Ciudad de México, a 12 de julio de 2023.

EL IFT PRESENTA EL REPORTE ESPECIAL “ANÁLISIS ESTATAL Y MUNICIPAL DE LAS OFERTAS DEL SERVICIO DE INTERNET Y TELEFONÍA FIJOS – DOBLE PLAY EN MÉXICO”

• El reporte se divide en las regiones norte, norte-occidente, centro-occidente, centro y sur.
• Se observan incrementos en los rangos de velocidad de bajada en el servicio de internet. En 2016 oscilaba entre 0.512 y 300 Mbps, mientras que para 2021 osciló entre 3 y 1,000 Mbps.
• Aumentó el número de municipios en donde se ofertan planes y tarifas.
• Estos cambios sugieren más y mejores opciones en el mercado de servicios de telecomunicaciones de internet y telefonía fijos.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el Reporte especial “Análisis estatal y municipal de las ofertas del servicio de internet y telefonía fijos – doble play en México”, que identifica, mediante un análisis regional, la oferta de planes y tarifas en dicha modalidad de contratación desde los años 2016, 2018 y 2021.

En el reporte, que se divide en las regiones norte[1], norte-occidente[2], centro-occidente[3], centro[4] y sur[5], se observan incrementos en los rangos de velocidad de bajada, reducción en las rentas mensuales, así como aumento en el número de municipios en donde los concesionarios ofertan planes y tarifas. Estos cambios sugieren más y mejores opciones en el mercado de servicios de telecomunicaciones de internet y telefonía fijos en la modalidad de doble play disponibles para las personas usuarias durante el periodo analizado.

Entre los principales hallazgos del reporte se encuentran:

Región norte

• La renta mensual nominal[6] de los planes y tarifas dentro del rango de 51 a 200 Megabits por segundo (Mbps) se redujo durante los tres años, ya que en 2016 osciló entre 999 pesos y mil 559 pesos, en 2018 entre 849 pesos y mil 499 pesos y en 2021 se encontró entre 559 pesos y mil 186 pesos.
• En 2021, en todas las entidades federativas de la región, el mayor porcentaje de planes y tarifas se concentró en el rango de 51 a 200 Mbps con un porcentaje entre 29% y 34%, dependiendo de la entidad, mientras que, en 2016 se concentró en el rango de 10 a 20 Mbps con porcentajes entre 17% y 43%, dependiendo de la entidad.
• En Chihuahua, Coahuila, Nuevo León y Sonora, en 2021, la velocidad de bajada máxima ofertada en los planes y tarifas fue de mil Mbps, mientras que, en 2018 fue de 200 Mbps.
• En esta región se observan incrementos en el número de municipios donde se ofertan los planes y tarifas: Izzi ofertaba en 16 municipios en 2016 y en 2021 en 42 municipios, Megacable ofertaba en 11 municipios en 2018 y en 2021 en 15 municipios.

Ciudad de México, a 12 de julio de 2023.

EL IFT PREMIA A LAS Y LOS GANADORES DE LA TERCERA EDICIÓN

DEL CONCURSO “EL PODER DE LAS AUDIENCIAS”

• Se recibieron 200 registros de estudiantes de universidades tanto públicas como privadas de 16 entidades federativas.
• En esta edición se pudo constatar el compromiso que existe entre la comunidad universitaria para actuar como replicadores y amplificadores de las premisas de la Alfabetización Mediática e Informacional para ser consumidores conscientes y responsables de contenidos audiovisuales.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) llevó a cabo la ceremonia de premiación de la tercera edición del concurso “El Poder de las Audiencias”, una iniciativa que el Instituto realiza desde el 2020 entre los universitarios, a quienes se les convoca para que mediante su creatividad e imaginación difundan la relevancia de fomentar las habilidades reflexivas frente al consumo de contenidos audiovisuales en el actual ecosistema mediático.

