Ciudad de México, a 18 de agosto de 2020

EN LOS ÚLTIMOS CUATRO AÑOS, LOS USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES

RECIBEN MÁS VELOCIDAD Y CANALES POR IGUAL O MENOR PRECIO

• El IFT publica el Reporte de Evolución de planes y tarifas de servicios de telecomunicaciones fijas 2016-2020.
• En el segundo trimestre de 2020, de manera general en el servicio de internet fijo, telefonía fija y televisión de paga en la modalidad triple play, se incrementó el porcentaje de planes que incluyen una velocidad de bajada de más de 20 Mbps (de 21% a 60%), así como el porcentaje de planes que incluyen más de 100 canales (de 31% a 53%).
• En los planes ofertados de televisión de paga en la modalidad single play del segundo trimestre de 2016 al segundo trimestre de 2020, se observa un crecimiento en el porcentaje de planes que incluyen de 50 a 100 canales (de 53% a 70%).
• Para el servicio de internet fijo y telefonía fija en la modalidad doble play, en comparación con el segundo trimestre de 2016, en el segundo trimestre de 2020 aumentó el porcentaje de planes que incluyen más de 20 Mbps (de 35% a 68%).

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), pone a disposición del público el Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2016-2020, el cual identifica, por modalidad de contratación, la evolución de la oferta que cada uno de los concesionarios (a través de sus nombres y/o marcas comerciales) ponen a disposición de los usuarios, en términos del monto nominal de la renta mensual y la canasta de servicios incluida (velocidad de bajada, llamadas locales, llamadas/minutos a móvil, llamadas/minutos de LDI y/o número de canales), que estuvo a disposición de los usuarios en los periodos analizados.

El Reporte identifica que, en los últimos 4 años, la oferta para los usuarios de servicios de telefonía, internet y televisión de paga se ha diversificado, lo cual ha permitido que se puedan contratar planes –en single, doble y triple play- por menores precios; con más canales por la misma tarifa que en años anteriores; con mayores velocidades de navegación; o con más minutos.

Entre los principales hallazgos del Reporte se encuentran:

Single play

• En comparación con el segundo trimestre 2016, para el mismo periodo de 2020, se observa un incremento de 107% en la oferta de planes de internet fijo en la modalidad single play.
• Para el segundo trimestre de 2016, en el servicio de internet fijo en esta modalidad de contratación, no se identificaron planes dentro del rango de renta mensual de $301 a $500 que incluyeran una velocidad de bajada de más de 20 Mbps; mientras que, a partir del segundo trimestre de 2019, se identificó que 14% de los planes, dentro del rango de renta mensual de $301 a $500, incluyen una velocidad de bajada de más de 20 Mbps.
• Para el servicio de telefonía fija para el segundo trimestre de 2020, los planes identificados no exceden los $300. El 50% de estos planes incluyen llamadas nacionales, llamadas/minutos a móvil y de LDI de manera ilimitada.
• Para el servicio de televisión de paga en la modalidad de contratación single play para todos los años, el mayor porcentaje de planes se concentró en el rango de 50 a 100 canales.

Doble play

• En comparación con el segundo trimestre de 2016, para el mismo periodo de 2020, se observa un incremento del 61% en la oferta de planes de internet fijo y telefonía fija en doble play.
• A partir del segundo trimestre de 2018, el 100% de los planes con una renta mensual de $501 a $700 incluyen una velocidad de bajada de más de 20 Mbps.
• A diferencia de los años anteriores, en el segundo trimestre de 2020, 80% de los planes de internet fijo y televisión de paga en la modalidad doble play incluyen más de 100 canales. 

Triple play

• En comparación con el segundo trimestre de 2016, para el segundo trimestre de 2020, aumentó el porcentaje de planes que incluyen más de 100 canales, pasando de 31% en 2016 a 53% en 2020.
• Asimismo, creció el porcentaje de planes que incluyen más de 20 Mbps, pasando de 21% a 60%.
• Para el segundo trimestre de 2020, no se identificaron planes que incluyan menos de 5 Mbps.

Los planes considerados para la elaboración del Reporte, corresponden a la oferta vigente identificada en el segundo trimestre de 2016, 2017, 2018, 2019 y 2020. En este sentido, sólo se consideraron aquellos planes denominados residenciales, ofertados en las páginas electrónicas con correspondencia a lo inscritas constancias del Registro Público de Telecomunicaciones (RPT) del IFT, en cada uno de los periodos.

De igual manera, el IFT tiene a disposición de los usuarios el “Comparador de Servicios de Telecomunicaciones”, herramienta en línea que es actualizada periódicamente y que permite comparar de manera sencilla y detallada características de los planes de servicios móviles y fijos, en sus diferentes modalidades de contratación, disponibles en el país.

Los datos contenidos en el Reporte, así como en la herramienta, tienen fines estrictamente informativos y pueden ser consultados en el sitio:

https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/reporte-de-evolucion-de-planes-y-tarifas-de-servicios-de-telecomunicaciones-fijas-2016-2020

Ciudad de México, a 12 de agosto de 2020.

el ift abre a consulta pública clasificación de frecuencias
como espectro protegido para la difusión de alertas tempranas

• El Anteproyecto tiene por objeto propiciar la armonización del uso del espectro radioeléctrico para servicios relacionados con la seguridad de la vida humana.
• El documento considera la importancia del uso del espectro por sistemas de radiocomunicaciones para la difusión de alertas tempranas, ya que permiten que la sociedad puede ser prevenida en caso de que potenciales perturbaciones naturales que puedan alterar su integridad y bienestar.
• El Pleno del IFT también aprobó someter a consulta un anteproyecto que tiene por objeto establecer nuevas condiciones técnicas de operación de la banda de 2400 - 2483.5 MHz, clasificada como espectro libre, que permitan el uso intensivo de estas frecuencias.
• Las nuevas condiciones técnicas de operación permitirían cubrir diferentes necesidades de comunicación inalámbrica que surgen ante la rápida evolución tecnológica y el aumento en el uso de dispositivos inteligentes que se comunican a través de esta banda con tecnologías como WiFi o Bluetooth. 

