El sistema Soy Usuario, es una herramienta que se pone a disposición de las personas interesadas, con la finalidad de que presenten inconformidades por problemáticas con sus servicios reportados. Se trata de un sistema pre conciliatorio, donde el caso es remitido a la empresa y, tanto el IFT como Profeco, a poyan a los usuarios con la resolución.

El primer informe comprende el 6 de julio al 21 de octubre de 2015, lo que corresponde al primer trimestre de funcionamiento, donde se recibieron 2,588 inconformidades.