En esta ocasión el concurso, lanzado el mes de febrero, además de convocar a las carreras de comunicación y publicidad abrió la invitación a estudiantes de cualquier licenciatura, en atención al interés manifestado en anteriores ediciones. Se registraron 200 inscripciones y las piezas recibidas se suman a los esfuerzos del Instituto por promover una sociedad más igualitaria a través del uso y consumo de todo lo que nos brindan los medios de comunicación.

Gracias a ello se pudo constatar el compromiso que existe entre la comunidad universitaria para actuar como replicadores y amplificadores de las premisas de la Alfabetización Mediática e Informacional (AMI) para convertirnos en consumidores conscientes y responsables de contenidos audiovisuales.

En esta edición participaron estudiantes de universidades tanto públicas como privadas de 16 entidades federativas, desde Baja California hasta Yucatán, con una muy importante participación de mujeres que representan el 53% del total de personas inscritas en esta iniciativa.

El Jurado Calificador estuvo conformado por personas expertas en educación, telecomunicaciones, radiodifusión y producción audiovisual, así como autoridades del IFT, quienes bajo el principio de buena fe y sana crítica, evaluaron rigurosamente los proyectos recibidos y determinaron a los cinco primeros lugares de cada categoría.

Categoría de Audio

Categoría de Video

El Instituto continuará con este tipo de iniciativas a fin de potenciar el interés de las y los participantes en el conocimiento y divulgación de la AMI como una herramienta, cuyo desarrollo en el actual ecosistema mediático, es cada vez más importante y necesaria para adquirir competencias que propicien un consumo informado y analítico de los contenidos audiovisuales.

Las piezas ganadoras serán difundidas en las redes sociales del IFT, así como en el micrositio:

www.somosaudiencias.ift.org.mx

Ciudad de México a, 11 de julio de 2023.

EL IFT Y EL CCE FIRMAN CONVENIO DE COLABORACIÓN PARA IMPULSAR

UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN MÉXICO QUE INCLUYA A LAS MIPYMES

• El CCE y el IFT generarán contenidos educativos y de formación de capacidades que permitan a empresas de todos los tamaños, giros y locación, emplear la tecnología y la digitalización económica en su beneficio.
• Esto les brindará la posibilidad de crecer y desarrollar productos y servicios innovadores para llegar a más usuarios o clientes, impulsando el desarrollo económico y la competitividad de nuestro país.

El día de hoy se llevó a cabo la firma del Convenio de Colaboración entre el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y el Consejo Coordinador Empresarial (CCE) con el objetivo de impulsar una agenda de transformación digital dentro del sector privado mexicano que sea incluyente con las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES).

El acto fue encabezado por el Comisionado Presidente en suplencia por ausencia del IFT, Javier Juárez Mojica y el Presidente del CCE, Francisco Cervantes Díaz; también contó con la asistencia del Comisionado del IFT, Sóstenes Díaz González, así como de la Presidenta de la Comisión de Innovación y Desarrollo del CCE, Nanghelly Silva Anzaldúa.

Asimismo, asistieron José Luis Peralta Higuera, Director General de la Oficina de Transformación Digital del IFT, Salma Jalife, Presidenta de Centro México Digital, José Antonio Gea, Director de Desarrollo Institucional de la Universidad Anáhuac México y Fernanda Guarro, Presidenta y Directora General de 3M México.

La importancia de esta colaboración entre el CCE y el IFT radica en fortalecer de manera conjunta el ecosistema digital e impulsar la conectividad en México, generando contenidos educativos y de formación de capacidades que permitan a empresas de todos los tamaños, giros y locación, emplear la tecnología y la digitalización económica en su beneficio, lo que les brindará la posibilidad de crecer y desarrollar productos y servicios innovadores para llegar a más usuarios o clientes, impulsando el desarrollo económico y la competitividad de nuestro país.

A partir de la firma de este Convenio, el CCE y el IFT podrán diseñar e implementar acciones orientadas a desarrollar el ecosistema e infraestructuras digitales del país, mediante el aprovechamiento de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), la alfabetización digital, la cultura de la ciberseguridad y el uso responsable y ético de los servicios digitales, para cerrar la brecha de la desigualdad y generar mayor bienestar en la sociedad, fomentando la inclusión digital de las MIPYMES.

