EL IFT OTORGA CONCESIONES PARA USO SOCIAL PARA RADIO EN FM

• El IFT ha otorgado 164 concesiones de uso social que tienen como finalidad prestar servicios con propósitos culturales, científicos, educativos o a la comunidad, y 49 de uso social comunitario, que se rigen bajo principios de participación ciudadana directa, convivencia social, equidad, entre otros.
• Como resultado de diversas acciones de supervisión del uso del espectro, el IFT impuso una multa y declaró la pérdida de bienes en beneficio de la Nación por uso de frecuencias sin concesión en Veracruz y Sonora.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó cinco concesiones para uso social comunitario en los estados de Guerrero, Sonora, Baja California Sur, Michoacán y Colima para la prestación del servicio de radiodifusión sonora en Frecuencia Modulada (FM).

Las organizaciones que recibieron sus concesiones con el carácter comunitario fueron Altamiradio Comunicaciones, A.C., para transmitir en Ciudad Altamirano y diversas localidades de los Municipios de Pungarabato, Coyuya de Catalán, Tlapehuala y Cutzamala de Pinzón, en el estado de Guerrero; Corazón de las Californias, A.C., en Cabo San Lucas, Baja California Sur; Cananea Alternativa, A.C. en la localidad Cananea, Sonora; Mentes que Piensan Manos que Trabajan, A.C. en la localidad de Santa Clara del Cobre, Municipio de Salvador Escalante, Michoacán; y Organización de Radios Comunitarias de Occidente, A.C. en la localidad de Villa de Álvarez, en el estado de Colima.

Asimismo, durante la XIV Sesión Ordinaria del Pleno, se aprobó el otorgamiento de un título de concesión para uso social en favor de Fundación Educacional de Medios, A.C., para la prestación del servicio de radiodifusión en Frecuencia Modulada, en la localidad de Atlacomulco de Fabela, Estado de México y en Cópala, Jalisco.

Desde su creación, y tomando en consideración las concesiones recién aprobadas, el IFT ha otorgado 164 concesiones de uso social y 49 de uso social comunitario. De acuerdo con lo establecido en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTyR), las concesiones para uso social se otorgan a personas físicas u organizaciones de la sociedad civil para prestar servicios con propósitos culturales, científicos, educativos o a la comunidad, sin fines de lucro; mientras que las sociales comunitarias se dan a organizaciones de la sociedad civil que tengan un vínculo directo o coordinación con la comunidad en la que se prestará el servicio y que estén constituidas bajo los principios de participación ciudadana directa, convivencia social, equidad, igualdad de género y pluralidad.

Durante la misma sesión del Pleno, se resolvió imponer una multa y declarar la pérdida de bienes en beneficio de la nación contra Cementos Apasco, S.A. de C.V., por prestar servicios de radiocomunicación privada a través de distintas frecuencias en los estados de Veracruz y Sonora, sin contar con una concesión.

Como resultado de diversas acciones de verificación y monitoreo del uso del espectro, el IFT detectó el uso ilegal de frecuencias, por lo que con fundamento en el artículo 298 inciso E fracción I de la LFTyR, se aprobó por unanimidad sancionar a la empresa con una multa por la cantidad de $620,294,556.11 (seiscientos veinte millones doscientos noventa y cuatro mil quinientos cincuenta y seis pesos con once centavos), que corresponde al 6.01% de sus ingresos acumulables en el ejercicio 2016, así como la pérdida en beneficio de la Nación de los bienes y equipos empleados en la comisión de dicha infracción.

EL IFT RESUELVE SANCIONAR A AMÉRICA MÓVIL Y TELCEL POR PRÁCTICA MONOPÓLICA RELATIVA

• El Pleno determinó que, al celebrar convenios de exclusividad con Blue Label México, las empresas impidieron la comercialización de tiempo aire de sus competidores en el servicio de telefonía móvil.

