Instituto Federal de Telecomunicaciones

El presente documento tiene como objetivo informar respecto a los intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones durante el 2024, dar cuenta de las líneas de acción ejecutadas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones en beneficio de ellos en ese año, describir los avances y los retos que se presentaron, así como los proyectos destinados a lograr una efectiva protección de los derechos de las personas usuarias.

Este informe presenta los aspectos más relevantes de la oferta de planes y tarifas de servicios Over The Top (OTT) en México, destacando el crecimiento y la evolución de estos servicios, que incluyen contenidos audiovisuales, videoconferencias y mensajería a través de Internet. Se analizan las tendencias actuales del mercado, mostrando cómo el uso de estos servicios ha aumentado significativamente, y proporciona información clara y objetiva para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre las opciones disponibles en el país.

El informe estadístico que se da a conocer, tiene la finalidad de ofrecer información al público interesado, respecto de la atención que otorgan las empresas a través del sistema Soy Usuario, a fin de que puedan tomar decisiones informadas sobre la contratación y utilización de los servicios.

El informe estadístico que se da a conocer, tiene la finalidad de ofrecer información al público interesado, respecto de la atención que otorgan las empresas a través del sistema Soy Usuario, a fin de que puedan tomar decisiones informadas sobre la contratación y utilización de los servicios.

La “Cuarta Encuesta 2024. Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones”, presenta los principales hallazgos sobre las MiPymes entre el 6 de julio y el 18 de agosto de 2024, incluyendo el uso de servicios de telecomunicaciones y TIC como Internet fijo, telefonía fija y móvil. Analiza patrones de consumo enfocados en productividad, comercialización, administración y crecimiento empresarial. También aborda el impacto de estos servicios en la productividad, el uso de servicios en la nube, la percepción de la ciberseguridad, y la satisfacción y experiencia de los usuarios.

El público objetivo son personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones de 18 años en adelante. La muestra considera al menos 5% de personas usuarias con alguna discapacidad.

El Reporte presenta información comparativa sobre la oferta de planes y tarifas de los servicios de Internet fijo, Telefonía fija y Televisión de paga en las modalidades de contratación single, doble y triple play. Esta información, consultada al 30 de septiembre de 2024, se obtuvo a través de las páginas electrónicas de los operadores (por medio de sus nombres comerciales y/o marcas comerciales) y contaba con la correspondiente constancia de inscripción que emite el RPC.

El Reporte tiene como objetivo realizar análisis y encuestas para identificar los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia del usuario de servicios de telecomunicaciones.

El informe estadístico que se da a conocer, tiene la finalidad de ofrecer información al público interesado, respecto de la atención que otorgan las empresas a través del sistema Soy Usuario, a fin de que puedan tomar decisiones informadas sobre la contratación y utilización de los servicios.

El séptimo informe en materia de accesibilidad a servicios de telecomunicaciones para personas con discapacidad y adultas mayores presenta la información obtenida de los concesionarios y/o autorizados que prestan servicios de telecomunicaciones, de las personas con discapacidad y de la evaluación de accesibilidad realizada a los portales de Internet y a las aplicaciones móviles de dichas empresas, con la finalidad de dar a conocer las principales actividades, avances, beneficios y resultados de la implementación de las medidas de accesibilidad establecidas en los Lineamientos Generales de Accesibilidad a servicios de telecomunicaciones para los usuarios con discapacidad.