Por su parte, el Comisionado Presidente en suplencia por ausencia del IFT, Javier Juárez Mojica, enfatizó; “Estoy seguro que esta alianza estratégica se da en el momento adecuado porque acompañará a miles de empresas en el país, y con esto a millones de personas y hogares, para aprovechar las grandes oportunidades que brindan los avances tecnológicos así como la transformación digital, y que este proceso contribuya a reducir la brecha de desigualdad socioeconómica al apuntalar el crecimiento y productividad. El convenio que hoy firmamos es el banderazo de un recorrido que daremos juntos, y que estamos seguros, beneficiará a miles de MIPyMES y con esto a millones de mexicanos y mexicanas”.

Durante su participación, el Presidente del CCE, Francisco Cervantes destacó que “la transformación digital puede ser un motor poderoso para el crecimiento económico y la generación de empleo bien remunerado. Sin embargo, es fundamental que este proceso se realice de manera responsable y ética, enfocándonos en el respeto de los derechos humanos y en la construcción de una cultura empresarial con dimensión social y sostenible. Además, se trabajará de la mano con las comisiones de ética y derechos humanos para avanzar hacia una industria con sentido humano”.

Entre las acciones que se contemplan realizar de manera conjunta, está el Quinto Foro Diálogos sobre la Transformación Digital en México, enfocado en MIPYMES, que se llevará a cabo los días 28, 29 y 30 de agosto del presente. Este foro tiene por objetivo conformar un espacio de intercambio de alto nivel donde el sector empresarial, academia, gobierno y organizaciones nacionales e internacionales podrán compartir proyectos y experiencias que permitan identificar los elementos clave para impulsar una digitalización exitosa de las MIPyMES, fortaleciendo el tejido del ecosistema digital económico.

Asimismo, la Comisión de Innovación del CCE impulsa el proyecto estratégico FuturoMX 2030, con el que se busca articular la red de tecnologías, plataformas y servicios digitales nacionales para alinear objetivos, esfuerzos y recursos hacia la construcción de una visión de país impulsada por la innovación y la adopción tecnológica con propósito y sentido humano.

Para todo lo anterior, el Instituto Federal de Telecomunicaciones, desde sus atribuciones como regulador autónomo, colaborará de manera activa con los distintos actores públicos y privados para impulsar los procesos de transformación digital en México, como una de las vías para alcanzar una mayor competitividad en el país.  En tanto, los organismos empresariales refrendarán su compromiso como facilitadores en la adopción de tecnologías digitales por parte de las micro, pequeñas y medianas empresas, promoviendo la colaboración con instituciones educativas y organizaciones de la sociedad civil y fomentando la adopción responsable de la tecnología para construir un futuro próspero y equitativo para las y los mexicanos.

Ciudad de México, a 10 de julio de 2023.

EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIÓN MANTIENE SU DINAMISMO: EL PIB CRECIÓ, AUMENTARON LOS EMPLEOS Y LOS PRECIOS SIGUEN A LA BAJA

• Los precios de los servicios móviles tuvieron una reducción anual de 9.7%, con cifras a junio de 2023.
• El Índice de Precios de la División de Comunicaciones (IPCOM), que incluye los genéricos de telefonía móvil, telefonía fija, internet fijo y paquetes de servicios fijos, presentó una disminución del 31.5% entre la primera quincena de junio de 2013 y la primera quincena de junio de 2023.
• Al primer trimestre de 2023, el PIB de Telecomunicaciones y Radiodifusión (TyR) tuvo un crecimiento anual de 8.0%, superior al del PIB Nacional, que fue de 3.7%.
• En el mismo periodo, el empleo en los sectores de Telecomunicaciones y Radiodifusión creció 7.0%.