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en su XV Sesión Ordinaria, resolvió por unanimidad sancionar a América Móvil y Telcel por celebrar convenios de exclusividad con Blue Label México, S.A.P.I. de C.V. (BLM), los cuales le impedían comercializar o proporcionar tiempo aire de los competidores de Telcel en el servicio de telefonía móvil.

Esta conducta, ocurrida entre el 31 de marzo de 2012 y el 12 de agosto de 2014, constituye una práctica monopólica relativa prevista en el artículo 10, fracción VIII, de la Ley Federal de Competencia Económica (LFCE) vigente en 2012.

En este sentido, el Pleno del IFT determinó que la conducta de América Móvil y Telcel tuvo el objeto de desplazar indebidamente a otros agentes del mercado relevante e impedir sustancialmente el acceso a otros agentes a los mercados relacionados.

Tomando en consideración lo establecido en los artículos 35 y 36 de la LFCE 2012, el Pleno determinó imponer a América Móvil y Telcel una sanción equivalente a noventa y seis millones ochocientos veinticinco mil ochocientos treinta y uno punto cincuenta y un pesos ($96,825,831.51 MXN).

La investigación de este caso se inició el 15 de octubre de 2014, luego de que el Instituto recibió una denuncia en contra de Telcel y otros por presuntas prácticas monopólicas relativas, y concluyó el 30 de mayo de 2017. Posteriormente, el 30 de agosto de 2017, la Autoridad Investigadora del IFT emitió el Oficio de Probable Responsabilidad (OPR) en el que imputó a América Móvil y Telcel la conducta consistente en celebrar un acuerdo de exclusividad con incentivos a BLM, el cual fue seguido por un procedimiento en forma de juicio en el que las emplazadas ejercieron su derecho de audiencia y presentaron manifestaciones y pruebas.

Una vez desahogado el procedimiento e integrado el expediente, el 21 de febrero de 2018, se turnó el asunto al Comisionado Adolfo Cuevas Teja quien, en su carácter de Comisionado Ponente, con fundamento en el artículo 33, fracción VI, de la LFCE 2012, estuvo a cargo de presentar el Proyecto de Resolución a votación de sus pares y de integrar la Resolución final.

Con esta resolución, el Instituto cumple con lo mandatado en la Constitución y la Ley Federal de Competencia Económica, promoviendo, protegiendo y garantizando la libre concurrencia y la competencia económica en los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión.

CONCLUYE EL PLAZO PARA LA ENTREGA DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

DE LA LICITACIÓN DE LA BANDA DE 2.5 GHz

• Dos interesados entregaron la información y documentación establecida en las Bases de Licitación dentro del plazo previsto.
• Una vez revisada la información y documentación, quienes cumplan con todos los requisitos establecidos en las Bases de Licitación IFT-7 serán sujetos de obtener la constancia de participación que les permita presentar ofertas por los bloques de espectro de su interés.

El día de hoy concluyó la actividad correspondiente a la entrega de información y documentación establecidos en las Bases, sus Apéndices y Anexos de la Licitación Pública para concesionar el uso, aprovechamiento y explotación comercial de 120 MHz de espectro radioeléctrico disponibles en la banda de frecuencias 2500-2690 MHz (Licitación IFT-7), para el servicio de acceso inalámbrico, que incluye telefonía móvil y banda ancha móvil, por un plazo de 20 años.

Como resultado de la actividad, se recibieron en las instalaciones del Instituto la información y documentación requerida de dos interesados quienes, en caso de cumplir con todos los requisitos establecidos en las Bases de Licitación, serán sujetos de obtener la constancia de participación que les permita presentar ofertas por los bloques de espectro de su interés.

La siguiente actividad de la Licitación corresponde a la revisión de la información y documentación recibida que realizará el Instituto para, en su caso, emitir las prevenciones respecto de la información y documentación faltante o que no hubiera cumplido con los requisitos contemplados en las Bases de Licitación, sus apéndices y anexos, la cual se llevará a cabo del 9 al 11 de mayo de 2018. Los interesados que hubieren sido prevenidos tendrán entre el 14 de mayo y el 1° de junio del presente año para responder a la prevención.

