Ciudad de México, a 15 de diciembre de 2021.

EL IFT ASUMIÓ LA PRESIDENCIA DEL FORO LATINOAMERICANO

DE ENTES REGULADORES DE TELECOMUNICACIONES

• El IFT buscará fomentar la cooperación para promover prácticas que hagan frente a los desafíos de la transformación digital y la brecha de conectividad.
• En el marco de la Vigésima Cuarta Asamblea Plenaria se aprobó la declaración del Foro de 2021.
• La Asamblea contó con la participación de representantes de las autoridades reguladoras de telecomunicaciones de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Guatemala, Italia, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
• En el marco de dicho evento, el Instituto Federal de Telecomunicaciones y el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) sostuvieron un diálogo bilateral en el marco de la estrecha colaboración que existe entre ambas instituciones.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) asumió la presidencia del Foro Latinoamericano de Entes Reguladores de Telecomunicaciones (REGULATEL) para el año 2022, luego de que se transfirió el cargo por parte de Sergio Martínez Medina, Director Ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia, al Comisionado Presidente del IFT, Adolfo Cuevas Teja.

En el marco de la Vigésima Cuarta Asamblea Plenaria de este foro, se dio a conocer que el IFT buscará fomentar la cooperación para promover prácticas que hagan frente a los desafíos de la transformación digital y la brecha de conectividad que provocó la pandemia por COVID-19.

En el evento que se realizó los días 9 y 10 de diciembre, se aprobó la declaración del Foro de 2021, que  busca resaltar los desafíos de la transformación digital en América Latina y el Caribe, además se presentaron conferencias magistrales sobre “Revolución digital” y sobre las “Prioridades de la región de las Américas” y los avances de los Grupos de Trabajo de Indicadores de telecomunicaciones/TIC; Protección al usuario y calidad de servicio.

La Asamblea contó con la participación de representantes de las autoridades reguladoras de telecomunicaciones de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Guatemala, Italia, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay y Venezuela, quienes compartieron experiencias, mejores prácticas y dialogaron sobre los retos actuales de la regulación de las telecomunicaciones en América Latina.

Adicionalmente, en el marco de dicho evento, el Instituto Federal de Telecomunicaciones y el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), sostuvieron un diálogo bilateral en el marco de la estrecha colaboración que existe entre ambas instituciones y al amparo del Memorándum de Entendimiento que éstas  firmaron en 2017.

En el encuentro bilateral se registraron diversas sesiones técnicas en donde funcionarios del IFT compartieron el proceso de transición a la Televisión Digital Terrestre, concluido en México en 2015; el régimen de concesiones de uso social, así como los procedimientos y funcionamiento de las estaciones de radio comunitarias en México; las herramientas desarrolladas en materia de protección de los derechos y empoderamiento de los usuarios, como Soy Usuario, el Simulador de Consumo de Datos Móviles, Conozco Mi Consumo y el Comparador de Contratos de Adhesión; y finalmente, el marco regulatorio vigente sobre los índices y parámetros de calidad para prestadores de servicios de telefonía fija e internet en México.

Con estas reuniones, el IFT reafirma su compromiso de trabajar de manera coordinada con entes reguladores de la región en el intercambio de experiencias y buenas prácticas para colaborar en la transformación digital, avanzar en el desarrollo tecnológico y así disminuir las brechas aun existentes.

Ciudad de México, a 15 de diciembre de 2021.

EL IFT RECIBE EL PRIMER LUGAR EN CONCURSO DE REGULATEL
POR SU APLICACIÓN MÓVIL “Mi IFT”

• La aplicación fue reconocida con el primer lugar en el concurso anual de Buenas Prácticas 2021, en la categoría de Calidad de Servicio al Usuario.
• Está disponible, de forma gratuita, en tiendas oficiales desde el mes de junio del 2021, y a la fecha ha sido descargada por más de 100 mil usuarios.
• El Reconocimiento de Buenas Prácticas que se otorga anualmente reconoce las mejores prácticas a nivel internacional en materia de protección de los derechos de los usuarios y calidad del servicio.

La aplicación móvil Mi IFT: Herramientas para usuarios del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) fue reconocida con el primer lugar en el concurso anual de Buenas Prácticas 2021 del Foro Latinoamericano de Entes Reguladores de Telecomunicaciones (REGULATEL), en la categoría de Calidad de Servicio al Usuario.

En esta ocasión, el Instituto se postuló con la aplicación móvil Mi IFT, que permite a los usuarios de servicios de telecomunicaciones tener acceso, tanto en dispositivos Android como iOS, a las principales herramientas desarrolladas por este órgano regulador:

• Soy Usuario.
• Mapas de cobertura móvil.
• Simulador de consumo de datos móviles.
• Comparador de servicios de telecomunicaciones.
• Conoce tu velocidad.
• Comparador de contratos de adhesión.

Además, esta herramienta que a la fecha ha sido descargada por más de 100 mil usuarios, cuenta con una sección de actualidad que permite conocer información útil para los usuarios, y tener acceso directo a los medios de atención del IFT.

La aplicación, innovadora en la región, tiene como objetivo que los usuarios tengan acceso a la asesoría y acompañamiento del Instituto para la resolución de sus inconformidades, así como a la información necesaria para contratar y utilizar sus servicios de telecomunicaciones; esto de una forma rápida, sencilla y clara, al recibir notificaciones al momento respecto al estado de sus procesos. Además de que promueve un acceso eficiente y eficaz a la información y con ello contribuye al empoderamiento de los usuarios.