Con información del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) pone a disposición del público, en el Banco de Información de Telecomunicaciones (BIT), la información del PIB y empleos en los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión al primer trimestre de 2023, así como cifras de los precios de los servicios de telecomunicaciones a la primera quincena de junio de 2023. A continuación, se presentan los principales hallazgos:

Precios

Al realizar una comparación entre el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) con el Índice de Precios de la división de Comunicaciones (IPCOM), que incluye los genéricos de telefonía móvil, telefonía fija, internet fijo y paquetes de servicios fijos, se tiene que, de la primera quincena de junio de 2013 a la primera quincena de junio de 2023, la inflación en México fue de 56.9%, mientras que el IPCOM presentó una disminución del 31.5 por ciento.^[1]

Con relación al último dato para el que se tiene información correspondiente a la primera quincena de junio de 2023, de las 12 divisiones en las que se desagregan los genéricos del INPC, sobresale que solo la división de Comunicaciones presenta una reducción anual de precios, con una disminución de 3.7 por ciento (Figura 1).

Ciudad de México, a 6 de julio de 2023.

LA PLATAFORMA SOY USUARIO CUMPLE 8 AÑOS DE SERVIR Y EMPODERAR A LAS PERSONAS USUARIAS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

• Soy Usuario, la herramienta de preconciliación, que operan de manera conjunta el IFT y la PROFECO, ha permitido a ambas instancias intercambiar información, planear y coordinar acciones en defensa de los derechos de las personas usuarias.
• Durante ocho años de operación se han recibido 154 mil 960 inconformidades. La usabilidad del sistema aumentó 250%, respecto de su año de lanzamiento en 2015.
• La herramienta ha sido reconocida en 2 ocasiones: por REGULATEL y por la UIT.

La herramienta Soy Usuario cumple 8 años. Soy Usuario es una herramienta de preconciliación que permite interponer inconformidades en contra de los proveedores de servicios de telecomunicaciones cuando una persona usuaria considera que se han vulnerado sus derechos, permitiendo una respuesta ágil a sus problemáticas, en las que, además, cada interesado puede consultar el estatus de las mismas y darles un seguimiento puntual. La plataforma posibilita un acercamiento entre usuario y proveedor gracias a la disposición que han mostrado las empresas que se han sumado a este mecanismo.

Durante estos ocho años de actividad, la plataforma ha permitido identificar a las empresas que muestran mayores incidencias de fallas, a partir de los reportes de las personas usuarias, así como empoderar a los consumidores mediante la difusión de información relevante sobre los servicios de telecomunicaciones, el ejercicio de sus derechos y en la mayoría de los casos agilizar la atención, razones por las cuales ha aumentado la utilización de la misma.

Así, en ocho años de operación, se han recibido un total de 154,960 inconformidades y la usabilidad del sistema, aumentó un 250%, respecto de su año de lanzamiento en 2015.

Del total de inconformidades presentadas en estos ocho años de operación, el 87.0% han sido atendidas y el 0.2% se encuentra en proceso de resolución. Además, el 7.6% de los folios, fueron cancelados por duplicidad o a petición de las personas usuarias interesados y, el 5.2% fueron desechados por falta de seguimiento por parte de quienes interpusieron las inconformidades.

Por lo que hace a los servicios reportados, el 43.9% de las personas usuarias indicaron tener problemas con el internet, seguido de la telefonía móvil, con el 35.4% de los reportes.

Las fallas en el servicio han sido las problemáticas más reportadas por las personas usuarias, seguidas de las correspondientes a cargos, saldos y bonificaciones.

Los estados de la República Mexicana de los que provino el mayor número de inconformidades son la Ciudad de México con 21.5%; el Estado de México con 17.4%; Jalisco con 7.6% Guanajuato con 6.9%; y Querétaro con 4.6 por ciento.