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó abrir una consulta pública con el objetivo de incentivar el uso exclusivo de las frecuencias de espectro radioeléctrico 162.400 MHz, 162.425 MHz, 162.450 MHz, 162.475 MHz, 162.500 MHz, 162.525 MHz y 162.550 MHz para servicios relacionados con la seguridad de la vida humana, para el uso y desarrollo de aplicaciones por medio de las cuales se pueda alertar a la población ante amenazas naturales.

Con el Anteproyecto de “Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones clasifica las frecuencias 162.400 MHz, 162.425 MHz, 162.450 MHz, 162.475 MHz, 162.500 MHz, 162.525 MHz y 162.550 MHz como espectro protegido para la difusión de alertas tempranas” se busca propiciar la armonización del uso del espectro radioeléctrico para servicios relacionados con la difusión de alertas tempranas para que se pueda prevenir a la población sobre posibles desastres naturales que puedan afectarla.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 54 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTyR), al administrar el espectro radioeléctrico, el Instituto Federal de Telecomunicaciones perseguirá como objetivo la seguridad de la vida en beneficio de los usuarios. Por lo cual, se considera necesario fomentar el uso de ciertas frecuencias del espectro radioeléctrico para aplicaciones enfocadas a salvaguardar la vida humana y minimizar el impacto de posibles daños materiales.

El Anteproyecto también destaca el uso de frecuencias armonizadas a nivel regional o internacional, lo que podría facilitar la cooperación internacional para la creación de sistemas de alerta temprana y se incentivaría una interoperabilidad efectiva en caso de catástrofe y situaciones de emergencia que permita salvaguardar la vida humana.

El proceso de consulta pública del Anteproyecto tendrá una duración de 20 días hábiles, hasta el 2 de septiembre del 2020, periodo en el que se recibirán comentarios y opiniones de la industria, académicos, analistas y sociedad en general, con los cuales se enriquecerá el documento final que se someterá a aprobación del Pleno del Instituto.

El Pleno del IFT también acordó someter a consulta pública el Anteproyecto de “Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones establece las nuevas condiciones técnicas de operación de la banda de frecuencias 2400 - 2483.5 MHz, clasificada como espectro libre”,  el cual tiene por objeto promover el uso eficiente del espectro radioeléctrico al establecer nuevas condiciones técnicas de operación que permitan el uso intensivo de estas frecuencias para que el público en general tenga acceso a mejores servicios de telecomunicaciones y nuevas tecnologías.

Las nuevas condiciones técnicas de operación permitirían cubrir diferentes necesidades de comunicación inalámbrica que surgen ante la rápida evolución tecnológica y el aumento en el uso de dispositivos inteligentes que se comunican a través de esta banda con tecnologías como WiFi o Bluetooth, por ejemplo, celulares, tablets, computadoras portátiles, módems inalámbricos de acceso a Internet, entre otros equipos personales.

Asimismo, las nuevas condiciones técnicas de operación consideran aplicaciones de comunicación inalámbrica como enlaces punto a punto y punto multipunto, haciendo más eficiente su desempeño al permitir su operación con potencias de transmisión mayores, lo que se traduce en la posibilidad de enviar y recibir información a distancias más largas.

Las aplicaciones y dispositivos de radiocomunicaciones de corto alcance, como los equipos médicos para el monitoreo de pacientes, sistemas de identificación de vehículos, carros de control remoto, entre otros, también podrán continuar operando en la banda de frecuencia con parámetros actualizados.

Así, con el avance tecnológico y los cambios en la regulación internacional que se han observado se estima necesario actualizar los parámetros técnicos establecidos con anterioridad. Las nuevas condiciones acrecentarían la armonización en el uso del espectro radioeléctrico en la banda 2.4 GHz bajo las mejores prácticas internacionales y los avances tecnológicos.

El proceso de consulta pública estará disponible por 20 días hábiles, hasta el 4 de septiembre, con el fin de recabar las opiniones y aportaciones de cualquier interesado en torno a este asunto para fortalecer dicha propuesta que se someterá posteriormente a aprobación del Pleno del Instituto.

La información relativa a ambos procesos de consulta pública se encuentran disponibles en el portal: https://www.ift.org.mx/industria/consultas-publicas/consultas-publicas-en-proceso

Ciudad de México, a 10 de agosto de 2020.

EL IFT SOMETE A CONSULTA PÚBLICA SU HOJA DE RUTA 2020-2024

• Mediante el diálogo abierto e incluyente con todos los sectores de la sociedad, el IFT busca conocer su opinión sobre el marco estratégico que permitirá planificar y focalizar las acciones regulatorias del Instituto en el corto y mediano plazo.
• La Hoja de ruta contempla 5 objetivos estratégicos, 14 estrategias institucionales y 54 líneas de acción regulatoria.
• Este marco estratégico facilitará el desarrollo del ecosistema digital, cubriendo aspectos que van desde la infraestructura de telecomunicaciones y radiodifusión, hasta los servicios digitales.

Consciente de que la apertura y el diálogo constructivo con la sociedad enriquecen su ejercicio regulatorio y de política de competencia a través de un enfoque colaborativo, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) inicia hoy una consulta pública de su Hoja de Ruta 2020-2024, un documento prospectivo que permitirá al regulador focalizar sus acciones en el corto y mediano plazo ante el desarrollo dinámico del ecosistema digital y que está compuesto por 5 objetivos estratégicos, 14 estrategias institucionales y 54 líneas de acción regulatoria (LAR).