En esta ocasión, el Instituto compitió contra otros interesantes proyectos postulados por países como Colombia y Portugal.

REGULATEL es el organismo que reúne a los entes reguladores de las telecomunicaciones en América Latina, con el propósito de fomentar la cooperación, la coordinación de esfuerzos, promover el crecimiento y desarrollo de las telecomunicaciones en la región.

El reconocimiento de Buenas Prácticas que se otorga anualmente distingue las mejores prácticas a nivel internacional en materia de protección de los derechos de los usuarios y calidad del servicio, así como también permite el intercambio de prácticas y procedimientos cuya implementación ha tenido impactos positivos en los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

Con este reconocimiento, se reafirma la destacada labor que realiza el IFT en la protección de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, además de conocer las acciones e intercambiar experiencias sobre programas y herramientas que otros reguladores ponen en marcha en distintos países de la región.

La aplicación está disponible de forma gratuita para equipos con sistema operativo Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ift.comparador

y para iOS: https://apps.apple.com/us/app/mi-ift/id1545979797

Ciudad de México, 14 de diciembre de 2021.

CRECE 8 PUNTOS PORCENTUALES EL CONSUMO

DE CONTENIDOS AUDIOVISUALES POR INTERNET

• El Instituto Federal de Telecomunicaciones presenta los resultados de la Encuesta Nacional de Consumo de Contenidos Audiovisuales edición especial 2020 – 2021.
• Los géneros más vistos en las plataformas de video por internet son películas con 52%; series, con 42%; y videos educativos y tutoriales, con 40 y 24%, respectivamente.
• El 75% de los encuestados señalaron ver contenidos por televisión abierta.
• Para este ejercicio destaca que el contenido educativo fue uno de los más mencionados tanto en medios tradicionales como por internet.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta los resultados de la Encuesta Nacional de Consumo de Contenidos Audiovisuales (ENCCA) edición especial 2020 - 2021, que por primera vez se realizó vía telefónica ante la situación de confinamiento prevaleciente, en la que destaca el crecimiento en el uso de internet y con ello la adopción de un mayor número de plataformas, aunado al consumo realizado a través de los medios tradicionales.

Esta edición especial de la ENCCA señala que el consumo de contenidos audiovisuales por internet tuvo un crecimiento de 8 puntos porcentuales con respecto al 2019, para ubicarse en 59%. En tanto que, los géneros más vistos en las plataformas de video por internet son películas con 52%; series, con 42%; y videos educativos y tutoriales, con 40 y 24%, respectivamente.

Por ora parte se da a conocer que, en contraste con la edición de 2019, en ésta las personas acudieron a diversos medios para complementar su consumo de contenidos audiovisuales. El 75% de los encuestados señalaron ver contenidos por televisión abierta; 64% prefieren sintonizar noticiarios, 45% películas y 35% contenidos educativos.

De los hogares que cuentan con televisión de paga, el consumo de canales exclusivos de esta señal se ubica en 21%, y los géneros favoritos son películas, series, contenidos educativos y caricaturas/infantiles. Asimismo, los encuestados que cuentan con este servicio mencionaron consumir en su mayoría canales que corresponden a la señal abierta, siendo lo más vistos “Las Estrellas”, “Canal 5”, “Azteca 7” y “Azteca Uno”.

Entre las principales razones que señalaron para contratar televisión de paga, 56% dijo que es para tener más opciones de contenido y canales; 26% señaló que no reciben o reciben de forma deficiente la señal de televisión abierta; y el 20%, que pueden contratar con el mismo proveedor otros servicios como telefonía o internet.

Entre las razones para no contratar este servicio, 56% de los encuestados mencionaron el precio; y 23% que ven poco la televisión.

Entre los menores de 11 años, el 82% por ciento dijo ver canales de televisión abierta (mismo nivel que en la ENCCA 2019); y 87% señaló que ven caricaturas o programas infantiles; 76% ven contenido educativo; 43% películas; y 10% series. 

Por otra parte, el consumo de contenidos a nivel nacional para la radio aumentó 5 puntos porcentuales respecto al año anterior, al alcanzar 47%; asimismo, 68% mencionó sintonizar frecuencias de FM y 20% declaró escuchar tanto frecuencias de AM como de FM, 8 puntos porcentuales por encima del 2019. Los géneros favoritos de los radioescuchas para este ejercicio muestran que son musicales, noticiarios y educativos.

Finalmente, entre los participantes de la encuesta, el 24% declara jugar videojuegos, principalmente a través de un teléfono celular (63%) y 43% en consolas de videojuegos. También destaca que, el 72% lo hacen en línea, esto es 28 puntos porcentuales por encima de lo registrado en el año 2019.

El método de recolección telefónica utilizada en la ENCCA edición especial 2020 - 2021, constituye una estrategia operativa ante las condiciones de confinamiento prevalentes en el último trimestre de 2020 y primero del 2021, cuyo objetivo fue obtener información estadística e indicadores para dar continuidad a los estudios instrumentados por este Instituto en los ejercicios anteriores respecto de los hábitos del consumo de contenidos audiovisuales.