A través del espectro que se está licitando se podrán ofrecer servicios de Cuarta y hasta de Quinta Generación (5G) de telefonía móvil, que permiten a los usuarios contar con mayores tasas de descarga de datos y acceder a soluciones de Internet de las cosas (IoT) de baja latencia, es decir con poca demora en la recepción de datos.

CONTRATAN MÁS USUARIOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

EN PAQUETES TRIPLE PLAY Y CON MAYORES VELOCIDADES EN INTERNET

• El IFT da a conocer los resultados de la Cuarta Encuesta 2017 a Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones.
• La encuesta permite conocer los cambios ocurridos en los patrones de consumo y experiencia del usuario para telefonía móvil, fija, internet y televisión de paga.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones publicó la Cuarta Encuesta 2017, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, la cual permite conocer los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia en los servicios de Telefonía e Internet fijo y móvil, y Televisión de paga, así como hacer comparaciones de variables entre los años 2016 y 2017, por rangos de pago.

De acuerdo con la Cuarta Encuesta, entre 2016 y 2017, el número de usuarios que contrataron servicios de telecomunicaciones en paquetes denominados Triple Play, que incluyen los servicios de Internet fijo, Telefonía fija y Televisión de paga, aumentó de 26.7% a 53.7% en el grupo de aquellos que pagan una renta mensual de entre 501 a 700 pesos.

Para Telefonía e Internet móvil, el número de personas que contrataron planes con una mayor cantidad de Mb para navegar aumentó. En las modalidades de pospago, el porcentaje de usuarios que pagaron hasta 199 pesos al mes mencionaron contar con un servicio de más de 3 GB pasó de 9.8% en 2016 a 15.5% en 2017.

La Encuesta también revela que el Índice General de Satisfacción de los usuarios de Telefonía fija es de 73.1 en una escala del 0 al 100, donde el puntaje más alto refleja mayor satisfacción, mientras que en Telefonía móvil la calificación es de 72.3, en Televisión de paga es de 70.8 y en Internet fijo de 70.4.

Con respecto al Índice de Calidad percibida por los usuarios, se identificó que para los usuarios de Internet fijo la más importante es contar con mayor velocidad para descargar archivos o datos. En el caso de Telefonía fija, los usuarios prefieren contar con llamadas sin interrupciones y que éstas tengan claridad y fuerza, entre otras características.

Los usuarios de Televisión de paga dan mayor importancia a contar con una buena calidad de imagen y que no haya interrupciones en la señal de televisión. Para los usuarios de Telefonía e Internet móvil lo más importante es el acceso, velocidad de navegación, cobertura y continuidad del servicio.

Para la realización de la Cuarta Encuesta 2017 se llevaron a cabo 10 mil 635 entrevistas en todo el país a usuarios de 18 años en adelante, y el periodo de levantamiento fue del 5 al 20 de diciembre del 2017.

En el caso de los servicios de Internet fijo y Televisión de paga se aplicaron encuestas presenciales a 5 mil 7 usuarios, con un diseño muestral aleatorio con base en el Censo de Población y Vivienda 2010 del INEGI, mientras que, para los servicios de Telefonía fija y Telefonía móvil, se aplicaron encuestas vía telefónica a 2 mil 827 y 2 mil 801 usuarios, respectivamente, con un diseño muestral aleatorio con base en el Plan Nacional de Numeración.

Telefonía fija

• El porcentaje de usuarios que pagaron una renta mensual menor a 300 pesos por el servicio y cuyos paquetes incluían llamadas de larga distancia internacional ilimitadas, aumentó de 23.8% a 32.6% en el periodo referido.
• De los usuarios que pagan entre 301 y 500 pesos al mes por su servicio, 71.6% mencionó tener contratada la modalidad Doble Play (telefonía fija e internet fijo), mientras que en 2016 la cifra era de 77%.

