EL IFT PRESENTA EL INFORME TRIANUAL SOBRE LAS INCONFORMIDADES

INGRESADAS EN LA PLATAFORMA SOY USUARIO

• El informe comprende las estadísticas más relevantes del periodo de 2019 a 2021, sobre el tipo de inconformidades, satisfacción del usuario y aquellos del conocimiento de Profeco.
• En los tres años de referencia se registraron 75 mil 305 inconformidades de personas usuarias por problemas con sus servicios de telecomunicaciones.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el Informe Estadístico Trianual de la plataforma Soy Usuario, correspondiente al periodo de 2019 a 2021, en el que se observa la manera en que fluctuaron las inconformidades de los usuarios y tiene la finalidad de brindar un panorama más amplio respecto de la atención otorgada por las empresas en la plataforma.

El sistema Soy Usuario es un medio de preconciliación a través del cual las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones pueden ingresar sus inconformidades para tener un trato directo con su prestador de servicios. La finalidad de esta herramienta es contar con un medio rápido y eficiente en la resolución de las problemáticas que enfrentan los usuarios.

En los tres años de referencia se registraron 75 mil 305 inconformidades de personas usuarias por problemas con sus servicios de telecomunicaciones.

Las tres entidades de la República que concentraron el 49.3% de las inconformidades ingresadas son la Ciudad de México, el Estado de México y Jalisco, este último, incrementó el número de reportes 105.3% en 2021, respecto de 2019.

Los servicios con el mayor número de reportes por parte de las personas usuarias fueron telefonía móvil e internet.

Las fallas en el servicio, fue la inconformidad más recurrente presentada en la plataforma Soy Usuario.

En el periodo reportado, 132 operadores recibieron inconformidades; 8 de ellos concentraron el 94.7% de los folios ingresados por los usuarios: AT&T, Dish, Izzi, Megacable, Movistar, Telcel, Telmex y Totalplay. Dish fue la empresa con el mayor número de casos canalizados a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), seguida de Telcel y Movistar.

En el Informe se presentan datos detallados sobre las empresas con mayor número de folios, el tipo de inconformidad, los casos canalizados a Profeco y la satisfacción del usuario.

El IFT otorga asesoría y seguimiento a las y los usuarios sobre las problemáticas presentadas y funge como vínculo entre los proveedores y los interesados a fin de verificar la atención que recibe cada una de las inconformidades.

Particularmente en los temas relacionados con portabilidad numérica, se da seguimiento puntual hasta su correcta conclusión. A través del seguimiento y administración de la plataforma, el IFT obtiene insumos para monitorear la calidad general de los servicios.

El Informe Estadístico Trianual Soy Usuario 2019-2021 puede ser consultado en la siguiente liga:

https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/informe-estadistico-trianual-soy-usuario-2019-2021

EL IFT PUBLICA EL SEXTO INFORME ANUAL SOBRE LAS ACCIONES Y PROYECTOS EN BENEFICIO DE LAS PERSONAS USUARIAS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

• Se destaca la ejecución de la aplicación móvil Mi IFT: Herramientas para usuarios y el Micrositio de Ciberseguridad para promover el uso responsable y seguro de los servicios y dispositivos de telecomunicaciones.
• Durante 2021, el IFT dio orientación a 79 mil 161 personas usuarias y se apoyó con la gestión, seguimiento y resolución de 28 mil 660 inconformidades relacionadas con servicios de telecomunicaciones.
• El Informe da cuenta de las labores efectuadas entre la PROFECO y el IFT para actualizar la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, publicada en 2015.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el Sexto Informe Anual de Derechos, Riesgos, Intereses, Preferencias, Tendencias o Patrones de Consumo de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, que compila las acciones y proyectos implementados por el IFT en beneficio de las personas usuarias en el año 2021.

En el documento se dan a conocer los principales hallazgos derivados de los análisis a los planes y tarifas de los servicios de telecomunicaciones, móviles y fijos, en sus diferentes modalidades de contratación Single, Doble y Triple play, ofertados por los concesionarios y Operadores Móviles Virtuales (OVM) a través de sus páginas electrónicas, con los cuales se presenta información útil a las personas usuarias  con el propósito de que puedan comparar y tomar mejores decisiones para la contratación de un servicio.

Además, se abordan las diferentes estrategias que se utilizaron para mantener las acciones de capacitación y alfabetización digital; las cuales consistieron en la impartición de charlas y cursos en la modalidad de línea, donde se abordaron temas tales como: derechos de los usuarios, cursos de robótica para niñas, niños y adolescentes, cursos de habilidades digitales dirigidos a personas con discapacidad, así como a microempresarios y emprendedores.

Como parte de las acciones de información para las personas usuarias, se destaca la ejecución de la aplicación móvil Mi IFT: Herramientas para usuarios, la cual permite a los usuarios de telecomunicaciones acceder tanto en dispositivos Android como iOS, a las principales herramientas desarrolladas por el IFT, tales como:

• Soy Usuario
• Mapas de Cobertura Móvil
• Simulador de Consumo de Datos Móviles
• Comparador de Servicios de Telecomunicaciones
• Conoce tu Velocidad
• Comparador de Contratos de Adhesión.

Asimismo, la aplicación permite conocer las noticias e información más relevante en materia de servicios de telecomunicaciones.

