Ciudad de México, a 25 de abril de 2022.

EL IFT IMPARTE CURSOS Y CHARLAS PARA PROMOVER HABILIDADES DIGITALES A TRAVÉS DE SU PROGRAMA ANUAL DE ALFABETIZACIÓN DIGITAL (PAD) 2022 

• En este año, las sesiones se dirigen a grupos objetivos de niños, niñas y adolescentes, personas de la tercera edad, personas con discapacidad, creadores de contenido digital, mujeres, emprendedores y a sectores de micro y pequeñas empresas, así como a usuarios de servicios de telecomunicaciones.
• Actualmente se encuentran abiertas las inscripciones a cursos para las personas adultas mayores sobre el uso de nuevas tecnologías, computación e Internet, así como dispositivos móviles.
• De forma especial, el PAD promueve el empoderamiento de las niñas, adolescentes y mujeres, en el mundo de las TIC para cerrar la brecha digital de género.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) puso en marcha el Programa Anual de Alfabetización Digital (PAD) 2022, que tiene como propósito realizar cursos y charlas que promuevan las habilidades digitales en todo el país, sobre todo, en zonas con menor acceso a las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

El PAD 2022 se elaboró en seguimiento a recomendaciones de organismos internacionales que señalan la necesidad de que los países pongan en funcionamiento mecanismos de creación de capacidades relacionadas con la tecnología y la innovación, por lo que recomiendan a los formuladores de políticas y a otras partes interesadas el desarrollo de estrategias, políticas y programas de habilidades digitales.

Como parte de los trabajos de este año, se contempla realizar cursos y charlas a grupos objetivos de niños, niñas y adolescentes, personas de la tercera edad, personas con discapacidad, creadores de contenido digital, mujeres, emprendedores y a sectores de micro y pequeñas empresas, así como a usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Para las personas adultas mayores, se impartirán cursos que proporcionen las habilidades digitales necesarias para el uso de nuevas tecnologías, computación e Internet, así como dispositivos móviles, lo que les permitirá el acceso a todo tipo de servicios digitales y su inclusión en el entorno digital.

Actualmente se encuentran abiertas las inscripciones para las y los interesados en los cursos de: Uso de nuevas tecnologías, computación e Internet: https://bit.ly/3jC9q4d y Uso y manejo de celulares: https://bit.ly/3v6Lw5U, los cuales iniciarán en el mes de mayo en conmemoración del Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información que este año se enfoca en el tema: "Tecnologías digitales para las personas de edad y el envejecimiento saludable".

Para niños, niñas y adolescentes, se imparten sesiones de diseño digital, programación de videojuegos y a bloques, modelado 3D y robótica. De forma especial, en el caso de las niñas, adolescentes y mujeres se promueve de manera reiterada su empoderamiento en el mundo de las TIC para avanzar en cerrar la brecha digital de género. Durante el mes de abril, en conmemoración del Día Internacional de las Niñas en las TIC, se realizan los cursos dirigidos a niñas y adolescentes mujeres de entre 6 y 16 años.

Respecto a las personas con discapacidad, el PAD buscará que la capacitación proporcione las herramientas necesarias que les permitan disfrutar los beneficios derivados de las TIC y que promuevan su inclusión al ecosistema digital. Asimismo, se dará formación especial a creadores de contenido, para que desarrollen páginas web y aplicaciones accesibles para las personas con discapacidad.

En cuanto a las y los emprendedores, así como MiPyMES, este año continúan las capacitaciones para el uso de aplicaciones y herramientas digitales que les permitan estar en condiciones de insertarse en la economía digital y ofrecer sus productos y servicios a través del comercio electrónico.

Cabe destacar, que de forma permanente el IFT informa al público en general sobre los derechos que tienen los usuarios de servicios de telecomunicaciones, a través de las herramientas que ha creado, como Soy Usuario que es un medio de preconciliación por el cual, los usuarios de servicios de telecomunicaciones pueden ingresar sus inconformidades para tener un trato directo con su prestador de servicios para la resolución de las problemáticas que enfrentan.