Internet fijo

• El porcentaje de usuarios que pagaron 300 pesos o menos por su servicio y señalaron tener contratada la modalidad de Single Play, aumentó de 65.7% a 79% entre 2016 y 2017. En ese mismo periodo y rango de precios, se incrementó de 14.3 a 27.7 el porcentaje de encuestados que mencionaron haber contratado velocidades mayores a 20 Mbps.
• Entre 2016 y 2017 se invirtieron el primer y segundo lugar en tipo de plan contratado por los usuarios que pagaron entre 501 y 700 pesos, pues mientras el año pasado 48.6% correspondían a Triple Play y 20.9% Doble play, durante 2016 el primer lugar lo tenía el Doble Play con 36.7% y el segundo el Triple Play con 31.1% de los usuarios.

Televisión de paga

• Los usuarios que pagaron hasta 300 pesos mensuales por tener contratado el servicio vía satélite pasó de 68.5 a 72.2% en el mismo periodo.
• Aumentó de 57.9 a 71% la proporción de usuarios que mencionaron contar con entre 50 y 100 canales y haber pagado menos de 300 pesos mensuales por el servicio.
• De los usuarios que señalaron tener su servicio vía cable y pagar entre 501 y 700 pesos al mes, la mayoría contrató la modalidad Triple Play (77.6%), mientras que en 2016 fue de 52.2%.

Telefonía móvil

• Los usuarios que realizaron recargas de entre 31 y 100 pesos contaron en su mayoría (78.2%) con hasta 1 GB de velocidad, mientras que 14.2% llegaron hasta los 3GB y 7.6% alcanzaron más de 3 GB.
• En las modalidades de pospago, aumentó el porcentaje de usuarios que pagaron hasta 199 pesos al mes y mencionaron tener en su servicio más de 3GB al pasar de 9.8% a 15.5% entre 2016 y 2017. Mientras que aquellos que pagaron de 200 a 400 pesos al mes incluyeron en su mayoría velocidades de mil 25 a 3 GB (48.9%).

La “Cuarta Encuesta 2017, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones”, está disponible en la página de Internet del IFT https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/encuestas-trimestrales.

DIALOGAN MÉXICO Y EU SOBRE RADIOCOMUNICACIONES

EN LA FRONTERA COMÚN

• Durante la reunión se revisaron propuestas para facilitar la operación presente y futura de los sistemas de radiocomunicaciones en la frontera entre ambos países.
• Se abordaron cuestiones referentes al uso compartido de las bandas de frecuencias de 600 MHz, 700 MHz, 800 MHz y de 2.5 GHz.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) fue sede de una reunión bilateral México-Estados Unidos para tratar temas de radiocomunicaciones en la frontera común.

Durante la reunión se revisaron propuestas para facilitar la operación presente y futura de los sistemas de radiocomunicaciones en la frontera común, en particular la prevención y eliminación de interferencias perjudiciales.

También se sostuvo un diálogo respecto al uso compartido de las bandas de frecuencias de 600 MHz, 700 MHz, 800 MHz y de 2.5 GHz dentro de la frontera entre ambos países.

Funcionarios de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés), del Departamento de Estado y de la Administración Nacional de Telecomunicaciones e Información sostuvieron conversaciones con funcionarios del Instituto, de las Secretarías de Relaciones Exteriores y de Comunicaciones y Transportes, y del Organismo Promotor de Inversiones en Telecomunicaciones (Promtel).

Mediante este tipo de reuniones, el IFT mantiene una comunicación y colaboración fluida con sus homólogos estadounidenses, la cual permite dar atención eficaz a los retos que surgen de la operación de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión a lo largo de la frontera entre ambos países.