El confinamiento producto de la pandemia por la Covid-19, modificó los hábitos de consumo de los contenidos audiovisuales entre las personas. En ese sentido, destaca un crecimiento en el uso de internet y con ello la adopción de un mayor número de plataformas, aunado al consumo realizado a través de los medios tradicionales, de tal forma se observa una diversificación en el consumo de medios audiovisuales y destaca la mención de contenidos educativos.

La encuesta se realizó en el cuarto trimestre de 2020 y primer trimestre de 2021 a 8 mil 750 individuos de siete o más años y se encuentra disponible en el portal de internet del Instituto en el micrositio Somos Audiencias: www.somosaudiencias.ift.org.mx

Ciudad de México, a 14 de diciembre de 2021.

EL IFT Y EL INAI FIRMAN CONVENIO EN MATERIA DE TRANSPARENCIA,

 PROTECCIÓN DE DATOS Y USO SEGURO DE TELECOMUNICACIONES

• A través de diversas acciones, ambos organismos autónomos buscarán promover, entre otros aspectos, la cultura de la transparencia, el acceso a la información, los datos abiertos, la rendición de cuentas, la protección de datos personales, la confianza, así como el uso responsable y seguro de las telecomunicaciones y los servicios digitales.

• Entre las acciones a desarrollar se encuentran la generación de materiales de difusión e información, contenido editorial, proyectos de investigación y programas de actualización, capacitación y formación, tanto para personas servidoras públicas y público en general.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) suscribieron un Convenio General de Colaboración para promover la cultura de la transparencia, el acceso a la información, los datos abiertos, la rendición de cuentas, la protección de datos personales, la confianza, así como el uso responsable y seguro de las telecomunicaciones y los servicios digitales, entre otras acciones.

El acuerdo fue suscrito por la Comisionada Presidenta del INAI, Blanca Lilia Ibarra Cadena, y el Comisionado Presidente del IFT, Adolfo Cuevas Teja.

Por parte del IFT, participaron los Comisionados Ramiro Camacho Castillo, Sóstenes Díaz González, Javier Juárez Mojica y Arturo Robles Rovalo, así como la Coordinadora de Transparencia, Acceso a la Información y Gobierno Abierto, Alejandra Martínez Morales; y el Coordinador General de Política del Usuario, Felipe Alfonso Hernández Maya.

Del INAI, estuvieron presentes la Comisionada Josefina Román Vergara y los Comisionados Adrián Alcalá Méndez y Rosendoevgueni Monterrey Chepov; el Secretario de Protección de Datos Personales, Jonathan Mendoza Iserte, y el Secretario Ejecutivo, José de Jesús Ramírez Sánchez.

 El Comisionado Presidente del IFT, Adolfo Cuevas Teja, señaló que, la firma de este convenio constituirá un paso firme y decidido que permitirá, a ambas instituciones, llevar a cabo acciones para impulsar el desarrollo adecuado de los sectores de radiodifusión y telecomunicaciones en un ambiente de apertura, transparencia y acceso a la información por parte de todos los interesados.

En tanto, el Comisionado del IFT, Arturo Robles Rovalo, señaló que es indispensable tomar acciones conjuntas para que los millones de usuarios que navegan diariamente en la red estén conscientes y puedan prevenir los riesgos que corren en línea, tales como, la usurpación de identidad, el fraude el robo de datos, la divulgación de datos personales y otros delitos cibernéticos.

En su mensaje, la Comisionada Presidenta, Blanca Lilia Ibarra Cadena, aseguró que el INAI y el IFT son instituciones generadoras de equilibrios de poder, con capacidad para frenar la arbitrariedad en el ejercicio de la función pública, en los ámbitos especializados de su competencia.

“Hoy nuestro país ha entrado a una nueva etapa en lo que refiere a los organismos constitucionales autónomos, pues una vez que muchos de éstos se han creado, nos corresponde entonces consolidar la eficiencia y la eficacia de nuestras funciones; para lograrlo, resulta indispensable hacer efectiva nuestra función y posibilitar la colaboración y la suma de esfuerzos interinstitucionales, de ahí que resulte tan relevante el convenio que hoy celebramos”, enfatizó.

Este Convenio, firmado por ambos organismos constitucionalmente autónomos, se enfoca en establecer las bases generales de coordinación y colaboración entre las dos instituciones para un máximo aprovechamiento de sus recursos humanos, materiales y financieros en el desarrollo de acciones en favor de los mexicanos.

 Se tiene previsto realizar programas, eventos, trabajos o proyectos, que tengan como finalidad promover, entre otros,  la cultura de la transparencia, la transparencia proactiva, el gobierno abierto, el acceso a la información, los datos abiertos, la gestión, tratamiento y conservación de archivos, la rendición de cuentas y la protección de datos personales, la competencia económica y su interrelación con estos, así como la regulación y promoción de la confianza y el uso responsable y seguro de las telecomunicaciones, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, así como los servicios digitales.