Con esta consulta se busca tomar en cuenta los valiosos puntos de vista de los diversos sectores de la sociedad, particularmente en un contexto de convergencia tecnológica y de servicios que implica nuevos modelos de negocio y una transformación digital profunda donde las redes de telecomunicaciones y radiodifusión tienen un papel fundamental en el nuevo ecosistema digital.

En línea con las tendencias internacionales, el Instituto pone a consideración del público una Hoja de Ruta que contempla un enfoque regulatorio integral que fomente el desarrollo dinámico del ecosistema digital a partir de la definición de nuevas acciones estratégicas que están en línea con los principios legales que rigen el actuar del Instituto, pero tomando en consideración el entorno digital a nivel global y nacional; así como los retos y los logros identificados internamente, considerando la convergencia tecnológica y de servicios, así como la necesidad de impulsar la transformación digital de México.

Entre los aspectos más relevantes de esta Hoja de Ruta 2020-2024 se encuentran:

• Un total de 21 líneas de acción regulatoria (39% del total) tienen como objetivo que el ecosistema digital (que incluye los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión), desde una visión integral, coadyuve al desarrollo socioeconómico de México.
• Propiciar un balance estratégico entre la oferta y demanda de servicios de telecomunicaciones y radiodifusión en el desarrollo actual del ecosistema digital. Esto se acompaña de una visión proactiva en el fomento de la adopción de tecnologías innovadoras y casos de uso digitales por parte de la sociedad, incluyendo tanto a usuarios y audiencias como a los sectores productivos de la economía, por lo que se proponen 10 LAR, equivalentes a 19% del total de acciones propuestas.
• Garantizar los derechos de los usuarios y la calidad de los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión, prestados bajo un enfoque de diversidad y pluralidad, partiendo del principio de universalización de los beneficios del ecosistema digital, mediante un enfoque de múltiples partes interesadas, la colaboración y acciones coordinadas con otros actores de la industria y la sociedad. Para este aspecto, la Hoja de Ruta 2020-2024 propone 17 LAR, que equivalen al 31% del total.
• Siendo las redes e infraestructura de telecomunicaciones y radiodifusión el elemento esencial sobre el que se construye el ecosistema digital, el Instituto continuará sus esfuerzos en la promoción y creación de incentivos para el despliegue de dichas redes e infraestructura –especialmente las de nueva generación- en aras de sentar las bases adecuadas para el desarrollo del ecosistema digital y el cierre de la brecha de acceso en el país. En este ámbito se encuentran 17 LAR, equivalentes al 31% del total.
• Proteger el proceso de competencia económica y libre concurrencia es uno de los objetivos principales del Instituto para promover un entorno de innovación en el ecosistema digital, el desarrollo de nuevas tecnologías y maximizar los beneficios aprovechados por el conjunto de la sociedad. En este sentido, además de continuar con los esfuerzos realizados hasta la fecha para garantizar el desarrollo en los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión, el Instituto busca colaborar de manera proactiva con otras autoridades para aprovechar la amplia experiencia y especialización del Instituto en temas tecnológicos y digitales a fin de llevar a cabo un monitoreo, análisis y protección de la competencia y libre concurrencia en los sectores regulados dentro del ecosistema digital en su conjunto. En este sentido, la Hoja de Ruta 2020-2024 propone 5 LAR específicas, equivalentes al 9% del total.

Es importante subrayar que, derivado de la necesidad de una visión regulatoria incluyente y objetiva, la Hoja de Ruta 2020-2024 reconoce que algunos de los temas regulatorios vigentes recaen directamente en la esfera de competencia del IFT; sin embargo, otros requerirán de una estrategia coordinada con otros órganos reguladores, autoridades federales, estatales y municipales, legisladores, miembros del poder judicial, entre otros, donde el Instituto prevé coadyuvar activa y conjuntamente con ellos.

Para conocer los detalles de la Hoja de Ruta 2020-2024 y participar en la consulta pública, se puede consultar el portal: https://www.ift.org.mx/industria/consultas-publicas/consulta-publica-sobre-el-proyecto-de-hoja-de-ruta-del-instituto-federal-de-telecomunicaciones-2020

Ciudad de México, a 4 de agosto de 2020.

ante emergencia por covid-19, el pleno del ift

suspende EL plazo para desincorporar fox sports en méxico

• Con base en la información otorgada por las Partes - The Walt Disney Company y Twenty-First Century Fox, Inc.- y el Auditor Independiente, el IFT determinó que la suspensión es conducente ya que, en estos momentos, existe una notoria imposibilidad de continuar en su totalidad con el proceso de desincorporación y lograr la venta de Fox Sports en México.
• El plazo de suspensión de 2 meses, que correrá del 28 de julio al 28 de septiembre de 2020, no exime a las Partes del cumplimiento de las demás condiciones, incluyendo las relativas a mantener y vender el negocio Fox Sports en México como un negocio viable, competitivo, en marcha e independiente.
• Las Partes deberán mantenerse en comunicación con posibles compradores, con el objeto de llegar a acuerdos y vender Fox Sports en México.

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó otorgar a The Walt Disney Company (Disney) y Twenty-First Century Fox, Inc. (21CF) una suspensión de 2 meses al período de desincorporación para vender el negocio de Fox Sports en México, el cual se reiniciaría el 29 de septiembre de 2020 y concluiría el 5 de octubre del mismo año.