Por otra parte, este documento describe los resultados de diversos estudios, entre los que destacan: la publicación del Cuarto Informe en Materia de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para Personas con Discapacidad; el Segundo Informe de Privacidad de la Información de los Usuarios en Uso de Servicios Digitales y el Informe sobre Términos y Condiciones Aplicables a los Usuarios en el Uso de Plataformas de Comercio Electrónico, entre otros.

El Informe da cuenta de las labores efectuadas entre la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y el IFT para actualizar la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, publicada en 2015.

Entre dichas actividades se destaca la realización de reuniones de trabajo donde se identificaron los derechos de las personas usuarias que se encuentran reconocidos en las actualizaciones y nuevas disposiciones regulatorias. Como resultado del trabajo en conjunto, el 25 de enero de 2022 se publicó, en el Diario Oficial de la Federación, la actualización de este instrumento normativo.

En materia de atención a las y los usuarios, el Informe da cuenta del trabajo realizado por el Instituto a través de los diversos medios de orientación como: la atención vía telefónica, la asesoría de manera presencial, la atención a escritos presentados ante el Instituto, el correo electrónico atencion@ift.org.mx, la herramienta “Soy Usuario” www.soyusuario.ift.org.mx el servicio de chat en vivo y a partir del 2021 desde la aplicación WhatsApp.

En este sentido, el Informe reporta que, durante 2021, el IFT dio orientación a 79 mil 161 personas usuarias y se apoyó con la gestión, seguimiento y resolución de 28 mil 660 inconformidades relacionadas con servicios de telecomunicaciones.

Además, el Informe presenta los principales hallazgos derivados de la aplicación de encuestas realizadas a personas usuarias por el Instituto en el año 2021, las cuales se acompañan de estudios cualitativos con el propósito de profundizar en el análisis de su comportamiento y con ello conocer patrones de consumo, niveles de satisfacción y su experiencia en los servicios de telecomunicaciones, en ello, están comprendidas personas con alguna discapacidad y las de servicios de telecomunicaciones de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes).

Por último, el informe aborda la elaboración del Micrositio de Ciberseguridad para usuarias y usuarios el cual fue desarrollado durante 2021 y publicado en noviembre del mismo año, con el propósito de crear un espacio web con materiales informativos relacionados con el tema de la ciberseguridad, donde también se promueva el uso responsable y seguro de los servicios y dispositivos de telecomunicaciones.  

Es de destacar que desde la fecha de su lanzamiento cuenta con 2 mil 700 visualizaciones. Los contenidos alojados en el micrositio pueden ser descargados desde cualquier dispositivo y está dirigido al público en general.

El Informe Anual de Derechos, Riesgos, Intereses, Preferencias, Tendencias o Patrones de Consumo de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones se emite de conformidad con lo establecido en el Estatuto Orgánico del IFT, presenta una compilación de las acciones, proyectos, informes y estrategias implementadas durante 2021 con el propósito de lograr una efectiva protección de los derechos de los usuarios.

El informe está ya disponible para su consulta en el portal de usuarios https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/informe-anual-2021-derechos-riesgos-intereses-preferencias-tendencias-o-patrones-de-consumo-de-los

El IFT invita a la población universitaria del país a participar

en la segunda edición del concurso “El Poder de las Audiencias”

• La convocatoria está dirigida a estudiantes mayores de 18 años con ciudadanía mexicana, exclusivamente de nivel licenciatura, de las ramas de comunicación, publicidad, producción audiovisual y carreras afines, de universidades públicas y privadas ubicadas en el territorio nacional.
• El concurso contará con dos categorías: audio y video. Las piezas deberán tener una duración de entre 30, 45 y 60 segundos.
• El periodo de inscripción es del 7 de junio al 8 de julio de 2022 y el plazo para enviar las cápsulas participantes será del 18 de julio al 26 de septiembre del 2022.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) convoca a la segunda edición del concurso “El Poder de las Audiencias”, el cual está dirigido a la población universitaria y tiene por objetivo continuar con la promoción de la importancia de los derechos de las audiencias y la Alfabetización Mediática e Informacional.

Podrán concursar estudiantes activos, mayores de 18 años con ciudadanía mexicana, exclusivamente de nivel licenciatura de las ramas de comunicación, publicidad, producción audiovisual y carreras afines de universidades públicas y privadas ubicadas en el territorio nacional.

La convocatoria contará con dos categorías: audio y video. Las piezas deberán tener una duración de entre 30, 45 y 60 segundos con el estilo y los elementos creativos que cada participante considere pertinente.

Las cápsulas deberán abordar una de las siguientes temáticas:

• Diversidad en las representaciones que vemos y escuchamos en los contenidos audiovisuales. La importancia de que los contenidos audiovisuales reflejen la diversidad cultural, entre las que se encuentran la diversidad étnica, racial o de género.
• Alfabetización Mediática e Informacional (AMI). Consejos prácticos para integrar la AMI en la vida cotidiana para un consumo crítico de contenidos audiovisuales.
• Verificación de datos en los contenidos audiovisuales. La importancia de verificar la información (texto, fuentes e imágenes) que se recibe a través de los distintos medios de comunicación.
• Accesibilidad en los contenidos audiovisuales. Importancia de que existan mecanismos de accesibilidad en los contenidos audiovisuales (subtitulaje oculto o lengua de señas mexicana) para las personas con discapacidad.
• La publicidad como agente de cambio social. La publicidad y su rol como promotora de cambios en torno a estereotipos y prejuicios.

