la presente nota tiene por objetivo mostrar la percepción de las personas usuarias de Internet4 sobre la facilidad para identificar la veracidad de la información que ven o leen en Internet, así como las medidas que implementan..

El presente Reporte muestra la evolución, de 2018 a 2023, sobre los patrones de consumo por parte de las MiPymes con un enfoque a la productividad, comercialización, cuestiones administrativas, desarrollo y crecimiento de la empresa, conocer cómo perciben que los servicios de telecomunicaciones han impactado a su productividad, así como la satisfacción y experiencia en el uso de los servicios, enfocándose principalmente a los de mayor adopción en México por las MiPymes: Internet fijo y Telefonía fija, no obstante, el Reporte también presenta información relacionada con el servicio de Telefonía móvil.

La segunda encuesta 2024 da a conocer los principales hallazgos sobre la percepción de las personas usuarias con alguna discapacidad en cuanto a sus patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia con los servicios de telecomunicaciones (Internet fijo, Telefonía fija, Televisión de paga y Telefonía móvil).

En el segundo trimestre de 2024, 8 mil 26 personas usuarias de servicios de telecomunicaciones, ingresaron inconformidades en el sistema pre conciliatorio Soy Usuario.

El 79.1% de los casos fueron atendidos; el 11.7% se encuentran en proceso de atención y; el 9.2% fueron cancelados o desechados por falta de seguimiento de las personas interesadas

Las problemáticas más reportadas fueron las relativas a fallas con el servicio.

El 92.9% de las personas que respondieron la encuesta de satisfacción, indicaron que sí recomiendan el uso del sistema.