La orden de desincorporar Fox Sports en México es una de las condiciones impuestas el 11 de marzo de 2019 por el Pleno del IFT, para autorizar que Disney adquiriera activos de 21CF. En este sentido, el periodo otorgado para este proceso vencía el 3 de agosto de 2020. Sin embargo, tomando en consideración la situación generada a raíz de la pandemia por el Coronavirus Covid-19, las Partes solicitaron al IFT una suspensión del plazo de desincorporación.

En respuesta, el Pleno del IFT determinó otorgar una suspensión que comprende del 28 de julio al 28 de septiembre de 2020, por lo que el periodo de desincorporación se reiniciaría el 29 de septiembre de 2020 y concluiría el 5 de octubre del mismo año.

Con base en la información entregada por las Partes y el Auditor Independiente, el IFT determinó que la suspensión es conducente ya que, en estos momentos, existe una notoria imposibilidad de Disney y 21CF de continuar en su totalidad con el proceso de desincorporación y lograr la venta de Fox Sports en México al 3 de agosto de 2020.

La suspensión otorgada por el Pleno no exime a las Partes del cumplimiento de las demás condiciones establecidas en la resolución por la cual se autorizó la concentración entre Disney y 21CF, incluyendo las obligaciones relativas a mantener y vender Fox Sports en México como un negocio viable, competitivo, en marcha e independiente de Disney y 21CF, en el mercado de provisión y licenciamiento de canales de programación y programas para proveedores de televisión de paga, en la categoría de deportes.

En ese sentido, el Agente de Desincorporación, el Auditor Independiente y el Administrador Independiente, deberán mantenerse en ejercicio de sus atribuciones.

También se reiteró a las Partes que, en caso de que el período de desincorporación fenezca sin que el negocio Fox Sports en México se hubiera enajenado a otro agente económico distinto, Disney y 21CF deberán proceder a afectar la propiedad y todos los activos de ese negocio a un fideicomiso irrevocable que tenga como objeto, en primer lugar, su venta como un negocio viable, competitivo y en marcha.

El Acuerdo aprobado por el Pleno prevé que, en caso de que la causa por la cual se autorizó la suspensión persista tras el lapso de 2 meses de suspensión, las Partes podrán solicitar al IFT su ampliación.

Como ha ocurrido desde la autorización de la concentración entre Disney y Fox, el IFT continuará con la supervisión y verificación del cumplimiento de las condiciones impuestas para preservar la libre competencia.

Ciudad de México, a 27 de julio de 2020.

MÉXICO SEGUNDO PAÍS CON MAYOR CRECIMIENTO

EN TELEDENSIDAD DE BANDA ANCHA MÓVIL: OCDE

• En el periodo de junio de 2013 a diciembre de 2019, México pasó de 23 a 77 líneas de internet móvil por cada 100 habitantes, de acuerdo con datos de la OCDE.
• Entre diciembre de 2018 y el cierre de 2019, la penetración de Banda Ancha Móvil tuvo un crecimiento anual de 9.3%, y México ocupa el tercer lugar con mayor cantidad de líneas de este servicio, con 97.4 millones, sólo por debajo de Estados Unidos con 490 millones y de Japón con 225 millones.
• El servicio de Banda Ancha Fija en México se incrementó 4.4% entre diciembre de 2018 y el mismo mes de 2019, casi el doble de la media de los países de la OCDE.
• México se encuentra dentro de los 10 países con mayor crecimiento en el uso de fibra óptica.

De acuerdo con cifras publicadas por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), en el periodo de junio del 2013 a diciembre de 2019, México es el segundo país miembro con mayor crecimiento en la teledensidad del servicio de Banda Ancha Móvil, al pasar de 23 líneas por cada 100 habitantes, a 77 lo que representa un crecimiento de 230.2 por ciento.

Teledensidad de banda ancha móvil

 (junio 2013 a diciembre 2019)

Con respecto al crecimiento en la teledensidad de Banda Ancha Móvil entre diciembre de 2018 y el cierre de 2019, México alcanzó una cifra de 9.3%, cifra que representa más del doble de la media de los países que conforman la OCDE.

Destaca también que, ocupamos el tercer lugar con mayor cantidad de líneas de este servicio, con 97.4 millones, sólo por debajo de Estados Unidos con 490 millones y de Japón con 225 millones.

 Tasa de cambio de la penetración del servicio de Banda Ancha Móvil

(líneas por cada 100 habitantes dic 2018 – dic 2019)

Por otra parte, de diciembre de 2018 a diciembre de 2019, la penetración del servicio de Banda Ancha Fija en México se incrementó 4.4%, casi el doble de la media de los países de la OCDE. Asimismo, de junio 2013 a diciembre 2019, México fue el cuarto país con mayor crecimiento de la penetración de Banda Ancha Fija con 51.9%, solo por debajo de Portugal (64.5%%), Turquía (61.1%) y Grecia (52.6%).

 Tasa de cambio de la penetración del servicio de Banda Ancha Fija

(accesos por cada 100 habitantes dic 2018 – dic 2019)

En cuanto a las tecnologías usadas, a diciembre de 2019, los accesos del servicio de Banda Ancha Fija llegaron a 19.4 millones, de los cuales 39% corresponden a Cable coaxial, 34.9% a DSL, 24.5 % a fibra óptica y 1.6% a otras tecnologías. Al respecto, los datos de la OCDE muestran que México se encuentra dentro de los 10 países con mayor crecimiento en el uso de fibra óptica de diciembre de 2018 a diciembre de 2019. 

Países con mayor crecimiento en los accesos de Banda Ancha Fija por medio de fibra óptica

(dic 2018 – dic 2019)

                                                                                                                                                                                                                                                               Fuente: IFT con datos de la OCDE.

Los datos publicados por la OCDE confirman que México se encuentra en el camino correcto hacia el objetivo de lograr mayor penetración de banda ancha y reafirman la efectividad de las políticas regulatorias que el Instituto Federal de Telecomunicaciones ha implementado desde su creación en beneficio de los usuarios. 