El Instituto invita al público en general a consultar el PAD y el calendario de actividades disponible en la siguiente liga: www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/programa-de-alfabetizacion-digital-2022 y a estar pendientes de las redes sociales del IFT, en las cuales se publicarán las bases de participación a los diversos cursos y talleres que se efectuarán a lo largo de 2022.

 Ciudad de México, a 22 de abril de 2022.

EL IFT somete a consulta pública las propuestas de Convenio Marco de Interconexión presentadas por Telmex, Telnor y TELCEL

• La consulta se realizará en un periodo de 30 días naturales contados a partir de este lunes 25 de abril.

• Como parte del procedimiento de revisión de los convenios marcos de interconexión, se debe realizar un proceso de consulta pública de las propuestas presentadas por el AEPT, con el fin de recibir los comentarios y opiniones de la industria, académicos, analistas y sociedad en general sobre las principales condiciones técnicas y operativas para llevar a cabo la implementación adecuada de los servicios de interconexión.
• Con ello, se establecen de manera clara y transparente los términos y condiciones para la prestación de los servicios de interconexión, que un concesionario puede aceptar del AEPT, sin la necesidad de involucrarse en negociaciones adicionales.

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en su octava sesión ordinaria, determinó someter a consulta pública de todos los interesados, por un plazo de 30 días naturales, las propuestas de Convenio Marco de Interconexión presentadas por Teléfonos de México (Telmex), Teléfonos del Noroeste (Telnor) y Radiomóvil Dipsa (Telcel), así como las justificaciones de las modificaciones propuestas por dichos concesionarios aplicables para el periodo comprendido del primero de enero al 31 de diciembre de 2023.

De conformidad con lo establecido en la Segunda Resolución Bienal, en el que el Agente Económico Preponderante en Telecomunicaciones (AEPT) debe, en el primer trimestre de cada año, presentar para autorización del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) una propuesta de Convenio Marco de Interconexión que cumpla con lo establecido en la legislación aplicable, reflejando al menos las condiciones del Convenio Marco de Interconexión vigente.

Como parte del procedimiento de revisión de los convenios marcos de interconexión, se debe realizar un proceso de consulta pública de las propuestas presentadas por el AEP, con el fin de recibir los comentarios y opiniones de la industria, académicos, analistas y sociedad en general sobre las principales condiciones técnicas y operativas para llevar a cabo la implementación adecuada de los servicios de Interconexión.

El objetivo de este convenio marco es establecer de manera clara y transparente los términos y condiciones para la prestación de los servicios de interconexión, que un concesionario puede aceptar del AEPT, sin la necesidad de involucrarse en negociaciones adicionales, evitando de esta manera la generación de disputas en el sector y acortando los tiempos para la prestación de dichos servicios.

La consulta pública se realizará a partir de este lunes 25 de abril y hasta el próximo 24 de mayo.

Para mayor información consultar la siguiente liga: Consulta Pública sobre las “Propuestas de Convenios Marco de Interconexión presentados por el Agente Económico Preponderante en el sector de las telecomunicaciones aplicables al año 2023” 

Ciudad de México, a 21 de abril de 2022

EL IFT SE CONSOLIDA COMO UN REGULADOR DE QUINTA GENERACIÓN,

EL MÁXIMO NIVEL RECONOCIDO POR LA UIT

• De acuerdo con el G5 Benchmark, México es uno de los 60 países en el nivel avanzado de preparación para la transformación digital gracias a la implementación de acciones de colaboración decisivas y el fortalecimiento de la interacción con otras autoridades y actores relevantes.
• La UIT destaca cómo México ha logrado mejorar su entorno regulatorio de manera rápida y significativa desde la adopción de un nuevo marco jurídico y regulatorio y tras la creación de un regulador independiente y sólido.
• El organismo internacional señala que el IFT, un regulador maduro y experimentado, ha alcanzado los más altos niveles de profesionalidad, planificación anticipada, inclusión y fuerte compromiso internacional.

