribuyendo al desarrollo económico de sus comunidades y países.