El reporte completo de la OCDE puede consultarse en: https://www.oecd.org/sti/broadband/broadband-statistics/

Ciudad de México, a 16 de julio de 2020

MÁS USUARIOS SATISFECHOS CON LA ATENCIÓN QUE RECIBEN PARA RESOLVER
SUS INCONFORMIDADES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

• La plataforma Soy Usuario también está diseñada para que los usuarios puedan medir el grado general de satisfacción en cuanto a la atención de sus inconformidades el cual, en el primer trimestre de este año, aumentó de 63.7% a 73%.
• En el mismo periodo la plataforma Soy Usuario registró 5 mil 3 inconformidades, de las cuales se resolvió el 65.1% y se encuentran en proceso de resolución 13.4%; el resto fueron desechadas o canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.
• Entre las quejas más recurrentes se encuentran las fallas en el servicio, con 2 mil 189 inconformidades; seguidas de cargos, saldos o bonificaciones, con mil casos; y portabilidad, con 624 reportes.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), presenta su primer informe trimestral de la plataforma Soy Usuario, en el que se registró que el grado general de satisfacción en cuanto a la atención de los problemas de los usuarios con sus inconformidades aumentó respecto al trimestre anterior al pasar de 63.7% a 73 por ciento.

El grado de satisfacción se puede medir gracias a que la plataforma Soy Usuario está diseñada para que, al recibir respuesta de la empresa, el interesado pueda calificar la atención brindada. En el periodo reportado las calificaciones se registran de la siguiente forma:

Durante el periodo reportado, se registraron 5 mil 3 inconformidades, de las cuales se resolvieron 3 mil 255 folios, 670 se encuentran en proceso, 221 fueron desechadas y 857 canceladas por duplicidad o por los propios usuarios. Se tuvo un aumento del 3.3%, respecto del trimestre anterior.

Entre las quejas más recurrentes se encuentran las fallas en el servicio, con 2 mil 189 inconformidades; seguidas de cargos, saldos o bonificaciones, con mil casos; y portabilidad, con 624 reportes.

Los estados de la República de los que proviene el mayor número de inconformidades son: Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Puebla y Guanajuato.

Del total de inconformidades, se canalizaron a los proveedores 4 mil 140 folios, repartidos de la siguiente manera:

En este reporte, se hizo una diferencia en el ranking de atención, separando a las empresas con más de 100 folios y aquellas que recibieron 99 o menos inconformidades. A continuación, se presentan los resultados tanto para servicios móviles como fijos, para empresas con más de 100 reportes.

El informe también muestra el tiempo promedio que tardan los operadores en dar respuesta a las inconformidades de los usuarios; en el caso de servicios móviles, el tiempo promedio de atención fue de 9.1 días hábiles, mientras que para servicios fijos el tiempo promedio de atención fue de 11.1 días hábiles.

La herramienta Soy Usuario es resultado del Convenio de Colaboración suscrito entre el IFT y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) con la finalidad de fortalecer los mecanismos de atención e intercambio de información en beneficio de los usuarios de telecomunicaciones.

El primer informe trimestre del Sistema Soy Usuario 2020 está disponible en: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/informe-estadistico-soy-usuario-2020-enero-marzo 

Ciudad de México, a 6 de julio de 2020

EN CINCO AÑOS, MÁS DE 70 MIL USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

HAN USADO LA PLATAFORMA SOY USUARIO

• Soy Usuario, la herramienta de pre-conciliación digital que operan de manera conjunta el IFT y la PROFECO, ha permitido intercambiar información, planear y coordinar acciones en defensa de los derechos de los usuarios.
• La herramienta ha sido reconocida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y el Foro Latinoamericano de Entes Reguladores de Telecomunicaciones (Regulatel).
• Hoy también se cumplen cinco años de la promulgación de la Carta de los Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, una forma concreta y sencilla de presentar los derechos de los consumidores y consecuentemente las obligaciones de los proveedores de servicio de telecomunicaciones deben cumplir con los usuarios/consumidores.

A cinco años de que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), habilitaron la herramienta electrónica compartida denominada Soy Usuario, se han logrado importantes avances en la protección de los derechos de los usuarios-consumidores de servicios públicos de telecomunicaciones.

Soy Usuario es una herramienta de pre-conciliación que permite interponer inconformidades en contra de los proveedores de servicios de telecomunicaciones cuando un usuario considera que se han vulnerado sus derechos, permitiendo una respuesta ágil y certera a sus problemáticas, además, cada interesado puede consultar el estatus de las mismas y darles un seguimiento puntual. La plataforma posibilita un acercamiento entre usuario y proveedor gracias a la disposición que han mostrado las empresas que se han sumado a este mecanismo.

La plataforma obtuvo el reconocimiento de Buenas Prácticas 2016 por parte de la organización internacional Regulatel, quien congrega a 20 organismos reguladores de telecomunicaciones de Latinoamérica y 3 europeos. Además, fue galardonada con el reconcomiendo WSIS Champion otorgado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), en el marco de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información 2017.

Durante estos cinco años de actividad de la plataforma, se han recibido un total de 72 mil 291 inconformidades. La usabilidad del sistema ha aumentado año con año, por lo que se registra un crecimiento de 108% en 2019 respecto a 2015.

La plataforma Soy Usuario ha permitido identificar a las empresas que muestran mayores incidencias de fallas, así como empoderar a los consumidores para lograr mejoras en los servicios de telecomunicaciones, el ejercicio de sus derechos y, en la mayoría de los casos agilizar la atención, razones por las cuales ha aumentado la utilización de la misma.