Entre los diversos alcances que podrán implementarse con base en el Convenio, se encuentran los siguientes:

• Establecer canales de coordinación y comunicación para el fortalecimiento de políticas, procedimientos y acciones al amparo de las diversas disposiciones aplicables, en sus respectivos ámbitos de competencia;
• Intercambiar buenas prácticas de gestión administrativa, ejecutadas a través de políticas, procedimientos, herramientas, planes y programas orientados a favorecer elementos o instrumentos de apoyo para una adecuada implementación en las materias objeto de sus atribuciones y ámbitos de competencia;
• Diseñar y desarrollar materiales de promoción, difusión e información, contenido editorial, proyectos de investigación y programas de actualización, capacitación y formación, tanto para personas servidoras públicas y público en general, de acuerdo con sus atribuciones y ámbitos de competencia;
• Realizar, organizar y participar, de manera conjunta y coordinada, en foros, conferencias, seminarios, simposios, talleres y cursos, nacionales e internacionales, entre otros, en sus respectivos ámbitos de competencia y de acuerdo con sus atribuciones;
• Compartir información estadística y experiencias en temáticas específicas, que puedan ser de utilidad para el mejor desarrollo de sus funciones;
• Impulsar la promoción, fomento y difusión de los temas relacionados con el objeto del Convenio, en sus respectivos ámbitos de competencia y de acuerdo con sus atribuciones.

 La vigencia del Convenio General de Colaboración será indefinida, a partir de hoy; y corresponde a los esfuerzos interinstitucionales que ambas órganos  realizan como parte de un compromiso permanente con la transparencia, el acceso a la información, la protección de datos personales, y de manera particular con la regulación y promoción de la confianza y el uso responsable y seguro de las telecomunicaciones, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, así como los servicios digitales.

Ciudad de México, a 13 de diciembre de 2021.

EL IFT EMITE RESOLUCIONES EN MATERIA DE COMPETENCIA ECONÓMICA

• El Pleno del IFT emitió la Guía para determinar Mercados Relevantes en los sectores de Telecomunicaciones y de radiodifusión, el cual constituye un marco de referencia que orienta y fortalece la práctica de competencia económica en los sectores de TyR en México.
• Además, da a conocer la opinión al Congreso de la Unión respecto a los efectos en materia de libre concurrencia y competencia económica que pudiera tener la “Ley para la Transparencia, Prevención y Combate de Prácticas Indebidas en Materia de Contratación de Publicidad” (Ley de Contratación de Publicidad).
• Por otra parte, indica las recomendaciones a diversas autoridades del Estado de México y del estado de Guanajuato por la existencia de barreras normativas para el despliegue de infraestructura de redes fijas de telecomunicaciones.
• Emite la resolución mediante la cual se declara la existencia de poder sustancial por parte de Megacable en 9 mercados relevantes correspondientes a la provisión del servicio de televisión y audio restringidos.

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en su calidad de autoridad de competencia económica en los sectores de Telecomunicaciones y Radiodifusión, resolvió, en las sesiones del 17 y 29 de noviembre de 2021, emitir cuatro resoluciones en materia de competencia económica.

Una de dichas resoluciones es la Guía para determinar Mercados Relevantes en los sectores de Telecomunicaciones y de Radiodifusión, la cual constituye un marco de referencia, no vinculante, que podrá seguir el IFT en análisis y procedimientos de competencia económica en ambos sectores que requieren la determinación de mercados relevantes. Esta Guía:

• Permitirá que los agentes económicos, practicantes, interesados y la sociedad en general conozcan los criterios, elementos y herramientas del IFT para determinar mercados relevantes.
• Se basa en un análisis exhaustivo de la teoría económica, las mejores prácticas internacionales y los precedentes decisorios del IFT y el Poder Judicial de la Federación.
• Contribuirá a dar certidumbre sobre el ejercicio de las atribuciones del IFT como autoridad en materia de competencia económica en los sectores de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

La Guía es resultado del trabajo conjunto de la Unidad de Competencia Económica y la Autoridad Investigadora del IFT, y es consistente con una de las recomendaciones realizadas por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) en el documento denominado “Examen Inter-Pares de la OCDE sobre el Derecho y Política de Competencia: México 2020”.

La Guía puede consultarse en:

https://www.ift.org.mx/sites/default/files/conocenos/pleno/sesiones/acuerdoliga/pift171121661acc.pdf

Asimismo, el Pleno del IFT emitió opinión en materia de competencia económica, no vinculante, respecto a la Ley de Contratación de Publicidad dirigida a la Cámara de Senadores, a la Cámara de Diputados y a la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal, por considerar que dicha ley:

• Busca regular cuestiones en mercados que forman parte de los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión.
• Establece obligaciones que pudieran ser contrarias al proceso de competencia y libre concurrencia en esos mercados.
• Es omisa en mencionar al Instituto como autoridad de competencia económica en los sectores de telecomunicaciones y de radiodifusión y genera incertidumbre para los agentes regulados respecto ante qué autoridad en materia de competencia deberán presentar las denuncias correspondientes.

Derivado de lo anterior, el IFT recomienda abrogar la ley referida y, en caso de considerarse no procedente, reformar los artículos que desde una perspectiva de competencia económica no se justifica su aplicación.

También, el Pleno del IFT emitió recomendaciones a diversas autoridades del estado de Guanajuato y del Estado de México, toda vez que se concluyó que existen barreras a la competencia de tipo normativo en la provisión del servicio de acceso a internet de banda ancha fija en 43 municipios del estado de Guanajuato y en 123 municipios del Estado de México.

Al respecto, se identificó que las barreras normativas existentes en dichos estados elevan los costos de despliegue de una Red Pública de Telecomunicaciones; generan incertidumbre sobre la factibilidad de ingresar o crecer con infraestructura pasiva propia; dificultan la posibilidad de planificar proyectos de despliegue de manera informada y razonada; y restringen la capacidad de los oferentes del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha Fija para dar mantenimiento oportuno a sus Redes Públicas de Telecomunicaciones.

