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Instituto Federal de Telecomunicaciones


El IFT presenta el cuarto Informe sobre términos y condiciones aplicables a los usuarios en el uso de plataformas de comercio electrónico. (Comunicado 114/2024) 12 de noviembre

Ciudad de México, a 12 de noviembre de 2024.

EL IFT PRESENTA EL CUARTO INFORME SOBRE TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LAS PERSONAS USUARIAS EN EL USO DE PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

 

  • En este informe se analizaron los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad de 23 plataformas que habilitan la prestación de servicios de comercio electrónico y plataformas de pago en nuestro país.
  • Se integraron nuevas recomendaciones que las personas usuarias deben atender antes, durante y después de hacer uso de plataformas de comercio electrónico y de pago.
  • Con este tipo de reportes el IFT contribuye, con acciones, a promover la confianza en el ecosistema digital y que la población esté informada en cómo utilizar de mejor manera y segura las plataformas de comercio electrónico.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el cuarto “Informe sobre términos y condiciones aplicables a los usuarios en el uso de plataformas de comercio electrónico”, que pone a disposición de las personas usuarias de forma clara y transparente los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad a las que se sujetan al momento de utilizar plataformas de comercio electrónico, así como la información recabada, el tratamiento de esta, y los mecanismos de protección que ofrecen a quienes las usan.

La compra de productos o servicios a través de internet en el país incrementó de 30.6% en 2022 a 33.4% en 2023; las ventas en línea pasaron de 11.3% a 11.8%, y la realización de pagos por esta vía aumentó de 26.9% a 29.7%; de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2023 (ENDUTIH), por lo que es importante que las personas usuarias que hagan uso de las plataformas de comercio electrónico conozcan el contenido de los términos y condiciones a los que se sujetan y estén informados para la toma de decisiones.

Para realizar este Informe, se analizaron los términos y condiciones de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas en México, de conformidad con los estudios realizados por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Para la elaboración de este cuarto informe se analizaron los términos y condiciones publicadas en las páginas de internet de las plataformas analizadas al 23 de agosto de 2024.

Plataformas de comercio analizadas

Mercado Libre

Amazon

Walmart México

Liverpool (Plataforma en línea App)

Coppel (Plataforma en línea App)

Ticket Master México

AliExpress

eBay

Costco México

Claro Shop

Wish

Sams Club

The Home Depot México

Temu

SHEIN

Palacio de Hierro

Shopee

Plataformas de pago analizadas

CoDi

Conekta

Mercado Pago

PayPal

PayU

Stripe

Los principales hallazgos en este Informe son:

  • En la mayoría de las plataformas de comercio electrónico analizadas, las personas usuarias pueden saber cuál es el nombre de la empresa que vende el producto y conocer si la empresa que vende los productos brinda garantía sobre los mismos.
  • En la mayoría de las plataformas de comercio electrónico, las personas usuarias pueden solicitar la factura de su compra.
  • En la mayoría de las plataformas de comercio electrónico se mencionan las causales por las que se pierde la garantía de un producto, siendo la causa principal el mal uso de éste; además, se advirtió que la mayoría de las plataformas analizadas ofrecen al menos una garantía en sus productos.
  • De las plataformas analizadas, en TicketMaster México, AliExpress, Temu y Shein no se menciona si la empresa vendedora o la plataforma es el responsable de la garantía de las compras realizadas al usar la plataforma de comercio electrónico.
  • Todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen la posibilidad de presentar inconformidades, así como los medios por los cuales se pueden presentar, a excepción de AliExpress.
  • La mayoría de las plataformas de comercio electrónico pueden cancelar la cuenta de los usuarios por mal uso como, por ejemplo, por cometer infracciones a los términos y condiciones de las plataformas o utilizarlas para realizar actividades delictivas.
  • Se observó que en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico analizadas se señala un plazo para realizar devoluciones que va de 7 a 90 días naturales después de la entrega del producto.

