Instituto Federal de Telecomunicaciones

Hace tiempo contraté los servicios de Telmex pero solo lo usé un mes y desconecte todos los aparatos y lo dejé de usar para contratar otra empresa, y me estuvieron cobrando 6 meses los cuales ya no había usado pars nada, y no paran de mandar mensajes y llamadas pars cobrar algo que ya no he usado.

Telcel me está haciendo un cargo excesivo de más de $5,000, cuando regularmente pago $350 cabe aclarar que soy una persona de la tercera edad lo cual nunca salgo de casa donde tengo internet fijo.

Tengo la esperanza de que me puedan ayudar. Les presento está inconformidad por el cobro de uso de datos por parte del servicio de telecomunicaciones TELCEL, el mes de marzo del presente año me están agregando a mi consumo; 2.2089 gigabytes que jamás consumí, mi fecha de corte y que se renueva en mi plan de datos (mismo que ya modifiqué para que no siga este abuso), los días 16 de cada mes, verifique en la APP de la misma compañía TELCEL en mi teléfono móvil mi consumo personal y me mostraba que aún tenía 30% de disponibilidad, resulta que cuando me llega el estado de cuenta están cargados los gigabytes mencionados, no es posible que su misma página describa un consumo y la factura llegue por con otros cargos, también considero importante señalar que el mes inmediato anterior (febrero), sucedió algo muy similar, sin embargo pague y concedí el beneficio de la duda a la empresa (considerando que no había realizado un seguimiento a mi consumo), por este mismo motivo me di a la tarea de que el siguiente mes no volvería sucederme ese exceso, y monitorear mi consumo día a día, solo que en esta ocasión y por lo mismo, ya no estoy dispuesto a pagar cobros indebidos, sin más por el momento y depositando la confianza a ustedes les agradezco de antemano la atención al presente.

Tengo la esperanza de que me puedan ayudar. Les presento está inconformidad por el cobro de uso de datos por parte del servicio de telecomunicaciones TELCEL, el mes de marzo del presente año me están agregando a mi consumo; 2.2089 gigabytes que jamás consumí, mi fecha de corte y que se renueva en mi plan de datos (mismo que ya modifiqué para que no siga este abuso), los días 16 de cada mes, verifique en la APP de la misma compañía TELCEL en mi teléfono móvil mi consumo personal y me mostraba que aún tenía 30% de disponibilidad, resulta que cuando me llega el estado de cuenta están cargados los gigabytes mencionados, no es posible que su misma página describa un consumo y la factura llegue por con otros cargos, también considero importante señalar que el mes inmediato anterior (febrero), sucedió algo muy similar, sin embargo pague y concedí el beneficio de la duda a la empresa (considerando que no había realizado un seguimiento a mi consumo), por este mismo motivo me di a la tarea de que el siguiente mes no volvería sucederme ese exceso, y monitorear mi consumo día a día, solo que en esta ocasión y por lo mismo, ya no estoy dispuesto a pagar cobros indebidos, sin más por el momento y depositando la confianza a ustedes les agradezco de antemano la atención al presente.

Hola buenas tarde yo tengo un problema muy grave desde diciembre tengo el tema q m llega mi factura por mucho dinero el tema el cual lo he pagado porq es para mí el cel muy importante porq ahí es parte d mi trabajo estado en Telcel cada vez y no m dan solución a mi problema y ya no estoy dispuesto a pagar esas cantidades porq no s m hace justo cuando solo gasto mis metas cuando voy rumbo a casa siempre estoy conectado a una red fija. No se m hace justo