EL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES LLEVA A CABO

SEMINARIOS DE ESPECTRO PARA SISTEMAS 5G

• El regulador intercambió puntos de vista con la industria de servicios móviles respecto de los requerimientos de espectro radioeléctrico y las tendencias mundiales en sistemas de quinta generación.
• El despliegue de sistemas 5G permitirá una banda ancha móvil mejorada y sostener comunicaciones ultra confiables y de muy baja latencia, lo que detonará un mejor uso de la banda ancha y el Internet de las Cosas.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), a través de la Unidad de Espectro Radioeléctrico (UER), organizó los seminarios: “Innovación y perspectiva para el desarrollo de sistemas 5G” y “Visiones de la industria relativas al espectro radioeléctrico para sistemas 5G”, como parte de las acciones prospectivas y las estrategias de planeación para la implementación de sistemas de Quinta Generación en México.

El despliegue de sistemas móviles 5G permitirá una banda ancha móvil mejorada y sostener comunicaciones ultra confiables y de muy baja latencia, es decir con poca demora en la recepción de datos, lo que detonará un mejor uso de la banda ancha y el Internet de las Cosas.

En el marco de las actividades que realiza el Grupo de Trabajo de Espectro para Banda Ancha del Comité ‪Técnico en Materia ‪de Espectro Radioeléctrico (CTER), se realizó el seminario “Visiones de la industria relativas al espectro radioeléctrico para sistemas 5G”, en el que participaron representantes de Ericsson, Nokia, Huawei, Qualcomm e Intel en representación de la Global Suppliers Association (GSA).

Durante los seminarios también se presentó una actualización de las porciones del espectro radioeléctrico que se planean utilizar para el despliegue de sistemas 5G, así como las visiones de diferentes empresas y asociaciones de la Industria móvil acerca de la relevancia del espectro radioeléctrico para sistemas de Quinta Generación.

Con lo anterior, el IFT favorece el dialogo con la industria, la academia y otros interesados en aras de construir una estrategia nacional que permita contar con el espectro radioeléctrico necesario para el desarrollo tecnológico de sistemas de quinta generación en México, así como el establecimiento de acciones de coordinación que aseguren la coexistencia entre diversos servicios de radiocomunicaciones.

EL IFT PUBLICA EL MANUAL DE DEFINICIONES DE INDICADORES ESTADÍSTICOS DEL BANCO DE INFORMACIÓN DE TELECOMUNICACIONES 

• El documento establece definiciones y fichas técnicas de los indicadores estadísticos que se publican en el BIT.
• El manual cuenta con información de más de 70 indicadores de los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) pone a disposición del público un Manual de definiciones de más de 70 Indicadores Estadísticos de los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión, que permiten dar seguimiento a la evolución de los servicios de los sectores regulados.

Este es el primer documento que publica el Instituto en el que se definen la totalidad de los indicadores que se incluyen en el Banco de Información de Telecomunicaciones (BIT), ejercicio alineado con las mejores prácticas internacionales en el manejo de la información, lo cual facilitará el análisis por parte de los usuarios del BIT.

El documento, entre otros aspectos, contiene la siguiente información:

• Definición
• Método de cálculo
• Unidad de medida
• Periodo de actualización de la información
• Indicadores calculados
• Forma de publicación de la información a nivel agregado o desagregado
• Nota Técnica (sólo para algunos casos)
• Tipos de desagregaciones
• Tabla de consulta en el BIT para los módulos de Descarga de Datos o Explorador Gráfico del BIT
• Periodo que comprende la información publicada en el BIT.

El Manual de definiciones de los Indicadores Estadísticos de Telecomunicaciones puede consultarse de manera electrónica en la página de inicio del BIT en la sección de Manuales y Metodologías o en el siguiente enlace:

https://www.ift.org.mx/sites/default/files/contenidogeneral/estadisticas/manualdefinicionesmarzo2018.pdf

EL PLENO DEL IFT DA CUMPLIMIENTO A SENTENCIA

DE LA PRIMERA SALA DE LA SUPREMA CORTE DE JUSTICIA DE LA NACIÓN RESPECTO DE LA DECLARATORIA SOBRE PODER SUSTANCIAL EN TV DE PAGA

• El Instituto emitió una nueva resolución centrando el análisis y conclusiones en los criterios ordenados por la sentencia judicial del pasado 7 de febrero.