Las resoluciones que contienen las recomendaciones pueden consultarse en:

https://www.ift.org.mx/sites/default/files/conocenos/pleno/sesiones/acuerdoliga/vp171121658.pdf

https://www.ift.org.mx/sites/default/files/conocenos/pleno/sesiones/acuerdoliga/vp171121659.pdf

Finalmente, el Pleno del IFT resolvió declarar la existencia de poder sustancial por parte de Megacable en 9 mercados relevantes del servicio de televisión y audio restringidos, correspondientes a los municipios de San Mateo Atenco y Zinacantepec, Estado de México; León, Guanajuato; Guadalajara y Tonalá, Jalisco; Cuautlancingo y San Pedro Cholula, Puebla; y Corregidora y El Marqués, Querétaro.  Lo anterior debido a que:

• Megacable es el líder en cada uno de los 9 mercados relevantes y su posicionamiento no ha sido contrarrestado por sus competidores.
• Existen altos niveles del IHH, lo cual refleja que se trata de mercados altamente concentrados.
• Megacable tiene altos niveles de participación y muestran alto grado de estabilidad en el tiempo, en cada uno de los 9 mercados relevantes.
• Se identifican índices de precios crecientes del STAR en el periodo investigado.
• Existen barreras que restringen la entrada y el posicionamiento de nuevos competidores.
• Los usuarios enfrentan costos elevados para cambiar de proveedor.

Los datos relevantes de la Resolución referida se pueden consultar en:

https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5637914&fecha=10/12/2021.

Ciudad de México, a 7 de diciembre de 2021

EN EL TERCER TRIMESTRE 2021, LA PLATAFORMA SOY USUARIO

RESOLVIÓ 8 MIL 876 INCONFORMIDADES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

• De las inconformidades recibidas, se solucionaron 78.1% y se encuentran en proceso de resolución 7.9%; el resto fueron desechadas o canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.
• Los estados de la República de los que proviene el mayor número de inconformidades son: Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Querétaro y Guanajuato.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta su tercer informe trimestral de la plataforma Soy Usuario, una herramienta de fácil uso, a través de internet, que permite un acercamiento entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones y los usuarios, con la finalidad de resolver inconformidades mediante un proceso de preconciliación.

Durante el periodo reportado se registraron 8 mil 876 inconformidades, de las cuales se resolvieron 6 mil 928; mil 47 se encuentran en proceso; 698 se cancelaron por duplicidad o por los propios usuarios y 203 fueron desechadas por falta de seguimiento de los interesados.

Los estados de la República de los que proviene el mayor número de inconformidades son: Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Querétaro y Guanajuato.

Del total de inconformidades se canalizaron a los proveedores 8,160 folios repartidos de la siguiente manera:

Para los 5 operadores con mayor número de inconformidades, se presenta la relación de inconformidades por cada 100 mil líneas o suscriptores.

Por otra parte, 609 casos fueron remitidos a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya que los usuarios señalaron no estar conformes con la respuesta del proveedor.

Los proveedores del servicio móvil respondieron en un tiempo promedio de 10 días hábiles, mientras que, para servicios fijos, en 8.2 días hábiles.

Sobre el grado general de satisfacción, en cuanto a la atención de sus problemáticas, mil 345 usuarios con inconformidades terminadas otorgaron una calificación, misma que se encuentra dividida de la siguiente manera:

En este informe se identificó que quienes más usan la plataforma Soy Usuario son hombres y mujeres de entre 36 y 59 años que laboran en el ámbito empresarial y tienen estudios de licenciatura.

El tercer informe trimestre del Sistema Soy Usuario 2021 podrá ser consultado en la página:

https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/informe-estadistico-soy-usuario-2021-julio-septiembre.

Ciudad de México, a 6 de diciembre de 2021.

EL OIC DEL IFT ORGANIZA LA MESA DE ANÁLISIS

“DESAFÍOS DEL COMBATE A LA CORRUPCIÓN EN LA ERA DIGITAL”

• El evento se realiza en el marco del Día Internacional contra la Corrupción, y en cumplimiento, por segundo año consecutivo, del compromiso asumido ante la Cámara de Diputados de conmemorar los días 9 de cada mes el "Día por la Integridad".
• En esta ocasión se realizará una Mesa de Análisis que tiene como objetivo conversar, a partir de las experiencias de los panelistas, la configuración de los esfuerzos institucionales para prevenir y combatir la corrupción, a partir del uso de las tecnologías de la información.
• El evento se realizará el miércoles 8 de diciembre, a partir de las 11:00 y hasta las 13:00 horas, y podrá seguirse vía streaming en el portal del IFT, y sus redes sociales.

El Órgano Interno de Control (OIC) del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) realizará el evento virtual “Desafíos del combate a la corrupción en la era digital”, en el marco del Día Internacional contra la Corrupción, y en cumplimiento, por segundo año consecutivo, del compromiso asumido ante la Cámara de Diputados, de conmemorar los días 9 de cada mes el "Día por la Integridad".

Con la participación de los Comisionados del IFT, las mujeres de la alta dirección del Instituto y personas invitadas expertas en diversos temas, se ha logrado abordar el contenido de los Códigos de Ética y de Conducta del Instituto, así como temas relacionados con los pilares de actuación en el servicio público, con la finalidad de interiorizar y gestar, a partir del agregado de acciones individuales, una cultura ética y de servicio para la sociedad.