El jurado calificador estará conformado por representantes de medios públicos y/o privados y/o autoridades del IFT, quienes bajo los principios de buena fe y sana crítica, revisarán la totalidad de los proyectos recibidos y emitirán un dictamen inapelable con la determinación de los tres primeros lugares para la categoría de audio, así como para la categoría de video.

Para la evaluación de las piezas, el jurado calificador podrá tomar en cuenta aspectos como: originalidad, contenido acorde a las temáticas establecidas, creatividad y calidad técnica de la producción. Se premiará al primer, segundo y tercer lugar de cada categoría con equipo de cómputo.

El periodo de inscripción para este concurso, de acuerdo con la convocatoria, es del 7 de junio al 8 de julio de 2022 y el plazo para enviar las cápsulas participantes será del 18 de julio al 26 de septiembre del 2022.  Los nombres de los ganadores se darán a conocer el 24 de octubre de 2022.

Los detalles de la convocatoria se podrán consultar en el micrositio Somos Audiencias: https://somosaudiencias.ift.org.mx/, así como como en las redes sociales del IFT.

EL IFT Y LA UNESCO ORGANIZAN FORO sobre la Recomendación de Ética de la Inteligencia Artificial en el que se propuso crear un comité de IA en méxico

• La Recomendación de la UNESCO busca aportar un instrumento normativo aceptado mundialmente que no solo se centre en la articulación de valores y principios, sino también en su aplicación práctica, mediante recomendaciones de política concretas.
• Gabriela Ramos, Directora General Adjunta de Ciencias Sociales y Humanas de la UNESCO, profundizó en el instrumento normativo que es el primero en esta materia a nivel mundial.
• La Oficina de UNESCO México dio a conocer la intención de poner en marcha un Comité de Inteligencia Artificial en nuestro país, que funja como un espacio de diálogo multidisciplinario que tenga como objetivo implementar la Recomendación sobre la Ética de la Inteligencia Artificial en México
• El Comité pretende brindar herramientas para la elaboración de estrategias de políticas centradas en el ser humano para la gobernanza ética de la IA.

En el marco del foro “Hacia la implementación en México de la Recomendación de la UNESCO sobre Ética de la Inteligencia Artificial”, la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) en México presentó la Recomendación sobre la Ética de la Inteligencia Artificial (https://es.unesco.org/artificial-intelligence/ethics), adoptada por la 40ª Conferencia General de la UNESCO en noviembre de 2021.

El foro, que se realizó en la sede del IFT, tuvo el objetivo de contribuir a la difusión de los términos y alcances de la Recomendación, cuyos detalles se dieron a conocer a través de la conferencia impartida por Gabriela Ramos, Directora General Adjunta de Ciencias Sociales y Humanas de la UNESCO, quien profundizó en el instrumento normativo que es el primero en esta materia a nivel mundial.

Asimismo, la oficina de la UNESCO México dio a conocer su intención de instalar un Comité de Inteligencia Artificial (IA), cuyo propósito es fungir como un espacio de diálogo multidisciplinario y plural para brindar herramientas para la elaboración de estrategias de políticas centradas en el ser humano para la gobernanza ética de la IA con la colaboración de múltiples partes interesadas del ámbito público y privado, por lo que contempla convocar a entes públicos, de la industria y de la academia.

En este sentido, el IFT expresó su disposición inmediata para integrarse a este grupo de trabajo y colaborar activamente desde su ámbito de competencia, en línea con la visión estratégica plasmada en su Hoja de Ruta 2021-2025.

Como parte de las actividades del Comité, se propone la creación de subgrupos de trabajo con miras a identificar las acciones y políticas para la implementación de la Recomendación de la UNESCO en México, tales como el diagnóstico de la evaluación del nivel de preparación del país y la Evaluación del impacto ético de las tecnologías de la IA, así como las mejores prácticas internacionales para maximizar el potencial de estas tecnologías para el bienestar social.

La Recomendacióntiene por objeto servir de base para poner los sistemas de Inteligencia Artificial al servicio de la humanidad, las personas, las sociedades, el medio ambiente y los ecosistemas, así como para prevenir daños.

Además, pretende aportar un instrumento normativo aceptado mundialmente que no solo se centre en la articulación de valores y principios, sino también en su aplicación práctica, mediante recomendaciones de política concretas, haciendo hincapié en la inclusión, las cuestiones de igualdad de género y la protección del medio ambiente y los ecosistemas.

Los objetivos de la Recomendación son:

• Proporcionar   un   marco   universal   de   valores, principios y acciones para orientar a los Estados en la formulación de sus leyes, políticas u otros instrumentos relativos a la IA, de conformidad con el derecho internacional.
• Orientar las acciones de las personas, los grupos, las comunidades, las instituciones y las empresas del sector privado a fin de asegurar la incorporación de la ética en todas las etapas del ciclo de vida de los sistemas de IA.
• Proteger, promover   y   respetar   los   derechos   humanos   y   las   libertades   fundamentales, la dignidad humana y la igualdad, incluida la igualdad de género; salvaguardar los intereses de las generaciones presentes y futuras; preservar el medio ambiente, la biodiversidad y los ecosistemas; y respetar la diversidad cultural en todas las etapas del ciclo de vida de los sistemas de IA.
• Fomentar el diálogo multidisciplinario y pluralista entre múltiples partes interesadas y la concertación sobre cuestiones éticas relacionadas con los sistemas de IA.
• Promover el acceso equitativo a los avances y los conocimientos en el ámbito de la IA y el aprovechamiento compartido de los beneficios, prestando especial atención a las necesidades y contribuciones de los países de ingreso mediano bajo, incluidos los PMA (países menos adelantados), los PDSL (países en desarrollo sin litoral) y los PEID (pequeños estados insulares en desarrollo).