La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) publicó el estudio “Collaborative regulation for digital transformation in Mexico” relativo al marco regulatorio e institucional y gobernanza colaborativa en el país, en el que se destacan diversas experiencias, patrones normativos y regulatorios de México, así como lecciones aprendidas en el camino hacia la regulación colaborativa conforme al “Marco de referencia para la Regulación Colaborativa de Quinta Generación” o G5 Benchmark.

El estudio realizado por la UIT destaca el progreso que nuestro país ha tenido en términos de transformación y regulación colaborativa mediante el análisis de distintos temas como la configuración institucional y las políticas en el sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), así como en todos los sectores económicos, las prácticas colaborativas entre instituciones, los procesos regulatorios, las políticas sociales y económicas para el desarrollo, entre otras.

De acuerdo con este estudio, México ha logrado alcanzar los puntos de referencia de regulación G4 y G5, que se basan en el concepto de “generaciones de reglamentación” definido por la UIT, con lo que se puede medir la madurez de los marcos reglamentarios modernos. El G5 Benchmark es el estándar de oro para la regulación colaborativa intersectorial eficiente y contribuye a establecer hojas de ruta hacia la excelencia regulatoria y la transformación digital. La herramienta se compone de 4 pilares: gobernanza colaborativa, principios de diseño de políticas; desarrollo digital y agenda de política económica digital.

“El marco normativo y político de México ha evolucionado rápidamente en los últimos años hasta alcanzar el nivel de referencia del G5 de la UIT. El IFT, un regulador maduro y experimentado, ha alcanzado los más altos niveles de profesionalidad, planificación anticipada, inclusión y fuerte compromiso internacional”, destaca.

Según el Rastreador regulatorio de las TIC de la UIT que refiere la evolución del entorno legal y regulatorio de las TIC, México tuvo durante 12 años un regulador nivel G2, y fue hasta 2014, un año después de la reforma constitucional que dio origen al IFT, cuando se alcanzó el nivel G3. El estatus G4 se hizo realidad en 2015, sólo un par de años después de que se creara el IFT. “Esto demuestra cómo México mejoró rápida y significativamente su entorno regulatorio una vez que se estableció un regulador independiente y un nuevo marco regulatorio”, indica el estudio de la UIT.

El paso al nivel G5 es más complejo porque no sólo depende de una buena regulación o de la existencia de un regulador independiente ni se limita al sector de las TIC, sino que requiere de una aplicación concertada y coherente de las políticas y un impacto real en términos de desarrollo inclusivo y holístico.

“El IFT ha reconocido que la colaboración se centra en la economía digital en su conjunto, y ha tomado medidas para permitir una regulación más eficaz del mercado digital. El IFT se centró primero en los sectores de las telecomunicaciones y la radiodifusión, en los que ha realizado una importante transformación. El IFT también ha demostrado que es capaz de trabajar como regulador independiente y ha asumido un papel de liderazgo hacia la regulación colaborativa”, señala el estudio de la UIT.

Es así que en los últimos años, el IFT se ha involucrado en diferentes temas regulatorios y aplicando las mejores prácticas internacionales de manera consciente y consistente mediante la implementación de una mayor colaboración y una comprensión profunda de las tecnologías, los modelos de negocio y los objetivos de desarrollo que evolucionan rápidamente.

Finalmente, la UIT reconoce que el IFT ha liderado una amplia gama de reformas y actividades regulatorias alineadas con objetivos de política de alto nivel mientras fortalecía los mecanismos de colaboración regulatoria, lo que le ha permitido convertirse en un regulador maduro, en un actor clave en el desarrollo de las TIC y en un interlocutor confiable en el ámbito internacional.

El estudio de la UIT se puede consultar en la siguiente liga:  Collaborative regulation for digital transformation in Mexico (digitalregulation.org)

Ciudad de México, a 21 de abril de 2022.