En estricto cumplimiento a lo ordenado por la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN), y siguiendo los criterios especificados en esta resolución judicial, el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) resolvió en su XI Sesión Ordinaria que no se tienen elementos para determinar la existencia de agente económico alguno con poder sustancial en el mercado de televisión de paga.

El pasado 7 de febrero de 2018, la Primera Sala de la SCJN emitió una sentencia en la que se ordena al IFT dejar sin efectos la resolución que este órgano regulador aprobó el 24 de febrero de 2017, en la que declaró a Grupo Televisa como agente económico con poder sustancial en el mercado de televisión de paga en el territorio nacional.

Como se recordará, dicha resolución fue emitida por el Instituto para dar cumplimiento a una sentencia dictada el 19 de enero de 2017 por el Primer Tribunal Colegiado en Materia Administrativa especializado en Competencia Económica, Radiodifusión y Telecomunicaciones, el cual otorgó un amparo a Televisora del Valle de México (Canal 40). En esta sentencia, el Tribunal ordenó al IFT dejar sin efectos una primera resolución sobre poder sustancial en el mercado de televisión de paga, aprobada el 30 de septiembre de 2015, y emitir una nueva en la que limitara su análisis al periodo comprendido entre enero de 2009 y agosto de 2014.

Luego de que el Pleno del IFT aprobara esta nueva resolución el 24 de febrero de 2017, Grupo Televisa la impugnó y, en respuesta, el 7 de febrero de este año, la Primera Sala de la SCJN resolvió que la decisión emitida por el Pleno no cumplió con los criterios establecidos la sentencia del Primer Tribunal Colegiado en Materia Administrativa especializado en Competencia Económica, Radiodifusión y Telecomunicaciones, debido a que modificó conclusiones de la resolución emitida en 2015 que no resultaban del ajuste temporal ordenado.

En consecuencia, el IFT emitió una nueva resolución en los términos ordenados por la sentencia de la Primera Sala de la SCJN, consistentes en centrar el análisis al periodo comprendido de enero de 2009 a agosto de 2014, sin agregar datos o consideraciones referidas a un periodo posterior, y manteniendo las conclusiones de la resolución de septiembre de 2015.

BAJAN QUEJAS EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

DURANTE ÚLTIMO TRIMESTRE DE 2017

• Entre octubre y diciembre de 2017, el IFT recibió 3 mil 274 en servicios de telecomunicaciones, 7% menos que en el trimestre anterior, de acuerdo con el Cuarto Informe Estadístico del Sistema Soy Usuario 2017.
• Las principales causas de inconformidad fueron por fallas en el servicio (47.4%), cargos, saldos y bonificaciones (16.7%), y portabilidad (11.7%).

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió 3 mil 274 inconformidades por el servicio brindado por operadores de distintos servicios de telecomunicaciones durante el último trimestre del 2017, un 7% menos que el trimestre anterior, de acuerdo con el Cuarto Informe Estadístico del Sistema Soy Usuario 2017.

Los datos presentados en este último reporte indican que las quejas recibidas entre octubre y diciembre de 2017 fueron 252 menos que las correspondientes al tercer trimestre del 2017, cuando se registraron 3 mil 526 casos.

Soy Usuario es una herramienta que operan, de manera conjunta, el IFT y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para atender las inconformidades presentadas por los usuarios de servicios de telecomunicaciones, las cuales son remitidas directamente a los proveedores de los servicios para su atención y, si no se da una respuesta que satisfaga a los usuarios, los casos son turnados a la PROFECO.

En los informes trimestrales que presenta el IFT sobre el uso de la herramienta Soy Usuario se reportan el número de inconformidades recibidas, tipo de problemas que presentan los usuarios y el tiempo promedio de atención por parte de los concesionarios.