De enero de 2016 a mayo de 2023, la PROFECO ha otorgado 139,803 asesorías a los usuarios sobre sus derechos en la materia dentro de la propia plataforma. En aquellos casos en los que no se logra la preconciliación, la PROFECO cuenta con mecanismos de atención para dichas inconformidades, como son: CONCILIANET y conciliación presencial en las Oficinas de Defensa del Consumidor en la República Mexicana, así también, mediante asesorías por el teléfono del consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722 y a través del correo electrónico quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx

La plataforma obtuvo el reconocimiento de Buenas Prácticas 2016 por parte de la organización internacional REGULATEL, que congrega a 20 organismos reguladores de telecomunicaciones de Latinoamérica y 3 europeos. Además, fue galardonada con el reconcomiento WSIS Champion otorgado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), en el marco de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información 2017.

Ingresa a Soy Usuario a través de www.soyusuario.ift.org.mx o en la aplicación Mi IFT, y haz valer tus derechos.

Ante cualquier duda sobre el uso del sistema, llama al 800 2000 120,  escribe a atencion@ift.org.mx, chatea en https://chat.ift.org.mx/form_buzz_chat.aspx?ch=c o manda WhatsApp a través de https://chat.ift.org.mx/form_buzz_chat.aspx?ch=w

Ciudad de México, a 30 de junio de 2023.

El IFT PRESENTÓ EL ESTUDIO CUALITATIVO

“REPRESENTACIÓN DE LA DIVERSIDAD SEXUAL EN CONTENIDOS AUDIOVISUALES”

• A través de un conversatorio, especialistas reflexionaron desde distintos enfoques respecto de la representación de la diversidad sexual en radio, televisión, internet.
• Tanto audiencias como especialistas reconocen los avances encaminados a eliminar estereotipos de orientación sexual e identidad de género en los contenidos audiovisuales.
• Se destaca también que, los contenidos parten de un marco general de derechos humanos en el que se incentiva la igualdad, la dignidad y la no discriminación.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presentó el estudio cualitativo Representación de la Diversidad Sexual en Contenidos Audiovisuales, el cual tiene como objetivo general describir y comprender la opinión de las audiencias mayores de edad del país, así como de especialistas en la materia, con respecto a la representación que se hace de la diversidad sexual en los contenidos televisivos radiodifundidos, radio, plataformas Over The Top (OTT) y redes sociales.

El proyecto se realizó durante 2022 e incluyó la participación de 240 personas pertenecientes a la diversidad sexual de los grupos etarios de 25 a 29 y de 45 a 49 años de edad, las cuales son residentes de ocho ciudades ubicadas en diferentes zonas geográficas del país: Ciudad Juárez al norte, Tijuana al noroeste, Ciudad de México al centro este, Guadalajara al centro occidente, Monterrey al noreste, Veracruz al este, Acapulco al sur y Mérida en la península.

El estudio también contó con la participación de especialistas de ámbitos gubernamentales, de la sociedad civil, de medios de comunicación y creadores independientes de contenidos para obtener una visión complementaria al estudio desde sus diferentes áreas. Esto permitió contrastar perspectivas con respecto a la representación de la diversidad sexual en los medios de comunicación, en temáticas como reproducción de estigmas y estereotipos, prácticas a favor y en contra, entre otras.

Asimismo, se reportan los hallazgos del análisis de 30 contenidos de televisión abierta, de paga, radio, plataformas OTT y de redes sociales. Lo anterior, con la finalidad de comprender los discursos y tópicos que se representan en estos y aportar elementos para robustecer la discusión en la materia. 

Entre los principales resultados del estudio se encontró que, desde las voces de las audiencias y especialistas, la inclusión de la diversidad sexual en medios y contenidos audiovisuales es un aspecto en desarrollo en México y se identifican áreas de oportunidad para la creación de contenidos desde un marco de derechos e incluyente.

La información proveniente de audiencias, especialistas y el análisis de contenido permitió identificar también la reproducción de estigmas y estereotipos en los medios y contenidos analizados, tales como: muestras fenotípicas y de clase social poco realistas, poca cobertura de temáticas relevantes como la salud sexual y emocional, así como el acceso y procuración de justicia y trabajo, además de discursos que enfatizan el dolor, la violencia y el rechazo.