Ciudad de México, a 1 de junio de 2022.

EL PLENO DEL IFT APROBÓ SU PRIMER INFORME TRIMESTRAL DE ACTIVIDADES DE 2022

• Destaca la conclusión de la Licitación IFT-10, con la cual se otorgaron títulos de concesión para usar, aprovechar y explotar diversos bloques del espectro radioeléctrico para servicios de telecomunicaciones.
• Se expidieron los Lineamientos para la sustanciación de los procedimientos y trámites a cargo de la UCE, a través de la Ventanilla Electrónica del IFT.
• Se actualizó la Carta de derechos de los usuarios de telecomunicaciones y se brindó asesoría a 27 mil 915 personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones, a través de distintos medios disponibles en el Instituto.
• En el primer trimestre del año se revisaron 4 mil 487 pagos realizados a la Tesorería de la Federación, por medio de dichos pagos se captaron 17 mil 430.76 millones de pesos en la cuenta de TESOFE.

El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó su Primer Informe Trimestral de Actividades de 2022, en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 28, párrafo veinte, fracción VIII de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Dichos resultados y avances institucionales se alinean a la Hoja de Ruta denominada Estrategia IFT 2021-2025.

En el primer trimestre de 2022 concluyó la Licitación IFT-10, con la cual se otorgaron títulos de concesión para usar, aprovechar y explotar algunos bloques del espectro radioeléctrico disponibles en las bandas de frecuencias 800 Megahertz (MHz) y 2.5 Gigahertz (GHz) para uso comercial.

Adicionalmente, como parte de las acciones emprendidas por el Instituto para ampliar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la sustanciación de trámites y procedimientos, se expidieron los Lineamientos para la sustanciación de los procedimientos y trámites a cargo de la Unidad de Competencia Económica (UCE), a través de la Ventanilla Electrónica del IFT.

También se destaca la actualización de la Carta de derechos de los usuarios de telecomunicaciones a fin de brindarles un instrumento de referencia para la consulta de sus derechos y las herramientas tecnológicas para hacerlos valer, con información actualizada conforme al marco normativo vigente en un lenguaje claro, directo y sencillo.

Adicionalmente, en materia de atención a personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones, durante el trimestre que se reporta se brindó asesoría a 27 mil 915 personas a través de distintos medios disponibles en el Instituto^[1], incluyendo la atención de 8 mil 107 llamadas al número telefónico 800-2000-120, siendo este el medio a través del cual se ofreció el mayor número de asesorías. Asimismo, se ingresaron 7 mil 304 inconformidades al sistema Soy Usuario.

Ciudad de México, a 31 de mayo de 2022.

EL IFT Y LA OEI FIRMAN convenio de colaboración para promover UNA cultura

de la ciberseguridad y el uso responsable de las Tic

• Este instrumento tiene por objeto establecer las bases generales de coordinación y colaboración para realizar acciones que incidan en el ámbito de la investigación, educación, ciencia, tecnología, capacitación y desarrollo tecnológico en materia de telecomunicaciones y radiodifusión en México.
• Ambas partes, dentro de sus competencias y facultades, compartirán información estadística, resultados de estudios e investigaciones y experiencias en temáticas específicas.
• El IFT trabaja con diversas instancias para colaborar activamente en acciones encaminadas a la promoción de la educación y cultura en beneficio de los usuarios de TIC.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura (OEI) firmaron un convenio general de colaboración para trabajar de manera conjunta en diversas acciones y programas que promuevan la educación y cultura del uso responsable de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) así como de los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión.

Como parte de este acuerdo, ambas partes dentro de sus competencias y facultades compartirán información estadística, resultados de estudios e investigaciones y experiencias en temáticas específicas que sean de utilidad para mejorar la seguridad de los usuarios de servicios de telecomunicaciones. Asimismo, desarrollarán materiales difusión y participarán de manera conjunta y coordinada en eventos con organismos nacionales e internacionales que permitan cumplir con el objetivo del presente convenio.

 En la ceremonia de la firma de este convenio, el Comisionado Presidente en suplencia del IFT, Javier Juárez Mojica, comentó que el Convenio de Colaboración sienta las bases generales de coordinación y colaboración que permitirán el desarrollo de acciones que incidan en el ámbito de la investigación, educación, ciencia, tecnología, capacitación y desarrollo tecnológico en materia de telecomunicaciones y radiodifusión en México, así como para promover acciones orientadas a la generación de una cultura de ciberseguridad y fomentar la confianza y el uso responsable de las TIC, los servicios digitales, los derechos de los usuarios y la libre competencia.

En tanto, el Secretario General de la OEI, Mariano Jabonero Blanco, mencionó que en el ámbito cibernético no solo se tiene que garantizar la accesibilidad sino que, además, establecer y conocer la seguridad para su correcto uso. Remarcó que este convenio se ha firmado en un momento de transición digital donde, desde la OEI, se ha promovido el Programa Iberoamericano de Transformación Digital en Educación que cuenta con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) porque se sostiene que las herramientas tecnológicas serán clave para la recuperación de aprendizajes del estudiantado.