EL IFT REALIZARÁ EL PROGRAMA PRORADIO 2022 PARA BRINDAR ASESORÍA A INTERESADOS

EN OBTENER CONCESIONES SOCIALES, COMUNITARIAS E INDÍGENAS

• En este año, el Programa de Promoción y Fomento de la Radiodifusión Comunitaria e Indígena se realizará en un formato híbrido que permitirá al IFT llegar a más estados e interesados en instalar radios comunitarias e indígenas.
• Se prevén dos etapas considerando la fecha de recepción de solicitudes sociales, comunitaria e indígenas establecidos en el PABF 2022.
• Con estas acciones el IFT reafirma su compromiso con la radiodifusión comunitaria e indígena y promueve la participación de la ciudadanía.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) realizará el Programa de Promoción y Fomento de la Radiodifusión Comunitaria e Indígena (Pro-Radio) el cual tiene por objetivo brindar información y asesorías a las personas de comunidades o pueblos indígenas y asociaciones civiles interesados en obtener una concesión para servicios de radiodifusión.

Este año el Pro-Radio se realizará en dos etapas en un formato híbrido, considerando la fecha de recepción de solicitudes sociales, comunitarias e indígenas establecida en el Programa Anual de Uso y Aprovechamiento de Bandas de Frecuencias (PABF 2022). La primera etapa será a través de webinars y asesorías en línea para atender las condiciones de contingencia sanitaria.

Para la segunda etapa se prevé un formato híbrido que incluirá la presencia de funcionarios en las localidades designadas, así como webinars y asesorías en línea, de manera paralela. En esta etapa se contempla implementar oficialías de partes itinerantes en las localidades a efecto de recibir las solicitudes.

Mediante este formato el IFT genera más cercanía y alcance con las y los interesados en obtener concesiones   comunitarias e indígenas, así como solicitantes que actualmente cuentan con una solicitud en trámite para permitirles cumplir con los requisitos conforme a lo siguiente:

a) Entendimiento del marco regulatorio. Explica ampliamente la conformación del andamiaje técnico-jurídico que permite la instalación de radios comunitarias e indígenas en el contexto del ecosistema mediático.

b) Comprender los beneficios de la legalidad. Explicaa las comunidades los derechos y beneficios que les otorga la ley, que van desde el mismo reconocimiento para su uso específico, asesorías técnicas, formas de hacer financieramente viable el proyecto, donación de equipos, entre otros.

c) Facilitar los procedimientos. Brinda acompañamiento virtual para la sustanciación del procedimiento, se pueden atender dudas específicas y particulares de la comunidad y/o interesados para la debida acreditación de los requisitos conforme a las propias características y necesidades del proyecto.

Asimismo, cada etapa estará integrada por dos fases, con la finalidad de que las y los solicitantes que reciben la asesoría cuenten con asistencia específica para la presentación de su solicitud en términos de los incisos a), b) y c), previamente descritos.

Fase 1. Asesorías generales vía webinars. Las y los interesados recibirán información sobre el Programa Anual de Uso y Aprovechamiento de Bandas de Frecuencias PABF 2022, para la preparación de la propuesta, explicación del marco técnico-jurídico, beneficios de la ley, formas de financiamiento, derechos, obligaciones y forma de acreditación de requisitos por parte de los interesados en presentar una solicitud de concesión para uso comunitario e indígena.

En cada sesión se incluyen los temas descritos anteriormente, por lo que únicamente deberá elegir alguna de las fechas disponibles.

Fase 2. Asesorías específicas y recepción de solicitudes. Se realizarán sesiones virtuales con un espacio de 30 minutos.

Las inscripciones para las personas interesadas al webinar se abrirán a partir del 21 al 28 de abril, antes de las 15:00 horas, a través de: https://es.surveymonkey.com/r/Pro-Radio-webinar-2022

Por otra parte, para inscribirse en las asesorías específicas se abrirán los registros del 21 de abril al 12 de mayo, y se cerrarán el día anterior a la sesión específica elegida, a las 17:00 horas, en la liga: https://es.surveymonkey.com/r/Asesorias-especificas-2022

Para mayor información consulta la página: http://concesionesradio.ift.org.mx/ o mediante el correo: proradio@ift.org.mx.