En esta ocasión se realizará una Mesa de Análisis que tiene como objetivo conversar, a partir de las experiencias de los panelistas, la configuración de los esfuerzos institucionales para prevenir y combatir la corrupción, a partir del uso de las tecnologías de la información, considerando nuevas herramientas para vigilar el ejercicio del poder y el uso de recursos públicos.

El enfoque de análisis se realizará considerando la situación actual y desafíos, para exponer propuestas y conclusiones desde distintos enfoques y perspectivas. El evento forma parte de las actividades organizadas por el OIC del IFT para generar una cultura de ética y de servicio a la sociedad, que, además, contribuya a la política de integridad en el país.

El evento contará con la participación de la Titular del OIC del IFT, Mtra. Gricelda Sánchez Carranza, quien fungirá como moderadora; la Dra. Carolina Cabello Ávila, Investigadora de Análisis Cuantitativo del Centro de Estudios del IFT y como invitados asistirán la M.F. Lizbeth Beatriz Basto Avilés, Coordinadora Nacional de la Comisión Permanente de Contralores Estados-Federación y Secretaria de la Contraloría General del Estado de Yucatán; la Dip. Patricia Terrazas Baca, Secretaria de la Comisión de Transparencia y Anticorrupción; el Dip. Pablo Guillermo Angulo Briceño, Presidente de la Comisión de Vigilancia de la Auditoría Superior de la Federación, ambos de la H. Cámara de Diputados del Congreso de la Unión; y el Mtro. Agustín Ramírez Ramírez, Coordinador Académico del Área de Derecho Administrativo de la Universidad Anáhuac e integrante permanente del Consejo Consultivo y socio fundador de la Asociación Mexicana de Derecho a la Información AMEDI.

El evento se realizará el miércoles 8 de diciembre, a partir de las 11:00 y hasta las 13:00 horas, y podrá seguirse vía streaming en el portal del IFT, y sus redes sociales.

Con estas acciones el OIC del IFT demuestra su decidida acción para impulsar una agenda de prevención de la corrupción y fomento de la integridad en el servicio público, desde un enfoque innovador y propositivo conforme al contexto actual.

Ciudad de México, a 3 de diciembre de 2021.

EL IFT PRESENTA EL CUARTO INFORME EN MATERIA DE ACCESIBILIDAD A SERVICIOS

DE TELECOMUNICACIONES PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y ADULTOS MAYORES

• Por primera vez, se muestran los resultados de las visitas de inspección a Centros de Atención a Clientes de las empresas Izzi, Movistar, Telmex, Telcel y AT&T, realizadas y dictaminadas técnicamente por la Dirección General de Verificación.
• Las tres empresas que obtuvieron el mejor resultado en la evaluación realizada a la accesibilidad de sus portales de internet son: en primer lugar, la empresa AT&T con 90.66%; en segundo lugar, se mantuvo Telcel con 87.65%; y, en tercer lugar, Weex con 83.60%.
• Los informes que realiza el IFT y, en este caso, en materia de accesibilidad, son elaborados y emitidos de conformidad con las mejores prácticas internacionales con base en las recomendaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el Cuarto Informe en materia de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para Personas con Discapacidad y Adultos Mayores, en el que, por primera vez, se muestran los resultados de las visitas de inspección a Centros de Atención a Clientes de las empresas Izzi, Movistar, Telmex, Telcel y AT&T, realizadas y dictaminadas técnicamente por la Dirección General de Verificación.

Lo anterior, para comprobar que contaran con los modelos de contratos de adhesión, registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y el IFT, así como las tarifas de los servicios que ofrecen, registradas ante este Instituto, con los elementos de accesibilidad establecidos y disponibles para los usuarios con algún tipo de discapacidad.

Además, se da a conocer que, de los 2 mil 527 centros de atención al público que reportan los concesionarios y autorizados analizados, únicamente 169 se encuentran imposibilitados para la implementación de los elementos de accesibilidad necesarios para que sus usuarios con discapacidad reciban atención.

Los concesionarios y autorizados ponen a disposición de los usuarios con discapacidad diversos mecanismos para realizar trámites como contratación, cambio de domicilio, cambio de titularidad, cambio de modalidad, cancelaciones y aclaraciones a distancia, tales como vía telefónica, a través de una tercera persona autorizada, por medio de sus portales web, la visita de un ejecutivo, a través de sus aplicaciones móviles, por un chat de atención a clientes, redes sociales o correo electrónico.

Las tres empresas que obtuvieron el mejor resultado en la evaluación realizada a la accesibilidad de sus portales de internet son: en primer lugar, AT&T con 90.66%; en segundo lugar, se mantuvo Telcel con 87.65%; y, en tercer lugar, Weex con 83.60 por ciento.

El servicio que tiene mayor porcentaje de cumplimiento es el de telefonía pública con 70.9%. BBG Comunicación se ubicó en primer lugar con 76.9%; mientras que, Marcaless reporta el menor avance con 61.2%, en dicho servicio.  Le sigue el cumplimiento en la telefonía móvil con 70.3%, donde AT&T es la empresa que obtuvo mayor porcentaje de desempeño con 90.7% y Mxlink/Mxwide con el menor porcentaje, de sólo 47.9 por ciento.