Por su parte, el Comisionado del IFT Arturo Robles destacó la importancia de que existan mecanismos de cooperación como este, que permiten sumar el talento que existe en Iberoamérica y acelerar la transformación digital de la región mediante la construcción de un entorno de confianza y seguridad digital. Recordó que recientemente el Instituto lanzó un micrositio de ciberseguridad y seguirá trabajando, en el marco de sus atribuciones, para promover la confianza en el ecosistema digital.

El Comisionado Sóstenes Díaz González destacó la importancia de que las TIC se aprovechen y asimilen en los procesos productivos para explotar al máximo su potencial, reducir costos de transacción y reducir desigualdades. Así también, puso énfasis en la promoción de la alfabetización digital para dotar a las personas de habilidades digitales y fomentar la confianza de los usuarios en el ecosistema digital, temas que están plasmados en la Hoja de Ruta del IFT, así como en publicaciones y talleres que se realizan constantemente.

Para el Comisionado Ramiro Camacho Castillo, este convenio refuerza la relación interinstitucional con otros organismos y tiene como finalidad coordinar esfuerzos para todos los actores involucrados en el sector de las telecomunicaciones que, a través de canales de coordinación y comunicación realizarán proyectos de investigación y capacitación, así como la conformación de cursos, foros y conferencias.

En la ceremonia de la firma de convenio también participaron por parte de la OEI, Patricia Aldana Maldonado, Representante Permanente de la Oficina en México de la OEI, Pablo Vázquez Martínez, Coordinador de Administración y Finanzas de la OEI en México y Berenice Quiroga Martínez, Gestora de Concertación y Educación de la OEI en México.

Bajo el lema “Hacemos que la cooperación suceda”, la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI) es, desde 1949, el primer organismo intergubernamental de cooperación Sur-Sur del espacio iberoamericano. En la actualidad, forman parte del organismo 23 Estados miembros y cuenta con 18 oficinas nacionales, además de su Secretaría General en Madrid.

Con más de medio millar de convenios activos junto a entidades públicas, universidades, organizaciones de la sociedad civil, empresas y otros organismos internacionales, la OEI representa una de las mayores redes de cooperación de Iberoamérica. Entre sus resultados, la organización ha contribuido a la drástica reducción del analfabetismo en Iberoamérica, alfabetizando y proporcionando educación básica a cerca de 2,3 millones de jóvenes y adultos, así como formación a más de 100.000 docentes iberoamericanos.

Con estos acuerdos, el IFT amplía sus esfuerzos con diversas instancias para colaborar activamente en acciones encaminadas a la difusión, promoción de la educación y cultura en beneficio de los usuarios de TIC, así como de los diversos sectores y servicios de las telecomunicaciones y la radiodifusión en México.

Ciudad de México, a 30 de mayo de 2022.

EL IFT Y OFCOM SOSTIENEN DIÁLOGO TÉCNICO

PARA FORTALECER SUS LAZOS DE COOPERACIÓN

• Las actividades de cooperación tuvieron lugar durante los meses de abril y mayo, a través de seis sesiones técnicas.
• Especialistas de OFCOM compartieron su experiencia e información en temas como el enfoque regulatorio de los mercados digitales, la coordinación y cooperación regulatoria en materia de competencia económica y las responsabilidades del regulador en relación con la seguridad de las redes de telecomunicaciones y la resiliencia de la red.
• El IFT impulsa el desarrollo de encuentros con sus contrapartes internacionales con la finalidad de consolidar los vínculos de cooperación y se mantiene como un interlocutor estratégico que extiende sus relaciones de colaboración con países de la región europea.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Oficina de Comunicaciones (OFCOM) del Reino Unido sostuvieron un diálogo bilateral virtual para fortalecer la colaboración y estrechar los lazos de cooperación técnica, así como para promover espacios de discusión que acerquen las mejores experiencias y prácticas regulatorias internacionales en beneficio del desarrollo de los servicios de comunicaciones.

Las actividades de cooperación tuvieron lugar durante los meses de abril y mayo, a través de seis sesiones técnicas en donde especialistas de OFCOM compartieron su experiencia e información respecto a diversos temas como:

• El enfoque regulatorio de los mercados digitales.
• La coordinación y cooperación regulatoria en materia de competencia económica.
• Las responsabilidades del regulador en relación con la seguridad de las redes de telecomunicaciones y la resiliencia de la red.
• La gestión del espectro radioeléctrico para redes 5G y la regulación para su despliegue, WiFi 6 y la banda de 6GHz.
• El acceso a infraestructura para redes de 5G y la compartición de infraestructuras.
• La implementación de la estrategia de digitalización del regulador, las directrices y pautas de teletrabajo, entre otros.

El IFT impulsa el desarrollo de encuentros con sus contrapartes internacionales con la finalidad de consolidar los vínculos de cooperación y se mantiene como un interlocutor estratégico que extiende sus relaciones de colaboración con países de la región europea.

Ciudad de México, a 30 de mayo de 2022.

EN 2022 AUMENTA LA OFERTA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

EN BENEFICIO DE LAS PERSONAS USUARIAS

• Se identificaron 70 planes de pospago de telefonía móvil ofertados por 3 concesionarios y 5 OMV, en contraste con lo reportado en 2021, cuando se registró una oferta de 66 planes por parte de los mismos 3 concesionarios y de 4 OMV.
• En 2022 se identificaron 3 concesionarios y 18 OMV que ofertan telefonía móvil en la modalidad prepago, cifra superior a lo observado en 2021 con los mismos 3 concesionarios y solo 13 OMV. 
• Por primera vez se analizó la oferta de paquetes adicionales: servicios que se pueden contratar por los usuarios/as pospago o prepago a fin de incrementar o bien, integrar otros servicios a los ya incluidos en su plan o recarga.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), presenta el Reporte de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Móviles 2022, relativo a la oferta de los servicios de telefonía móvil e internet móvil tanto de pospago como de prepago disponibles en el mercado.