Por lo que hace a los servicios reportados, el 41.9% corresponde a telefonía móvil; el 26.4% a internet; el 8.6% a telefonía fija; el 7.9% a televisión de paga y el 0.1% a trunking. El restante 15.1% corresponde a reportes por 2 o más servicios.

Del total de inconformidades presentadas en estos cinco años de operación, el 85.2% han sido atendidas y el 1.4% se encuentra en proceso de resolución. Además, el 7.1% fueron desechadas por falta de seguimiento por parte de los usuarios y; 6.3% canceladas por duplicidad o a petición de los interesados.

Respecto del tipo de problemáticas reportadas, en primer lugar, se ubican las correspondientes a fallas en el servicio, seguidas de las relativas a cargos, saldos y bonificaciones, así como por las relacionadas con el proceso de portabilidad numérica.

Los estados de la República Mexicana de los que proviene el mayor número de inconformidades son la Ciudad de México con 25.1%; el Estado de México con 21.0%; Jalisco con 7.7%; Puebla con 4.3% y Veracruz con 4.0%.

La PROFECO ha otorgado 44 mil 365 asesorías a los usuarios sobre sus derechos en la materia dentro de la propia plataforma. Es importante hacer mención que en aquellos casos en los que no se logra la pre-conciliación, la PROFECO cuenta con mecanismos de atención de las inconformidades, como son: CONCILIANET, Acuerdos Telefónicos inmediatos de Telecomunicaciones, conciliación presencial en las Oficinas de Defensa del Consumidor en la República Mexicana y para asesorías el teléfono del consumidor y el correo electrónico quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx

Asimismo, este 6 de julio se cumplen cinco años de la promulgación de la Carta de los Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, una forma concreta y sencilla de presentar los derechos de los consumidores y consecuentemente las obligaciones de los proveedores de servicio de telecomunicaciones deben cumplir con los usuarios/consumidores.

Gracias a este documento, todos los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben comunicar a sus clientes los derechos que les están reconocidos en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR), la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y otras disposiciones jurídicas, entre ellos:

• A exigir la calidad que el proveedor se haya obligado a cumplir, a través de su publicidad o contrato de adhesión.
• A que los estados de cuenta, comprobantes de pago y/o facturas que expida tu proveedor de servicios, sean claros, legibles y contengan de manera desglosada los conceptos por el costo de los servicios, los equipos, servicios adicionales, cargos de instalación u otros accesorios como seguros, fianzas, membresías y demás cargos realizados.
• A elegir el proveedor de servicios y cambiarte gratuitamente de compañía conservando tú mismo número telefónico, tantas veces como lo decidas.
• A que el proveedor te informe antes de la contratación sobre los precios, tarifas, garantías, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones de la prestación del servicio.
• A conocer la cobertura del proveedor.
• A no recibir llamadas de los proveedores para promover o vender servicios o paquetes, a menos que expresamente el usuario manifieste su consentimiento.
• La bonificación si el servicio que recibe no se presta conforme a la calidad y condiciones convenidas en el contrato o, por fallas o cargos indebidos.
• A que se respeten las tarifas ofertadas, mismas que deberán estar registradas ante el IFT.
• A reportar al operador a través de procedimientos expeditos, el robo o extravío del equipo móvil, para que se suspenda inmediatamente el servicio.

Se puede consultar más información sobre Soy Usuario y la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones en http://www.gob.mx/profeco[1] y en https://www.ift.org.mx

Ingresa a www.soyusuario.ift.org.mx y haz valer tus derechos. Ante cualquier duda sobre el uso del sistema, llama al 800 2000 120,  escribe a atencion@ift.org.mx o chatea en: http://chat.ift.org.mx/

Ciudad de México, 3 de julio de 2020

COMO APOYO ANTE EMERGENCIA SANITARIA POR COVID-19, IFT TRANSFIERE 207 MILLONES DE PESOS

AL GOBIERNO FEDERAL

• Consciente de la necesidad de sumar esfuerzos para hacer frente a la pandemia de COVID-19, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) realiza un importante esfuerzo institucional para apoyar al gobierno federal en su estrategia para la atención de la población afectada en México.
• En este sentido, el IFT determinó transferir recursos por 207 millones de pesos a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), para que se destinen a las acciones definidas para combatir la emergencia sanitaria.
• El IFT y la SHCP firmaron un acuerdo de colaboración para realizar la aportación de los recursos.

Ante la emergencia sanitaria provocada por COVID-19, y consciente de la necesidad de contar con mayores recursos para hacer frente a la pandemia, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) decidió realizar, desde mayo pasado, un exhaustivo análisis del estado del ejercicio de su presupuesto, a fin de determinar la factibilidad de apoyar al gobierno federal en su estrategia para atender a la población afectada por la enfermedad.

Así, en estricto apego a los distintos ordenamientos en materia de austeridad, racionalidad y disciplina del gasto establecidos para el presente ejercicio fiscal, y, a partir de un importante esfuerzo institucional, el IFT determinó transferir recursos por 207 millones de pesos a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), para que los reasigne a las acciones definidas para combatir la pandemia. 

Para la transferencia de los recursos, el IFT y la SHCP suscribieron un acuerdo de colaboración en materia presupuestaria, a fin de etiquetar y destinar el monto señalado a la atención de la población afectada por COVID-19 en el país. Lo anterior, sujetándose en todo momento a lo establecido en la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria y en las disposiciones jurídicas aplicables, en el ámbito de sus respectivas atribuciones, y con absoluto respeto a la autonomía presupuestaria del Instituto.

Con esta y otras acciones realizadas durante esta contingencia, el Gobierno de México y IFT, dan cuenta de su responsabilidad social y compromiso con nuestro país.

Ciudad de México, a 30 de junio de 2020.