En último lugar, en lo que se refiere al cumplimiento, se colocaron los servicios fijos con 68.2%, en los que Wizz es la empresa que obtuvo 82.2% en accesibilidad web y StarGo la que menor porcentaje obtuvo con sólo 39.6%, porcentajes en los que se observa una baja en el nivel de cumplimiento a las Pautas de Accesibilidad Web con respecto a los años anteriores.

En cuanto a la accesibilidad de los contratos de adhesión, el 41% de los concesionarios y autorizados publican su contrato en formato completamente accesible y se destaca que las empresas AT&T y Movistar, además de tener disponible su contrato en formato accesible, lo publican acompañado de un video en el que, de manera audible, con closed caption y mediante la utilización de lengua de señas, detallan el contenido de su contrato de adhesión.

Asimismo, por primera vez el Instituto se dio a la tarea de indagar, a través de una encuesta digital a usuarios con discapacidad, la razón por la cual no han solicitado sus estados de cuenta accesibles, identificando que los usuarios con discapacidad revisan su estado de cuenta desde la aplicación del proveedor, lo reciben en formato accesible y en algunos casos han solicitado ayuda para leerlo.

Por otro lado, el documento retoma datos de la 1ª Encuesta 2021, la cual señala que, los usuarios de telefonía móvil con alguna discapacidad mostraron un mayor uso de su teléfono móvil para hacer llamadas, así como para solo recibir llamadas, estos porcentajes fueron mayores en comparación con los usuarios que no tienen algún tipo de discapacidad:

El 26.8% de los usuarios que tienen alguna discapacidad señalaron que conocen los MB o GB incluidos en su servicio. Esta mención fue mayor entre los usuarios con discapacidad visual y motriz:

Asimismo, datos de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH 2020), señalan que el grupo de edad que menos usa internet es el de 55 años y más, registrando únicamente el 37.5 por ciento.

Es importante señalar que los informes que realiza el IFT y, en este caso, en materia de accesibilidad, son elaborados y emitidos de conformidad con las mejores prácticas internacionales y con base en las recomendaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), e incluso del Consejo Consultivo del IFT, así como lo establecido en los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad, relacionadas con la necesidad de medir y evaluar de manera constante los avances en materia de accesibilidad a servicios de este sector para personas con discapacidad.

El reporte se puede consultar en: https://www.ift.org.mx/sites/default/files/contenidogeneral/usuarios-y-audiencias/cuartoinformeenmateriadeaccesibilidadvacc.pdf

Ciudad de México, a 2 de diciembre de 2021.

EL IFT ACTUALIZA DATOS SOBRE RADIODIFUSIÓN
DEL BANCO DE INFORMACIÓN DE TELECOMUNICACIONES

• El BIT muestra ahora los datos sobre los servicios de radio y televisión abierta, al cierre de 2020.
• El número de concesiones vigentes en el territorio nacional para el servicio de radio se incrementó 7.3%, al pasar de mil 795 a mil 926, gracias al otorgamiento de 14 concesiones de uso público, 73 de uso social, 32 comunitarias y 12 indígenas.
• Destaca que el número de concesiones indígenas para radio creció 171% respecto al número de concesiones vigentes en 2018.
• El número de canales de programación de televisión abierta en el territorio nacional se incrementó 5%, al pasar de mil 266 a mil 330, debido a la multiprogramación y al inicio de operaciones de algunas estaciones.
• En comparación con 2019, al cierre de 2020 se identifican 20 estaciones adicionales que hacen uso de la multiprogramación.
• Las entidades federativas con mayor incremento de canales de programación son: Tlaxcala, CDMX, Nayarit, Baja California y Quintana Roo.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) pone a disposición del público información actualizada, al cierre de 2020, de los servicios de radio y televisión abierta, la cual podrá consultarse en el Banco de Información de Telecomunicaciones (BIT).

Para el servicio de radiodifusión sonora (SRS), la actualización de información comprende el periodo de 2018 a 2020; mientras que para el de televisión radiodifundida (STR), del periodo de 2019 a 2020 -en ambos servicios se contempla información sobre disponibilidad y cobertura de canales, los grupos de interés económico que participan, así como los niveles de concentración en diferentes zonas geográficas-.

Entre los principales hallazgos de esta actualización se encuentran:

Servicio de Radiodifusión Sonora

• El número de concesiones vigentes en el territorio nacional se incrementó 7.3%, al pasar de mil 795 a mil 926, gracias al otorgamiento de 14 concesiones de uso público, 73 de uso social, 32 comunitarias y 12 indígenas.
• En ese sentido, destaca que el número de concesiones indígenas creció 171% respecto al número de concesiones vigentes en 2018.
• Al cierre de 2020, la mayoría de las entidades federativas cuentan con un mayor número de estaciones del SRS en comparación con 2018. Destacan Chiapas, con 13 estaciones adicionales, Michoacán con 12, Oaxaca con 9, San Luis Potosí con 9 y Guanajuato con 8.
• El SRS continúa siendo uno de los medios de comunicación más importantes, dada su amplia cobertura, pues 93% de la población vive en localidades con cobertura AM y/o FM.
• Existen alrededor de 289 proveedores comerciales distintos. En el periodo actualizado, Radiorama, Grupo ACIR, Multimedios, Grupo Fórmula, Radio Centro y Grupo MVS se han mantenido como los principales proveedores del SRS comercial a nivel nacional.