El objetivo del Reporte es brindar información útil que permita a las personas usuarias comparar y tomar decisiones mejor informadas, además de analizar la oferta que los concesionarios y Operadores Móviles Virtuales (OMV) publican en su página electrónica y que cuenta con su correspondiente constancia de inscripción en el Registro Público de Concesiones.

Entre los principales hallazgos del Reporte se encuentran:

Telefonía móvil pospago

• De la revisión a la oferta pospago se identificaron 70 planes ofertados por los concesionarios y OMV.
• La mayor cantidad de planes (49%) se concentra en el perfil básico, con una renta mensual entre 100 y 399 pesos.
• 86% de los planes ofrecen minutos de voz y SMS ilimitados.
• De todos los planes identificados, la cantidad incluida de MB oscila entre mil MB e Ilimitados, dependiendo de la renta mensual. 
• En comparación con los resultados del Reporte 2021, se identificó 1 nuevo OMV que oferta planes pospago: Diri.

Asimismo, se identificó un incremento de la canasta de MB incluidos, de forma específica, en planes del perfil Gama Media Alta, luego de que en 2021 los MB incluidos oscilaban entre 6 mil 665 y 11 mil 246 MB, mientras que, en 2022, oscilan entre 6 mil 665 y 13 mil 312 MB.

Telefonía móvil prepago

• Se identificaron 29 esquemas de prepago ofertados por los concesionarios y OMV.
• 41% de la oferta prepago es de consumo bajo demanda, es decir, el consumo de minutos de voz, SMS y MB se debita del saldo de la recarga realizada.
• 59% de los esquemas ofertados, a partir de recargas desde 30 y hasta 700 pesos, incluyen una canasta de servicios de minutos de voz, SMS, MB para navegación libre y/o MB para uso de redes sociales.
• En comparación con los resultados del Reporte 2021 se identificaron seis nuevos OMV que ofertan esquemas de prepago: Diri, Easter Egg, Newww, Oxxo Cel, Vasanta y Yo Mobile.

Asimismo, se identificó un incremento de la canasta de MB para navegación libre incluidos en las recargas de 200 y 300 pesos:

• Recargas de 200 pesos en 2021 los MB incluidos dentro de una recarga de 200 pesos en los diferentes esquemas oscilaban entre 300 y 20 mil MB, mientras que, en 2022, oscilan entre 300 y 40 mil 960 MB.
• Recargas de 300 pesos: en 2021 los MB incluidos dentro de una recarga de 300 pesos en los diferentes esquemas oscilaban entre 300 y 5 mil MB, mientras que, en 2022, oscilan entre 300 y 20 mil MB.

Internet móvil pospago

• Se analizaron 13 planes del servicio de internet móvil en la modalidad pospago ofertados por los concesionarios AT&T y Telcel. La cantidad incluida de MB en todos los planes oscila entre 1,536 y 25 mil 600 MB, dependiendo de la renta mensual.

Internet móvil prepago 

• Se analizaron 5 planes del servicio de internet móvil en la modalidad prepago del OMV identificado: Valor Telecom. De la oferta considerada, el 80% oferta más de 8 mil 192 MB, mientras que el 20% oferta más de 3 mil 072 MB y hasta 8 mil 192 MB.

Paquetes adicionales pospago

Se analizaron 16 paquetes adicionales, los cuales se clasificaron en dos grupos de acuerdo con la canasta de servicios incluida: 1) Minutos de voz, SMS y MB para navegación libre; y 2) paquetes adicionales que incluyen MB para navegación libre.

• La renta mensual oscila entre 49 y 599 pesos.
• La mayor cantidad de paquetes adicionales (88%) ofrece una canasta de servicios que incluye Minutos de voz, SMS y/o MB para navegación libre.
• La cantidad de MB incluidos en los paquetes adicionales para navegación libre oscila entre 500 MB y MB ilimitados.

Paquetes adicionales prepago

• Se analizaron 186 paquetes adicionales, correspondientes a la oferta disponible para el usuario, los cuales se clasificaron en ocho grupos de acuerdo con la canasta de servicios incluida: 1) Minutos de voz, SMS, MB para navegación libre y MB para uso de redes sociales; 2) Minutos y/o SMS; 3) MB para navegación libre + MB para uso de redes sociales; 4) MB para navegación libre; 5) MB para uso de redes sociales; 6) MB para uso de aplicaciones de video; 7) MB para uso de juegos y 8) paquetes adicionales que incluyen MB para uso de otro tipo de aplicaciones.
• 27% de los paquetes adicionales ofertados incluyen una canasta de Minutos de voz, SMS, MB para navegación libre y MB para uso de redes sociales.
• El menor porcentaje de paquetes adicionales ofertados corresponden a los que incluyen MB para juegos y MB para aplicaciones de video (5%).
• El monto de recarga de saldo de los paquetes adicionales ofertados que incluyen una canasta de servicios va de 2 a 1,000 pesos.
• La cantidad de MB incluidos en los paquetes adicionales con MB para navegación libre oscila entre 50 MB y 4 mil 500 MB.