Con estas acciones el IFT reafirma su compromiso con la radiodifusión comunitaria e indígena, además de promover la participación de la ciudadanía, de los pueblos y comunidades para la difusión de contenidos y experiencias propias para incidir en la mejoría de la calidad de vida.

Ciudad de México, a 19 de abril de 2022.

El IFT SE UBICA EN LOS TRES PRIMEROS LUGARES EN LA MÉTRICA DE GOBIERNO ABIERTO 2021 A NIVEL FEDERAL Y EL PRIMERO EN EL COMPONENTE DE TRANSPARENCIA

• La Métrica de Gobierno Abierto 2021 es un ejercicio de medición cualitativo y cuantitativo que coordina el INAI y que realiza bianualmente el CIDE.
• El IFT obtuvo el tercer lugar del ámbito federal en el Índice de Gobierno Abierto, logrando un puntaje de 0.85
• Asimismo, alcanzó el primer lugar en la dimensión de Transparencia, respecto del mismo universo de sujetos obligados, con un puntaje de 0.89.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) se ubicó entre los tres primeros lugares del ámbito federal en la Métrica de Gobierno Abierto 2021, al lograr un puntaje de 0.85 (en una escala en el que 1 es el más alto) en este ejercicio de medición cualitativo y cuantitativo de los alcances de la transparencia y la participación en las oficinas públicas del país, desde una óptica ciudadana, y que realiza bianualmente el Centro de Investigación y Docencia Económicas, A. C. (CIDE), bajo la coordinación del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

El IFT obtuvo el tercer lugar en el índice de Gobierno Abierto, donde se evaluaron 49 sujetos obligados de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LGTAIP) del ámbito federal, en tanto que alcanzó el primer lugar en la dimensión de Transparencia, respecto del mismo universo de sujetos obligados, con un puntaje de 0.89.

Como parte de la dimensión de Transparencia, esta evaluación que monitorea el nivel de apertura institucional considera componentes de las respuestas otorgadas a solicitudes de acceso a la información, que sean contestadas dentro del plazo establecido por el marco normativo, el uso mínimo de prórrogas para dar respuesta (perspectiva desde el gobierno), así como la completitud, claridad y celeridad de éstas (perspectiva desde la ciudadanía), entre otros.

Es importante mencionar que la Métrica de Gobierno Abierto utiliza como unidad de análisis la experiencia concreta de las personas para interactuar con sus gobiernos, ya sea buscando información o tratando de incidir en sus decisiones. A la fecha, se han realizado dos ediciones más, la de 2017 y la de 2019, por lo que los resultados de la presente edición dan cuenta del aumento sostenido por el IFT en las calificaciones otorgadas por la Métrica en ambas dimensiones (Transparencia y Participación Ciudadana).

Estos resultados dan cuenta del compromiso que tiene este órgano regulador para actuar con transparencia y rendición de cuentas en el ejercicio de sus funciones, en beneficio de la sociedad mexicana.

La información completa puede ser consultada en las siguientes ligas:

• Métrica de Gobierno Abierto (inai.org.mx)
• Métrica Gobierno Abierto 2021 (shinyapps.io)

Ciudad de México, a 18 de abril de 2022.

EL PLENO DEL IFT APROBÓ SU CUARTO INFORME TRIMESTRAL DE ACTIVIDADES DE 2021

• De octubre a diciembre de 2021, el IFT expidió los Lineamientos para la Homologación de productos, equipos, dispositivos o aparatos destinados a Telecomunicaciones o Radiodifusión, y la Actualización del Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias.
• Se estableció el Comité Técnico en materia de Despliegue de 5G en México y habilitó el micrositio en materia de ciberseguridad.
• En el último trimestre de 2021 se brindó asesoría a 31 mil 540 usuarios de los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión a través de distintos medios disponibles en el Instituto.

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó el Cuarto Informe Trimestral de Actividades de 2021, en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 28, párrafo veinte, fracción VIII de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; y cuyos resultados, así como sus avances institucionales presentados se alinean a la Estrategia IFT 2021-2025, mejor conocida como Hoja de Ruta.

