El presente documento tiene como objetivo ofrecer un análisis detallado sobre la atención a personas usuarias de servicios de telecomunicaciones, tanto en México como en Perú, a través del cual se identifican las mejores prácticas para ambos países. Ello, con la finalidad de conocer las herramientas, acciones e información disponible en ambas naciones para contar con una visión más amplia que permita la toma de decisiones, a partir de la experiencia ya probada.