El Cuarto Informe Estadístico del Sistema Soy Usuario 2017 señala que, del total de inconformidades presentadas, 45.6% corresponden al servicio de Telefonía Móvil, 31.6% a Internet, 8.3% a Televisión de Paga, 8.3% a Telefonía Fija y el 0.03% a Radio o Trunking.

Durante el periodo comprendido entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2017, el 70% de las inconformidades (2 mil 311) fueron atendidas y resueltas, mientras que el 19.6% (643) se encuentran en proceso; 7.6% (250) fueron canceladas por duplicidad de folio o por los propios usuarios y 2.1% (70) fueron desechadas por falta de seguimiento.

Las principales causas de inconformidad de los usuarios fueron: fallas en el servicio (47.4%), cargos, saldos y bonificaciones (16.7%), y portabilidad (11.7%). El 93.7% de los usuarios que acudieron ante el Instituto reportaron problemas para un solo servicio, mientras que el 6.3% se inconformó por la prestación dos o tres de servicios contratados.

El promedio de tiempo de atención a los usuarios de servicios móviles fue de 6 días hábiles; y, para los servicios fijos, fue de 11.7 días hábiles.

Entre las principales ventajas de la herramienta Soy Usuario están: el acceso permanente para el ingreso y seguimiento de inconformidades; la plataforma responsiva que permite su consulta desde cualquier dispositivo móvil, las diversas funciones de accesibilidad y seguridad de la información; además del monitoreo y apoyo constante del IFT durante todo el proceso.

El Cuarto Informe del Sistema Soy Usuario 2017 puede ser consultado en la página: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/informes-estadisticos-soy-usuario.

MÉXICO SE CONVERTIRÁ EN EL PRIMER PAÍS DEL MUNDO

EN LIBERAR LA BANDA DE 600 MHz PARA 5G

• El Pleno del IFT aprueba la migración de 48 canales de televisión digital que operaban entre las frecuencias 614 MHz y hasta 698 MHz.
• La liberación de esta banda permitirá utilizar el espectro para ofrecer servicios de banda ancha móvil de quinta generación (5G).

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó la reubicación de 48 canales de televisión digital en la banda de 600 MHz (614 MHz a 698 MHz) para dar paso a un segundo dividendo digital en el país en el que se podrá prestar el Servicio de Banda Ancha Móvil con tecnologías de quinta generación (5G).

Esta acción convierte a México en el primer país del mundo en liberar por completo esta banda de frecuencias.

La migración de estos canales permitirá, por una parte, optimizar el uso del espectro atribuido previamente al servicio de radiodifusión y, por otra, favorecer el agrupamiento de los canales por debajo del canal 37 (608-614 MHz), lo cual es consistente con lo establecido en el Programa de Trabajo para Reorganizar el Espectro Radioeléctrico a Estaciones de Radio y Televisión, contenido en el Programa Nacional de Espectro Radioeléctrico.

Además, se alinea con las labores de planificación del espectro que lleva a cabo el IFT, así como con la estandarización del arreglo de frecuencias para la banda de 600 MHz que propuso el Instituto ante la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).

Dicho arreglo, ha sido adoptado por países como Estados Unidos, Canadá y Nueva Zelanda, entre otros, y es soportado por Colombia y la organización regional conocida como Telecomunidad Asia Pacífico  (APT, por sus siglas en inglés).

Es importante mencionar que, tras el apagón analógico en el 2015, aún operaban 151 canales en la banda de 600 MHz. A la fecha, 103 ya migraron o están en vías administrativas de hacerlo y 48 corresponden a los recién reubicados.

En este proceso de migración estarán involucrados 10 concesionarios de uso comercial, 14 de uso público y 2 de uso social.

La migración aprobada por el Pleno del IFT permitirá que los canales de televisión digital continúen operando en UHF, pero en un canal por debajo del 37, con la finalidad de disminuir costos para los concesionarios y reducir los tiempos de ejecución para el cambio de canal.