Asimismo, el IFT tiene a disposición de los usuarios las herramientas “Conozco Mi Consumo” que permite al usuario ingresar su perfil de consumo y conocer los planes que se adaptan a sus necesidades y presupuesto y el “Comparador de Servicios de Telecomunicaciones”, que le ayuda a conocer y comparar de manera sencilla y detallada características de los planes de servicios móviles y fijos, en sus diferentes modalidades de contratación, disponibles en el país.

Los datos contenidos en el Reporte, así como en las herramientas, tienen fines estrictamente informativos y pueden ser consultados en la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/reporte-de-informacion-comparable-de-planes-y-tarifas-de-servicios-de-telecomunicaciones-moviles-4

Ciudad de México, a 27 de mayo de 2022.

EL IFT Y COMTELCA REALIZAN TALLER SOBRE REGULACIÓN TÉCNICA 

• Se abordaron temas sobre la evaluación de la conformidad, homologación de productos y dispositivos de telecomunicaciones y radiodifusión, evaluación y medición de la exposición de las personas a los campos electromagnéticos, calidad de servicios entre otros.
• El evento contó con la participación de panelistas expertos en el sector de las telecomunicaciones de México y Centroamérica y de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).
• En el marco del Taller se llevó a cabo la Reunión del Comité de Normalización de COMTELCA, en donde se brindó seguimiento a los trabajos para la definición de una Hoja de Ruta de normalización para Ciudades Inteligentes y Sostenibles.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Comisión Técnica Regional de Telecomunicaciones (COMTELCA), realizaron el “Taller sobre Regulación Técnica”, los días 23, 24 y 25 de mayo del presente año, a través de un formato híbrido con sede presencial en la Ciudad de México, en el que participaron losrepresentantes de los países que integran este organismo: Honduras, Nicaragua, República Dominicana, Costa Rica, Guatemala, Panamá, El Salvador y México. Asimismo, participaron países miembros de Regulatel: Chile, Ecuador y Uruguay.

El objetivo de este taller fue crear un espacio de cooperación e intercambio de experiencias nacionales en temas relativos a la regulación técnica, como son la evaluación de la conformidad y otros requisitos o reglas relativas a los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión.

Asimismo, en el marco del Taller se llevó a cabo la Reunión del Comité de Normalización de COMTELCA, en donde se brindó seguimiento a los trabajos para la definición de una Hoja de Ruta de normalización para Ciudades Inteligentes y Sostenibles. Se destaca la participación de Bilel Jamoussi, Jefe, Departamento de Comisiones de Estudio de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), quien dio la conferencia magistral “Normas Internacionales para Ciudades Inteligentes y Sostenibles”.

Durante la ceremonia de apertura se contó con la participación del Comisionado Presidente en suplencia del IFT, Javier Juárez Mojica y Carlos Gorostiza, Director General de Comunicaciones de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) por parte de México, así como de Lizania Pérez, Secretaria Ejecutiva de COMTELCA.

Los panelistas resaltaron la importancia de abordar el tema de la regulación que proporciona las pautas bajo las cuales se rigen los sectores de telecomunicaciones y la radiodifusión, haciendo referencia a que un trabajo colaborativo mejorará el desarrollo de la región de Centroamérica. Asimismo, indicaron que la realización de este Taller contribuye al estrechamiento de las relaciones entre México y los países miembros de COMTELCA.

Durante el evento también se analizó la importancia de las normas internacionales para las ciudades inteligentes y sostenibles, los resultados de la Asamblea Mundial de Normalización de las Telecomunicaciones (AMNT-20), la política de mejora regulatoria del IFT, así como las últimas actualizaciones relativas al Procedimiento de Evaluación de la Conformidad (PEC) en materia de telecomunicaciones y radiodifusión. Dentro de dicho panel, se destaca la participación del Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (INDOTEL).

Asimismo, se compartieron las experiencias relativas a la homologación de productos, equipos, dispositivos o aparatos destinados a telecomunicaciones o radiodifusión, en donde se contó con la participación de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) de Costa Rica, compartiendo el marco legal de dicho país respecto a la prestación y calidad de los servicios, así como el procedimiento de homologación de dispositivos de banda libre.

También, se abordó la evaluación y medición de la exposición de las personas a los campos electromagnéticos, donde el INDOTEL y el IFT compartieron su experiencia en el tema. Otro de los asuntos abordados fue sobre los avances en torno a la calidad en los servicios de telecomunicaciones, servicio fijo y móvil, así como los desarrollos recientes referente a la compartición de infraestructura.

Adicionalmente, con el objetivo de fortalecer los conocimientos adquiridos durante el Taller, en esta edición se llevó a cabo una visita técnica al laboratorio ISATEL, para que los representantes de los países de COMTELCA pudieran conocer una de las instalaciones donde se llevan a cabo pruebas relacionadas con las disposiciones técnicas que emite el IFT.

De forma general, el “Taller sobre Regulación Técnica” fungió como espacio de intercambio de experiencias en el que los países de la Organización pudieron compartir los trabajos que se encuentran desarrollando actualmente sobre regulación técnica. A su vez, se fortalecieron las acciones de cooperación internacional y se promovieron las mejores prácticas con los reguladores y autoridades de la región, estrechando así las relaciones bilaterales con los países integrantes de COMTELCA.

Ciudad de México, a 23 de mayo de 2022.

