Instituto Federal de Telecomunicaciones

La Transformación Digital ha irrumpido en el panorama empresarial, transformando la forma en que se realizan los negocios en todo el mundo. Este fenómeno ha impactado de manera significativa en todos los sectores, incluyendo a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPyMES). Estas empresas, que conforman la esencia misma de la economía global, se han beneficiado enormemente al abrazar la era digital y adaptarse a las innovaciones tecnológicas.

La adopción de pagos digitales ha sido un elemento crucial en esta transformación, proporcionando a las MIPyMES ventajas que van más allá de simplemente mejorar la eficiencia de las transacciones financieras. Al optar por pagos digitales en lugar de depender del efectivo, las MIPyMES han logrado una mayor competitividad al ofrecer una variedad de opciones de pago a sus clientes, incluyendo la popular modalidad de meses sin intereses (MSI), nivelando e incluso superando a sus competidores en términos de atractivo para los consumidores.

La conveniencia también ha sido un factor determinante en la adopción de pagos digitales. Los clientes ahora pueden realizar pagos de manera rápida y sencilla a través de sus dispositivos móviles o tarjetas, mejorando su experiencia de compra, realizando pagos a distancia y fomentando la fidelidad hacia los establecimientos. La agilidad en las transacciones se traduce en una satisfacción del cliente que fortalece la relación comercial.

Además, la seguridad proporcionada por los pagos digitales también es un punto crucial. Evitar el manejo de efectivo ayuda a minimizar los riesgos asociados al robo, pérdida o errores en el cambio, estableciendo un entorno más seguro para los negocios y sus clientes.

Los beneficios de la adopción de pagos digitales van más allá de la conveniencia y la seguridad. Las MIPyMES pueden llegar a un público más amplio al ofrecer opciones de pago electrónico, incluyendo a aquellos que prefieren o solo tienen acceso a métodos de pago electrónicos. Esto se traduce en un incremento de ventas y una diversificación de servicios.

Sin embargo, uno de los mayores beneficios de la adopción de los pagos digitales es que éstos sirven como la puerta de entrada a otros servicios financieros, como créditos, seguros e inversiones. Para la mayoría de las MIPyMES, la posibilidad de empezar a generar un historial financiero pasa por abandonar el uso exclusivo del efectivo.

Es fundamental entender el contexto que llevó a la adopción masiva de pagos digitales en el ámbito de las MIPyMES en México. Desde 2010 surgieron empresas, como Clip, que identificaron la enorme complejidad que suponía obtener terminales de pago. El proceso era largo, tedioso, y no cualquier negocio era elegible a obtenerla (solo  alrededor del 30% de los comercios eran candidatos a tener una terminal como método de cobranza). Así surgió la figura del agregador: una solución basada en la tecnología más avanzada para proporcionar a las MIPyMES productos y servicios financieros para la aceptación de pagos electrónicos. Estos agregadores se convirtieron en las primeras Fintechs del mercado, allanando el camino para una revolución en la forma en que las MIPyMES manejan sus transacciones financieras.

Hoy en día, México ha logrado expandir su red de terminales punto de venta a un tamaño cinco veces mayor que en 2014, con un 70% de las terminales activas pertenecientes a agregadores de pago. Esto ha resultado en un aumento significativo en las transacciones y una duplicación en la penetración de los pagos digitales, llevándola del 10% al 25%. Pese a que aún hay un largo camino por recorrer, los resultados logrados en esta década evidencian la importancia de generar condiciones para que todas las personas emprendedoras tengan oportunidad de sumarse a este proceso de desarrollo.

La Transformación Digital en y para las MIPyMES no es solo un cambio tecnológico, sino un cambio de mentalidad. Es un camino hacia la modernización y la competitividad en un mundo impulsado por la tecnología. A través de los pagos digitales y otras soluciones tecnológicas, las MIPyMES han mejorado la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del cliente. Además, han incrementado sus ventas, diversificado sus servicios y fortalecido su resiliencia frente a entornos de crisis.

La Transformación Digital en y para las MIPyMES es esencial para el progreso económico y social de México. Al continuar apoyando esta evolución tecnológica y fomentando la adopción de pagos digitales, podemos asegurar que las MIPyMES sigan prosperando y contribuyendo de manera significativa a la economía nacional. La tecnología es el catalizador que nos permitirá construir un futuro donde las MIPyMES sean el motor de un ecosistema económico vibrante y sostenible. Este es un momento emocionante, y juntos estamos dando forma a un futuro lleno de oportunidades y éxito para las MIPyMES mexicanas.