Servicio de Televisión Radiodifundida

• El número de canales de programación en el territorio nacional se incrementó 5%, al pasar de mil 266 a mil 330, debido a la multiprogramación y al inicio de operaciones de algunas estaciones.
• En comparación con 2019, al cierre de 2020 se identifican 20 estaciones adicionales que hacen uso de la multiprogramación.
• Se sumaron 7 concesiones de uso social, incluyendo una de uso social comunitario. Además, 25 estaciones comerciales y 2 sociales iniciaron operaciones.
• En 17 entidades federativas se incrementó el número de canales de programación del STR que cubren más del 50% de la población, en 11 entidades el número de canales se mantuvo sin cambios y en 4 entidades disminuyó. Las entidades federativas con mayor incremento son: Tlaxcala con 5; CDMX y Nayarit con 4, respectivamente; y Baja California y Quintana Roo, con 3 cada una.
• A nivel nacional, la cobertura del STR de uso comercial se mantuvo en aproximadamente 90% de la población, mientras que la del STR de usos público y social se incrementó en 1.2 puntos porcentuales, al pasar de 73.9% a 75.1% de la población (considerando ambos usos).
• El Agente Económico Preponderante de Radiodifusión se mantuvo como el principal proveedor; sin embargo, 4 concesionarios dejaron de formar parte de dicho agente. 

Las bases de datos actualizadas para ambos servicios del sector de radiodifusión pueden consultarse y descargarse en el BIT https://bit.ift.org.mx. La ruta es la siguiente: BIT --> Descarga de datos
--> Radio/Televisión Abierta.

Ciudad de México, a 1 de diciembre 2021.

EL IFT Y LA CONDUSEF FIRMAN CONVENIO DE COLABORACIÓN
PARA LA PROMOCIÓN DE LA CIBERSEGURIDAD, EL USO RESPONSABLE
Y SEGURO DE LAS TIC Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS

• Ambas instituciones establecieron acciones de coordinación, colaboración y ejecución para fomentar el acceso seguro a Internet y la confianza en la realización de operaciones financieras en línea.
• Entre las actividades que realizarán se encuentran el compartir información estadística, resultados de estudios e investigaciones, y experiencia en temáticas específicas que puedan ser de utilidad para la mejor definición de programas y proyectos.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) firmaron un convenio de colaboración general para promover la confianza en el ecosistema digital y el fomento a la cultura de la ciberseguridad.

Con la firma de este convenio ambas instituciones establecen las bases generales de coordinación, colaboración y ejecución de acciones, dentro del marco de sus respectivas atribuciones y ámbitos de competencia, para promover el uso responsable de los servicios digitales y, en particular, para fomentar el acceso seguro a Internet y la confianza en la realización de operaciones financieras en línea.

Entre las acciones contempladas en el convenio se encuentran:

• Realizar, organizar y participar de manera conjunta y coordinada en foros, conferencias, seminarios, simposios, talleres y cursos.
• Diseñar y difundir materiales informativos.
• Compartir información estadística, resultados de estudios e investigaciones, y experiencia en temáticas específicas que puedan ser de utilidad para la mejor definición de programas, proyectos y acciones.
• Fortalecer el desarrollo de proyectos vinculados orientados a promover una cultura de ciberseguridad, la alfabetización digital, la confianza y el uso responsable de los servicios digitales y el acceso seguro a Internet.

Oscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, mencionó que se recibieron, de enero a octubre de 2021, más de 62 mil reclamaciones de usuarios de servicios bancarios por posibles fraudes, destacando que el 35% fue por consumos no reconocidos, seguidos por transferencias bancarias no reconocidas con 24% y cargos no reconocidos en la cuenta de depósito con 14 por ciento.

“La tendencia al uso de la tecnología no tiene retorno; por ello, en la CONDUSEF estamos ocupados en la elaboración de contenidos e información que prepare a los usuarios en el uso eficiente, responsable y seguro de estas tecnologías”.

Señaló que este Convenio es el medio idóneo para hacer frente a los riesgos que trae aparejado el cambio tecnológico; es también el inicio de una colaboración institucional que dará frutos en beneficio de los usuarios de tecnología en el mundo financiero, usuarios que crecerán mucho más en el futuro inmediato.

Por su parte, Adolfo Cuevas Teja, Comisionado Presidente del IFT, resaltó el papel prioritario que juegan las telecomunicaciones en la vida diaria y la importancia que tiene que los servicios de este sector sean confiables y seguros para la población.

En ese sentido, comentó que la alianza entre la CONDUSEF y el IFT facilitará el intercambio de información, perfilar las medidas necesarias para reducir los riesgos y amenazas a las que están expuestos los cibernautas; y enriquecerán los trabajos en temas de alfabetización digital y de acceso seguro a internet, que tenemos como objetivo en la Hoja de Ruta 2021-2025 del Instituto.

Con la firma de este Convenio de Colaboración se contribuye al cumplimiento de una de las estrategias establecidas en la Hoja de Ruta 2021-2025 del IFT, en la que se identificó la necesidad de desarrollar y difundir recomendaciones, lineamientos, disposiciones técnicas y/o buenas prácticas en materia de ciberseguridad, así como establecer colaboración con diversas entidades involucradas en materia de ciberseguridad, para el desarrollo adecuado de un entorno ciberseguro del ecosistema digital.

Se continuarán impulsando acciones coordinadas para promover desde nuestro ámbito de actuación un ecosistema digital más seguro, el acceso y uso responsable del acceso a Internet y de los servicios digitales, así como la confianza de la población en estos.