De octubre a diciembre de 2021 el IFT expidió los Lineamientos para la Homologación de productos, equipos, dispositivos o aparatos destinados a Telecomunicaciones o Radiodifusión, los cuales actualizan la normatividad vigente en la materia y proveen certeza jurídica a todos los interesados; y la Actualización del Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias que contiene información actualizada para conocer cómo están atribuidos los servicios de radiocomunicaciones que se prestan en México en las distintas bandas de frecuencias del espectro radioeléctrico.

Asimismo, se estableció el Comité Técnico en materia de Despliegue de 5G en México que coadyuva al diálogo entre la industria, la academia, la ciudadanía, los entes públicos y cualquier otra persona interesada en el tema. Destaca, también, la habilitación del micrositio en materia de ciberseguridad que contiene información sobre los riesgos en el entorno digital y recomendaciones para evitarlos.

En materia de atención a personas usuarias de servicios de telecomunicaciones y radiodifusión, en el último trimestre del año pasado se brindó asesoría a 31 mil 540 personas, a través de distintos medios disponibles en el Instituto^[1], incluyendo la atención de 11 mil 079 llamadas al número telefónico 800 2000 120, siendo este el medio a través del cual se brindó el mayor número de asesorías. Asimismo, se ingresaron 7 mil 378 inconformidades al sistema Soy Usuario.

Ciudad de México, a 7 de abril de 2022.

EL IFT PUBLICA LOS RESULTADOS DEL PROCEDIMIENTO DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS DE LA LICITACIÓN No. IFT-8 PARA EL SERVICIO DE RADIO EN LAS BANDAS DE AM Y FM

• Se recibieron ofertas de 40 participantes por 103 lotes ubicados en 23 Entidades Federativas.
• 87 lotes se encuentran en la banda de Frecuencia Modulada y 16 en la banda de Amplitud Modulada
• Las ofertas recibidas totalizaron 383.6 millones de pesos por 103 frecuencias.

Conforme a lo previsto en el Calendario de las Bases de la Licitación No. IFT-8, el martes 5 de abril, el IFT publicó los resultados del Procedimiento de Presentación de Ofertas por folio único de los participantes y por cada lote que recibió ofertas.

La información puede ser consultada en la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/sites/default/files/industria/espectro-radioelectrico/radiodifusion/2021/8/reportefinalppoift-8.pdf

Entre los resultados obtenidos, se destaca que 103 lotes en 23 Entidades Federativas recibieron ofertas por parte de 40 participantes diferentes, mismos que ofrecieron un monto total de 383.6 millones de pesos.

Dicho monto considera los incentivos aplicables (denominados componentes no económicos) que incluyen nuevo competidor en radiodifusión (15%), nuevo competidor en la banda de interés (10%), así como el compromiso de cumplir con obligaciones IBOC, esto es, prestar el servicio de radiodifusión sonora en formato híbrido analógico y digital.

En este sentido, de los 103 lotes que recibieron oferta, 87 se encuentran en la banda de FM por un total de 378.8 millones de pesos y 16 lotes en la banda de AM por 4.8 millones de pesos.

Adicionalmente, cinco participantes con las Ofertas Válidas Más Altas en la banda FM aceptaron las obligaciones IBOC en 6 lotes distintos.

En la siguiente tabla se muestra la cantidad de lotes que recibieron ofertas por Entidad Federativa:

De acuerdo con el calendario de las Bases de la Licitación, dentro de los próximos 20 días hábiles el Pleno del Instituto emitirá los fallos de la licitación.

Ciudad de México, a 6 de abril de 2022.

EN 2021, MÁS DE 28 MIL USUARIOS UTILIZARON

LA PLATAFORMA SOY USUARIO COMO MEDIO DE PRECONCILIACIÓN 

• En el cuarto trimestre 2021 se registraron 7 mil 378 inconformidades.
• Soy Usuario es la herramienta de preconciliación de fácil uso a través de internet, que permite un acercamiento entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones y sus clientes, con la finalidad de resolver inconformidades.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el informe trimestral de la plataforma Soy Usuario, en donde se muestra que, al cuarto trimestre de 2021, la herramienta registró 7 mil 378 inconformidades de usuarios.

