Instituto Federal de Telecomunicaciones

Es la encargada de hacer del conocimiento de los usuarios de servicios de telecomunicaciones los derechos que les asisten; de publicar periódicamente preferencias, índices de satisfacción, encuestas, recomendaciones y estudios, con la finalidad de que el usuario cuente con información suficiente para la toma de decisiones; de promover el acceso a las personas con discapacidad a servicios de telecomunicaciones en igualdad de condiciones con los demás usuarios; así como de velar por los derechos de los usuarios en el diseño de las políticas regulatorias que emita el Instituto. Para tal efecto, la Coordinación General de Política del Usuario podrá diseñar e implementar mecanismos de participación e inclusión de los usuarios; colaborar con las áreas del Instituto encargadas de emitir regulación relacionada con el sector; coordinar acciones con instituciones públicas y privadas especializadas en la materia; y, en el ámbito de su competencia, emitir los lineamientos respectivos orientados a la defensa de los derechos de los usuarios.