De acuerdo con lo que establecen los términos y condiciones de las plataformas de comercio electrónico y con la finalidad de realizar un análisis comparativo se han seleccionado las siguientes variables:

  1. Responsabilidad frente al usuario
  2. Facturación y comisiones
  3. Transacciones y métodos de pago
  4. Entrega y envío del paquete o producto
  5. Garantía y venta de los productos
  6. Inconformidades con el producto (quejas)
  7. Proceso y tiempos de devolución
  8. Creación de cuenta

Además de las realizadas en la edición anterior, se integraron nuevas recomendaciones que las personas usuarias deben atender antes, durante y después de hacer uso de plataformas de comercio electrónico y de pago, como:

  • Revisa las medidas de seguridad en tus compras (cerciórate que el sitio sea seguro [https://www.], o se muestre un candado amarillo en el navegador).
  • Si vas a realizar una compra con un método de pago bancario, de preferencia utiliza una tarjeta virtual y revisa constantemente el saldo y los movimientos de tu tarjeta.
  • Asegúrate de que los dispositivos desde los que realizas las compras en línea (ordenadores, tabletas, teléfonos móviles) están correctamente configurados, y tengan la última versión de los sistemas operativos y de software, así como que tengan instalado un antimalware (antivirus).
  • Desconfía de las páginas y sitios web donde te ofrezcan productos en precios exageradamente bajos o con condiciones extrañas.
  • Monitorea tus cuentas y transacciones de forma regular. Si identificas algún movimiento sospechoso, repórtala inmediatamente con tu proveedor de servicios financieros.

Este Informe no constituye una valoración o calificación de las políticas de privacidad, ni de los términos y condiciones de las plataformas. Su finalidad es transparentar, alfabetizar y hacer disponible el contenido de éstas para las personas usuarias.

Con este tipo de reportes el IFT contribuye, con acciones, a promover la confianza en el ecosistema digital y que la población esté informada en cómo utilizar de mejor manera y segura las plataformas de comercio electrónico.

Este Informe se encuentra disponible en la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/cuarto-informe-sobre-terminos-y-condiciones-aplicables-los-usuarios-en-el-uso-de-plataformas-de

 Fecha del Comunicado: 12 November 2024

Folio

2024-11-08-SP-1216-39

Temas tratados

Con representantes de ZTE Corporation:

  • Estrategia corporativa e internacional de ZTE, con especial énfasis en México.
  • Oportunidades de colaboración para fortalecer el desarrollo del sector telecomunicaciones en México.
  • Perspectivas de inversión y desarrollo tecnológico en el país.
De los agentes económicos
Wang Xiang
Vicepresidente Senior y Director de Estrategia, ZTE
Li Guozhen
Vicepresidente, ZTE
Han Chengyan
Director Ejecutivo de Infraestructura, ZTE México
Yang Lei
Director de Marketing de Infraestructura, ZTE México
Antonia Argaez Herrera
Especialista de Marketing de Infraestructura, ZTE México
Del Instituto Federal de Telecomunicaciones
David Gorra Flota
Secretario Técnico del Pleno
Fernando Butler Silva
Titular de la Unidad de Política Regulatoria
Álvaro Guzmán Gutiérrez
Titular de la Unidad de Concesiones y Servicios
Ricardo Castañeda Álvarez
Director General de Ingeniería del Espectro y Estudios Técnicos de la Unidad de Espectro Radioelectrico
Jocabed García Villareal
Directora General de Autorizaciones y Servicios de la Unidad de Concesiones y Servicios
Esthela Elizabeth Mendoza Guerra
Directora General de la oficina del Comisionado Sóstenes Díaz González
Christian James Aguilar Armenta
Director General de la oficina del Comisionado Ramiro Camacho Castillo
José Guadalupe Rojas Ramírez
Director General en la Coordinación Ejecutiva
José Juan Bracamontes Zapien
Asesor de Presidencia
Isaías Moreno Giles
Director de Homologación de la Unidad de Concesiones y Servicios
Alma Magdalena Iglesias Alanis
Directora de Transformación Digital y Gobernanza de Datos 1 de Presidencia
Luis Fernando López Aguado Soto
Director de área de la oficina del Comisionado Arturo Robles Rovalo
Erika Vera Cetina
Directora de área de la oficina del Comisionado Ramiro Camacho Castillo
Del Pleno
08 November 2024
12:16 - 13:04
Sala del Pleno

Lista diaria de Notificaciones UC 29.10.2024

 Fecha de Notificación: 29 October 2024

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Persona física solicitante
Empresa/organización solicitante
Secretaría para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas y Afromexicanos del Estado de Guerrero.
Asistentes al encuentro

Por parte del Agente Económico:

 

Abel Bruno Arriaga, Secretario para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas y Afromexicanos

Bonifacio Iturbide Villegas, Director de Planeación

Francisco Javier Juárez, Secretario Particular

Xóchitl Cano Francisco, Responsable de Comunicación Social

 

Por parte del IFT:

 