Con esto, en el acumulado de 2021 se registró un total de 28 mil usuarios que decidieron acudir a la herramienta Soy Usuario para presentar sus inconformidades.

El sistema Soy Usuario es un medio de preconciliación a través del cual los usuarios de servicios de telecomunicaciones pueden ingresar sus inconformidades para tener un trato directo con su prestador de servicios. La finalidad de esta herramienta es contar con un medio rápido y eficiente en la resolución de las problemáticas que enfrentan los usuarios.

Del total de inconformidades registradas en el periodo de octubre a diciembre de 2021, se resolvieron 6 mil 133. Asimismo, 475 se encuentran en proceso, 621 fueron canceladas por duplicidad o por los propios usuarios y 149 se desecharon por falta de seguimiento de los interesados.

Por tipo de servicios, el de internet fue el más recurrido, seguido de la combinación teléfono e internet fijos.

Se canalizaron 6 mil 736 folios a los proveedores para su atención, de los cuales en 710 casos los usuarios solicitaron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor, debido a que no llegaron a un acuerdo con el operador.

Al hacer el comparativo por cada 100 mil líneas, se observa que, en el servicio móvil, Megacable recibió el mayor número de inconformidades durante el periodo que se reporta, en tanto que, para internet móvil, fue AT&T la empresa con más inconformidades.

Respecto de los servicios de telefonía e internet fijos, Telmex ocupa el primer lugar en inconformidades por cada 100 mil líneas. Asimismo, para el servicio de televisión de paga, Megacable recibió un mayor número de inconformidades.

Los estados de la República de los que proviene el mayor número de inconformidades son: el Estado de México (16.67%), la Ciudad de México (16.40%), Jalisco (11.20%), Querétaro (9.19%) y Nuevo León (5.20%).

El informe también muestra la atención por empresa, el tiempo promedio de respuesta por operador, la relación entre el número inconformidades y líneas o suscriptores, el grado de satisfacción de los interesados y diversa información que sirve a los usuarios para conocer la manera de cómo los operadores dan atención a las inconformidades recibidas a través de www.soyusuario.ift.org.mx.

Cabe destacar que el IFT, a través de la Coordinación General de Política del Usuario, otorga asesoría y seguimiento a las y los usuarios sobre las problemáticas presentadas y funge como vínculo entre los proveedores y los interesados a fin de verificar la atención que recibe cada una de las inconformidades. Particularmente, en los temas relacionados con portabilidad numérica, se da seguimiento puntual hasta su correcta conclusión. A través del seguimiento y administración de la plataforma, el IFT obtiene insumos para monitorear la calidad general de los servicios.

El cuarto informe trimestral de Soy Usuario 2021 puede ser consultado en la siguiente liga:

https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/informes-estadisticos-soy-usuario

Ciudad de México, a 4 de abril de 2022.

CONCLUYÓ EL PERIODO DE OBLIGACIONES IBOC DE LA LICITACIÓN No. IFT-8

 PARA EL SERVICIO DE RADIO EN LAS BANDAS DE AM Y FM

• Este lunes 4 de abril de 2022 se realizó el periodo de obligaciones IBOC para los participantes con las Ofertas Válidas Más Altas (OVMA) en los Lotes de la Banda FM.
• El 5 de abril se publicarán en el portal de internet del Instituto los resultados del Procedimiento de Presentación de Ofertas.

En cumplimiento a lo establecido en las Bases de Licitación Pública para concesionar el uso, aprovechamiento y explotación comercial de 234 Frecuencias en el segmento de 88 a 106 MHz de la banda de Frecuencia Modulada y 85 Frecuencias en el segmento de 535 a 1605 kHz de la banda de Amplitud Modulada, para la prestación del Servicio Público de Radiodifusión Sonora (Licitación No. IFT-8), este lunes 4 de abril se realizó el periodo de obligaciones IBOC, en el que los participantes con las Ofertas Válidas Más Altas (OVMA) de los Lotes de la Banda FM pudieron optar y comprometerse a operar en formato híbrido conforme al estándar para transmisiones digitales IBOC, a cambio de un incentivo de 5% para los Lotes correspondientes de la Licitación.