EL IFT PRESENTA encuesta a usuarios de servicios de telecomunicaciones sobre su conocimiento del internet de las cosas

• Los usuarios de internet fijo que mencionaron conocer sobre el Internet de las Cosas señalaron contar con algún dispositivo conectado a internet en su hogar, los principales son: televisor (80.9%) y refrigerador (29.9%).
• El 47.2% de las personas usuarias de telefonía móvil sabe que hay dispositivos conectados a internet que se pueden monitorear o controlar desde su teléfono móvil.
• Sobre las principales actividades que realizan a través de internet fijo y telefonía móvil, las personas encuestadas señalaron: el envío de mensajes de texto (WhatsApp), uso de redes sociales, y ver videos (YouTube).
• Las personas encuestadas se encuentran más satisfechas con los servicios de telefonía fija y telefonía móvil, mientras que la televisión de paga e internet fijo son los servicios con las menores puntuaciones.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el Reporte de la “Cuarta Encuesta 2021, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones” en el que se dan a conocer los principales hallazgos del conocimiento de las personas encuestadas acerca del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) a través de un panorama de uso, disposición a pagar y adquisición de dispositivos conectados a internet, así como la percepción de los beneficios, preocupaciones, seguridad y privacidad al utilizarlos.

Conocimiento, percepción y uso de dispositivos del Internet de las Cosas           

El IoT se define por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU, por sus siglas en inglés) como “una infraestructura global para la sociedad de la información que habilita servicios avanzados mediante la interconexión (física y virtual) de cosas basadas en tecnologías de la información y comunicaciones interoperables ya existentes y en evolución; y en donde la ‘cosa’ es un objeto del mundo físico (cosas físicas) o del mundo de la información (cosas virtuales) que puede identificarse e integrarse en redes de comunicación[1]”.

A continuación, se presentan los principales hallazgos de las encuestas realizadas a personas usuarias de los servicios de internet fijo y telefonía móvil.

De los usuarios de internet fijo que mencionaron conocer sobre el IoT, el 80.9% señaló que cuenta con un televisor conectado a internet en su hogar, le sigue el refrigerador con 29.9% y los dispositivos de almacenamiento en red en la nube con 29.5%, mientras que las consolas de videojuegos registraron un 28.1% seguido de la lavadora con un porcentaje de 25.9.

El 83.5% de las personas encuestadas de internet fijo que conocen sobre IoT está de acuerdo en que los dispositivos conectados a internet hacen la vida más fácil.

El 76.3% de las personas encuestadas mencionó estar de acuerdo en que las personas que no utilizan dispositivos conectados a internet deberían probarlos.

Los principales dispositivos que las personas encuestadas mencionaron monitorear o controlar desde su teléfono móvil son: el televisor con 40.9%, los sistemas de seguridad (cámaras de vigilancia, alarmas, entre otros.) con 26.5%, mientras que los asistentes virtuales como Alexa, Google Home, Amazon Echo, entre otros, registraron 20.8%.

El 55.5% de las personas encuestadas está de acuerdo en que no podría renunciar a los beneficios de las aplicaciones para el manejo de sus dispositivos conectados a internet, por otro lado, el 43.5% señaló que se encuentra en desacuerdo con esta frase.

Patrones de consumo y experiencia de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones

Se destaca que la encuesta presenta los hallazgos sobre los patrones de consumo y experiencia de las personas usuarias que mencionaron no contar con alguna discapacidad, así como aquellas que refirieron tener alguna discapacidad. Lo anterior, con la finalidad de brindar elementos que permitan avanzar en términos de inclusión y alfabetización digital a través del análisis de los servicios de telecomunicaciones en nuestro país.

De las personas encuestadas del servicio de televisión de paga que mencionaron tener algún tipo de discapacidad, el 19.2% señaló que su servicio cuenta con funciones especiales de acuerdo con su discapacidad, mientras que para los servicios de internet fijo y telefonía móvil este porcentaje fue de 18.4% y de 22.7% para el servicio de telefonía fija.

Por otro lado, los resultados mostraron que el conocimiento sobre las características de los servicios que contratan asciende a porcentajes relativamente similares en telefonía móvil e internet fijo tanto para personas encuestadas con alguna discapacidad y las que refirieron no tener alguna discapacidad.

En cuanto a las quejas ante su proveedor, destaca que las personas encuestadas con alguna discapacidad señalaron presentar en menor porcentaje, comparado con las que no tienen algún tipo de discapacidad.

 En general, las personas encuestadas que mencionaron haber contactado a su proveedor en los últimos 12 meses, calificaron el servicio brindado como muy buen servicio/buen servicio.

Satisfacción de los usuarios

En el Reporte también se muestra el análisis de los resultados del Índice General de Satisfacción (IGS) y los elementos que lo conforman son los Índices de satisfacción en los que se encuentran, el Índice de calidad percibida, Índice de valor por el dinero, Índice de confianza o lealtad e Índice de experiencia para los servicios de internet fijo, telefonía fija, televisión de paga y telefonía móvil.

Los resultados mostraron que las personas encuestadas se encuentran más satisfechas con los servicios de telefonía fija y telefonía móvil, mientras que, la televisión de paga e internet fijo son los servicios con las menores puntuaciones.

Por otra parte, el Índice de experiencia es el que presentó mayores calificaciones por parte de las personas usuarias sin importar el servicio contratado, mientras que el Índice de calidad percibida fue el segundo mejor calificado con excepción del servicio de internet fijo.

La Cuarta Encuesta 2021, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones puede consultarse en la página electrónica del IFT: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/cuarta-encuesta-2021-usuarios-de-servicios-de-telecomunicaciones