PLENO DEL IFT Aprueba extender la suspensión de plazos
y habilita más trámites en línea

• Ante la contingencia por Covid-19 que prevalece en México, el Instituto determinó ampliar, para el Instituto, la suspensión de los plazos y términos de ley para trámites, actuaciones, investigaciones y procedimientos en materia de telecomunicaciones y radiodifusión, así como en materia de competencia económica en dichos sectores, que se llevan ante este Instituto, incluyendo aquellos establecidos por períodos o en días naturales, así como ampliar sus excepciones.
• Con el fin de proteger la salud de sus colaboradores y de las personas que habitualmente acuden a sus oficinas, el Instituto continuará con sus operaciones sustantivas diarias a través del teletrabajo, con excepción de aquellas personas servidoras públicas cuya presencia sea indispensable en las instalaciones del regulador.
• Sin embargo, a partir del 1 de julio se reanuda la recepción de documentos en la Oficialía de Partes del IFT en días y horas hábiles, considerando medidas de sanidad correspondientes y sin perjuicio de continuar con el uso de medios de comunicación electrónica en los casos que así corresponda
• Asimismo, los interesados podrán realizar, de manera electrónica y sin costos adicionales, 148 de los 176 trámites disponibles en el catálogo del IFT, los cuales equivalen a 97% del total de las solicitudes que el Instituto recibió de los interesados el año pasado.

Ante la contingencia debido a la pandemia por Coronavirus (Covid-19) que prevalece en México y tomando en consideración lo establecido por las autoridades sanitarias del Gobierno Federal y lo señalado por el Gobierno de la Ciudad de México en el Plan Gradual hacia la Nueva Normalidad en la Ciudad de México, el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) determinó ampliar, para el Instituto, a partir del 1 de julio y de manera indefinida, la suspensión de plazos y términos de ley para trámites, actuaciones, investigaciones y procedimientos en materia de telecomunicaciones y radiodifusión, así como en materia de competencia económica en dichos sectores, incluyendo aquellos establecidos por períodos o en días naturales.

En sesión celebrada el día de ayer, el Pleno del IFT resolvió incorporar más trámites mediante el uso de medios de comunicación electrónica, para alcanzar un 84% del total de los disponibles en el catálogo del IFT, en beneficio de los usuarios, audiencias y la industria en México,preservando ante la situación sanitaria del país, un ejercicio responsable de las funciones constitucional y legalmente encomendadas a este Instituto.

Los interesados podrán realizar ante el Instituto, de manera remota y sin costos adicionales, 148 de los 176 disponibles en el catálogo del IFT, los cuales equivalen al 97% del total de las solicitudes de trámites y servicios que el Instituto Federal de Telecomunicaciones recibió el año pasado. Este Acuerdo unánime alcanzado ayer por el Pleno permitirá la gestión de más trámites en línea, que se suman los que ya se tenían anteriormente habilitados, aprovechando los recursos tecnológicos y la experiencia en teletrabajo que, por más de cinco años, ha tenido el Instituto.

Por otra parte, también a partir del 1 de julio se reanudará la recepción de documentos en la Oficialía de Partes del IFT, lo cual permitirá el cumplimiento de obligaciones a cargo de concesionarios, autorizados, permisionarios, agentes económicos en los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión y demás sujetos regulados por este Instituto, entre las cuales se encuentran, por ejemplo, la presentación de ofertas públicas de referencia a cargo del Agente Económico Preponderante en telecomunicaciones o la presentación de desacuerdos entre concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones.

La apertura de la Oficialía de Partes se realizará tomando las medidas sanitarias correspondientes a fin de salvaguardar la integridad física de las personas servidoras públicas, así como de aquellos que acudan a la presentación de documentos; no obstante y dado que ya se encuentran habilitados  trámites por  vía electrónica, los sujetos regulados e interesados podrán optar por seguir ingresando su documentación a través de dicha vía, de manera tal que la recepción de documentación, presencial y físicamente en la Oficialía de Partes, solo es necesaria en ciertos casos.

La Oficialía de Partes estará disponible para la recepción de documentos en los días y horas hábiles establecidos en el calendario anual de labores aprobado por el Pleno para el año 2020 y principios de 2021, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 11 de diciembre de 2019.

La presentación y recepción ante la Oficialía de Partes de la documentación para dar cumplimiento a las  obligaciones previstas en ley y cuyo plazo de presentación haya vencido durante las suspensiones previamente declaradas por el Pleno, entre otras, las relativas a la presentación de ofertas públicas de referencia a cargo del Agente Económico Preponderante en el sector de telecomunicaciones a más tardar el 30 de junio del presente año, se deberá realizar el primer día hábil, esto es, el miércoles 1 de julio de 2020.

El Plazo para la presentación y recepción ante la Oficialía de Partes de la documentación para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en disposiciones administrativas emitidas por el Instituto, títulos habilitantes o en el Acuerdo aprobado ayer por el Pleno, y cuyo plazo de presentación haya vencido durante las suspensiones declaradas anteriormente por el Instituto, podrán ser presentadas, por única ocasión y con la finalidad de evitar aglomeraciones, del 1 de julio al 17 de julio de 2020, en días y horas hábiles; por lo que hace a obligaciones establecidas en ley, su fecha de presentación será conforme a los plazos que en ellas estén establecidas.

No obstante, tal y como ha ocurrido desde el inicio de la contingencia sanitaria y con el fin de proteger la salud de sus colaboradores, el IFT continuará con sus operaciones sustantivas diarias a través del teletrabajo, esto con excepción de aquellas personas servidoras públicas cuya presencia sea indispensable en las instalaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Asimismo, el Pleno seguirá sesionando de manera virtual y realizando reuniones remotas.