De los 22 participantes que obtuvieron OVMA elegibles para considerar dicho incentivo, cinco asumieron el compromiso para operar en formato híbrido conforme al estándar IBOC por 6 Lotes, conforme a lo siguiente:

Los participantes con OVMA elegibles para para considerar el incentivo IBOC son aquellos cuyas ofertas  fueron 5% o mayores al valor mínimo de referencia correspondiente.

De conformidad con los numerales 5 y 6.3.3 de las Bases de la Licitación, el martes 5 de abril se publicarán los resultados del Procedimiento de Presentación de Ofertas en el portal de internet del Instituto.

Ciudad de México, a 4 de abril de 2022.

EL IFT PRESENTA EL REPORTE DE OFERTA Y DEMANDA DE CONTENIDOS AUDIOVISUALES

EN PLATAFORMAS A TRAVÉS DE INTERNET

• En 2021, la suscripción y la reproducción de contenidos con publicidad fueron los modelos de negocio con mayores niveles de consumo entre los usuarios de plataformas Over The Top (OTTs, por sus siglas en inglés).
• La oferta de películas y series en plataformas de internet se duplicó con respecto al 2016.
• En los últimos 5 años, el consumo de películas, series o eventos en línea incrementó 9 puntos porcentuales.

Por tercer año consecutivo, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) pone a disposición de la ciudadanía el reporte de Oferta y Demanda de OTTs de Contenidos Audiovisuales en México, Edición 2021. El reporte presenta datos generales de la oferta de contenidos audiovisuales disponible en las distintas plataformas con presencia en México, así como el consumo de contenidos audiovisuales por internet en los hogares.

Las plataformas Over The Top (OTTs, por sus siglas en inglés) son aplicaciones que ofrecen contenido de audio y video a través de internet. En el informe se muestra la evolución de éstas desde el año 2016, observando el crecimiento de los participantes en la industria, su estabilización a partir de 2018, y el panorama al año 2021, en nuestro país.

De acuerdo con datos obtenidos por Business Bureau México Inc., empresa de consultoría y ciencia de datos para la industria del entretenimiento y telecomunicaciones, la estimación de ingresos anuales obtenidos por las plataformas OTTs supera los mil 800 millones de dólares en el país, valor al cual aporta la incursión de nuevos actores en el mercado.

El número de plataformas independientes, tales como Netflix, YouTube Premium o Amazon Prime Video, representan en su conjunto el 49% de la oferta de plataformas OTTs en México.

Las plataformas OTTs cuentan con diversos modelos de negocio, como la suscripción de video bajo demanda, la reproducción con publicidad y el costo por evento, entre otros, siendo el modelo de negocios híbrido (el cual combina uno o más esquemas) el que ha prevalecido con un 39% de participación en el año 2021.

En 2021, se acumularon 34 mil 524 títulos únicos de Películas y 8 mil 412 títulos de Series & Eventos en las plataformas OTTs con presencia en México, cifra que duplica la oferta observada en 2016, año en el que se contaba con 15 mil 328 y 3 mil 998 títulos, respectivamente.

Asimismo, de acuerdo con el reporte, y conforme a los datos de Business Bureau, el 88% de las personas participantes menciona que ven películas, series o eventos en línea, 9 puntos porcentuales por arriba de lo observado en el año 2016, en el cual se tenía un 79 por ciento.

Se destaca que el consumo audiovisual en plataformas OTTs por parte de las mujeres es ligeramente superior al de los hombres con 89% y 87%, respectivamente.

Las películas, series y documentales son el tipo de contenido audiovisual que presenta mayor frecuencia de consumo con un 85%, 75% y 40%, respectivamente.

El reporte se encuentra disponible para su consulta en el portal de internet del Instituto y en el micrositio Somos Audiencias: http://somosaudiencias.ift.org.mx/.