Javier Juárez Mojica, Comisionado

Arturo Robles Rovalo, Comisionado

Sóstenes Díaz González, Comisionado

Ramiro Camacho Castillo, Comisionado

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Persona física solicitante
Empresa/organización solicitante
Huawei.
Asistentes al encuentro

Por parte del Agente Económico:

 

Jeffrey Zhou, President of ICT Marketing, Huawei Corporativo

Joyce Liu, Director, TECH4ALL Digital Inclusion Program Office, Huawei Corporativo

Tony Li, Vice President of ICT Marketing, Huawei Corporativo

Liu Zhilong, Board Director, Huawei México

Tina Jianghai, Strategy and Marketing Director, Huawei México

Bill Lan Renze, Strategy and Marketing Director, Huawei México

Francisco Cabrera Reyes, Director de Relaciones con Gobierno, Huawei México

 

Por parte del IFT:

 

Javier Juárez Mojica, Comisionado

Arturo Robles Rovalo, Comisionado

Sóstenes Díaz González, Comisionado

Ramiro Camacho Castillo, Comisionado

El IFT notifica el fallo de la Licitación Pública IFT 13 para la prestación del servicio complementario terrestre del servicio móvil por satélite. (Comunicado 113/2024) 11 de noviembre

Ciudad de México, a 11 de noviembre de 2024. 

EL IFT NOTIFICA EL FALLO DE LA LICITACIÓN PÚBLICA IFT 13 PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO COMPLEMENTARIO TERRESTRE DEL SERVICIO MÓVIL POR SATÉLITE

  • Durante su XXVI Sesión Ordinaria de 2024, el Pleno del Instituto declaró al participante con folio único IFT13-9Q1L ganador del Bloque S.
  • El monto de la contraprestación de la oferta ganadora por el Bloque S es de 82 millones 100 pesos.
  • El 8 de noviembre el Instituto notificó al participante ganador la Resolución de Fallo del Pleno.

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) emitió la resolución mediante la cual determina y hace constar el fallo de la Licitación No. IFT-13 para concesionar el uso, aprovechamiento y explotación comercial del segmento de espectro radioeléctrico disponible en la banda de frecuencias 2483.5 – 2495 MHz para la prestación del Servicio Complementario Terrestre del Servicio Móvil por Satélite. El fallo es en favor del participante ganador con folio único IFT13-9Q1L, y le fue notificado el 8 de noviembre del presente año.

Durante su sesión del 30 de octubre pasado, el Pleno emitió el fallo en el que se establece como condición que deberá cumplir el participante ganador, para que el Instituto se encuentre en posibilidad de otorgarle el título de concesión correspondiente, el pago oportuno de la contraprestación asociada a la oferta por el Bloque S por el que fue declarado ganador.

De acuerdo con lo establecido en el apéndice B de las bases de licitación, cuando solamente exista una oferta más alta, esta será considerada como la oferta ganadora por el Bloque S, conforme al resultado del Procedimiento de Presentación de Ofertas que se realizó el miércoles 2 de octubre de 2024.

El monto total de la contraprestación asciende a 82 millones 100 pesos, la que deberá pagarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la notificación de la respectiva acta de fallo. Una vez verificado el pago de la contraprestación, el Instituto estará en posibilidad de devolver la garantía de seriedad al participante ganador y de entregarle el título de concesión para uso comercial, el cual tendrá una vigencia de 10 años.

Con esta licitación, el Instituto mantiene su compromiso de ofrecer espectro radioeléctrico para satisfacer las distintas necesidades de los interesados en los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión, promueve la diversidad y la mayor calidad de los servicios en beneficio de los usuarios, y propicia el uso eficiente de este recurso escaso.

La información pormenorizada del proceso de la Licitación No. IFT-13 está disponible en el portal del Instituto en:

https://www.ift.org.mx/industria/espectro-radioelectrico/telecomunicaciones/2024/licitacion-no-ift-13-servicio-complementario-terrestre-del-servicio-movil-por-satelite

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Tony Li, Vice President of ICT Marketing, Huawei Corporativo.

Liu Zhilong, Board Director, Huawei México.

Tina Jianghai, Strategy and Marketing Director, Huawei México.

Bill Lan Renze, Strategy and Marketing Director, Huawei México.

Francisco Cabrera Reyes, Director de Relaciones con Gobierno, Huawei México.

Del Pleno

Javier Juárez Mojica, Comisionado Presidente Interino.  

Ramiro Camacho Castillo, Comisionado.

Arturo Robles Rovalo, Comisionado.

Sóstenes Díaz González, Comisionado.

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