Quedarán exentas de lo anterior las personas servidoras públicas del Instituto que se encuentren en una situación especial de vulnerabilidad, es decir, las adultas mayores de 60 años, mujeres embarazadas o en estado de puerperio inmediato o lactancia, personas con discapacidad y personas con enfermedades crónicas no transmisibles, como son la diabetes, hipertensión arterial, pulmonar,  enfermedades cardiovasculares, enfermedades pulmonares crónicas, cáncer, inmunosupresión (adquirida o provocada), insuficiencia renal, insuficiencia hepática o metabólica, o lupus.

Con el uso de las tecnologías de la información en su gestión administrativa, el IFT se coloca a la vanguardia en el sector público y avanza destacadamente pese a la contingencia derivada de la emergencia sanitaria, al habilitar la posibilidad de solicitud y desahogo de los trámites que están a disposición de los regulados e interesados, en beneficio del desarrollo de las actividades de las industrias de telecomunicaciones y radiodifusión, así como de sus usuarios.

Ciudad de México, a 26 de junio de 2020

DEBIDO A LA EMERGENCIA SANITARIA POR COVID-19

EL IFT MODIFICA ALGUNOS PLAZOS DE ENTREGA DE INFORMACIÓN

• El Pleno aprobó cambios en los plazos de presentación anuales, entre otros, de información estadística, contadores de desempeño y estudios, sólo para las obligaciones correspondientes al 2020.
• El Instituto tomó en consideración las solicitudes de la industria que, por motivo de la situación de emergencia que atraviesa el país, ha concentrado sus esfuerzos esenciales en mantener el correcto funcionamiento de las redes y de la infraestructura empleada para dar servicios de telecomunicaciones y radiodifusión.

En atención a las consultas de diversos actores sobre la presentación de información y cumplimiento de obligaciones, el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) resolvió modificar algunos periodos para los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión, tomando en consideración la emergencia sanitaria por la que atraviesa nuestro país a raíz de la pandemia por Covid-19.

En el sector de telecomunicaciones, el Pleno aprobó modificar el transitorio primero del “Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones aprueba y emite los Lineamientos que establecen la metodología, la periodicidad, el catálogo de claves de información y los formatos electrónicos con los que los operadores del sector de telecomunicaciones entregarán información para integrar el acervo estadístico del Instituto Federal de Telecomunicaciones”, con el fin de brindar un plazo adicional de 120 días naturales al tiempo establecido originalmente.

Al respecto, diversos miembros de la industria de servicios de telecomunicaciones fijas y móviles, señalaron la complejidad de cumplir con los plazos establecidos originalmente debido a que las áreas encargadas de generar la información solicitada en los Lineamientos se encuentran realizando tareas esenciales para mantener el correcto funcionamiento de las redes y de la infraestructura empleada para la provisión de dichos servicios. Esto como resultado del incremento sustancial en la demanda de servicios asociada a la emergencia sanitaria causada por el Covid-19.

Asimismo, el Pleno acordó modificar las fechas de cumplimiento de dos obligaciones establecidas en la Metodología para la definición y entrega de información relativa a los Contadores de Desempeño, establecida en los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio móvil, publicada el 30 de enero de este año.

Considerando algunos comentarios de la industria en torno a que, con motivo de la contingencia sanitaria, los equipos de ingeniería de red, de radiofrecuencias y de operación de red involucrados directamente en la atención de las obligaciones derivadas de la Metodología, se han visto en la necesidad de priorizar las acciones urgentes que permiten asegurar la estabilidad y continuidad de los servicios móviles en todo el país, el Pleno determinó que la entrega del reporte auditado al que se refiere la fracción II del numeral 3 de la normativa se llevará a cabo, por primera vez, dentro los primeros 10 días hábiles de enero de 2021.

Adicionalmente, los prestadores del servicio móvil que operen sus propios sistemas de gestión deberán almacenar los archivos de conservación contemplados en el numeral 7 de la Metodología a partir del 1 de enero de 2021.

Por otro lado, para el sector de radiodifusión, el Pleno también acordó una modificación referente a la presentación de la Información técnica, legal y programática que los concesionarios de televisión abierta y de radiodifusión sonora deben presentar, habitualmente en el mes de junio de cada año, de tal forma que, por única ocasión, este año se podrá presentar, a más tardar, el 31 de agosto.

El Pleno también aprobó modificar las fechas de presentación de los informes sobre las labores de investigación y desarrollo respecto a cuestiones de naturaleza técnica que favorezcan el mejor uso del espectro radioeléctrico, investigación de mercados, así como proyectos que al efecto se propongan para la introducción de las nuevas tecnologías de radiodifusión o el mejoramiento de las mismas, obligación contenida en algunos títulos de concesionarios de radiodifusión.

A este respecto, la industria manifestó que, ante la emergencia sanitaria derivada de la pandemia por Covid-19 y de las medidas preventivas que se han implementado para la mitigación y control de los riesgos para la salud que implica la enfermedad, los concesionarios se encuentran imposibilitados para presentar el informe en tiempo y forma.

Por ello, el Pleno determinó ampliar, solo para el año 2020, el plazo previsto en las condiciones relativas a la presentación del Informe sobre las labores de investigación y desarrollo de los títulos de concesión vigentes otorgados al amparo de la Ley Federal de Radio y Televisión, para que se presenten a más tardar el 31 de agosto de 2020.

Con estas medidas, el IFT atiende las solicitudes que, por causas de fuerza mayor, realizaron los concesionarios de telecomunicaciones y radiodifusión para ampliar plazos respecto al cumplimiento de determinadas obligaciones; y da certidumbre a ambos sectores para concentrar sus esfuerzos esenciales en mantener el correcto funcionamiento de las redes y de la infraestructura empleada para dar servicios de telecomunicaciones y radiodifusión.