El estudio también recabó recomendaciones de audiencias y especialistas para fortalecer las representaciones adecuadas, entre las que destaca la creación de historias que no se centren en la orientación sexual o identidad de género de los personajes, sino en sus roles dentro de ellas. Asimismo, narrativas centradas en el empoderamiento, la capacidad de decisión y el prestigio social, así como la presentación de personajes de distintas características étnicas y sociales, además de la reproducción de mensajes de inclusión y respeto, entre otras.

Los resultados del estudio no solo contribuyen a dar a conocer información general con respecto a la representación de la diversidad sexual en medios de comunicación y contenidos audiovisuales, sino que también posibilitan un entendimiento más integrado de la situación actual partiendo del cruce de distintas variables que diferencian la diversidad de audiencias del país.

Durante la presentación, analistas dialogaron sobre la importancia del estudio.

En este sentido, Carlos Alberto Guerrero Torrentera, Doctor en Antropología Social por el Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en Antropología Social (CIESAS), señaló que este tipo de estudios invitan a reflexionar sobre la importancia que ha tenido tanto la producción como la recepción de contenidos en torno a la diversidad sexo-genérica. Asimismo, afirmó que este tipo de investigaciones son muestra de inquietudes y preocupaciones que buscan generar una mejor comprensión de la diversidad humana y un cambio cultural. También, los resultados del estudio reflejan que los contenidos mediáticos ayudan a la construcción de la diversidad sexo-genérica a través de diversos recursos.

Por su parte, Iztel Aguilar, quien actualmente conduce el programa “Aleatorio”, en Reactor 105.7 FM del IMER, reflexionó sobre la importancia que tienen los medios de comunicación y, sobre todo, las personas que se encuentran frente a un micrófono, ya que señala son agentes de cambio, por lo que existe una gran responsabilidad de estar informado y preparado para transmitir diversidad de contenidos. Además, resaltó el compromiso que se debe de tener respecto al uso de un lenguaje inclusivo.

Santiago Pineda Aliseda, escritor y adaptador de contenidos, con base en las reflexiones del estudio, afirmó que los generadores de contenidos deben estar bien informados para poder crear una conexión y cercanía con la audiencia, que, en su mayoría, desconoce la terminología utilizada por la comunidad de la diversidad sexual. Comentó que, en los contenidos de medios de comunicación, principalmente en televisión, se deben de desarrollar más a los personajes, no sólo basar su historia por su orientación sexual, sino, por su historia como ser humano.

El contenido del presente estudio puede ser consultado en el micrositio Somos audiencias

https://somosaudiencias.ift.org.mx/.

Esta información es un esfuerzo más del IFT para proveer información que promueva el enriquecimiento de líneas de investigación, políticas públicas y estrategias encaminadas al empoderamiento de las audiencias de radio, televisión e internet.

Ciudad de México, a 29 de junio de 2023.

EL IFT FIRMA MEMORÁNDUM DE ENTENDIMIENTO CON LA

AUTORIDAD DE COMPETENCIA DE COSTA RICA

• El instrumento jurídico firmado con la Comisión para Promover la Competencia de la República de Costa Rica establece un marco de cooperación bilateral para el análisis e intercambio de experiencias que permitan incrementar la efectividad en la aplicación de las legislaciones y políticas de competencia.
• El evento se realizó en el marco de la visita de la Presidenta de la COPROCOM, Isaura Guillén Mora, a las instalaciones del IFT.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Comisión para Promover la Competencia de la República de Costa Rica (COPROCOM), firmaron un Memorándum de Entendimiento sobre cooperación en materia de competencia económica, a través del cual se establece un marco de colaboración bilateral para el análisis e intercambio de experiencias que propicien una mayor efectividad en la aplicación de las legislaciones y políticas de competencia.

En el marco de la visita de la Presidenta de la COPROCOM, Isaura Guillén Mora, a las instalaciones del IFT, los Comisionados Ramiro Camacho Castillo y Sóstenes Díaz González, destacaron la relevancia de contar con este instrumento jurídico para propiciar el fortalecimiento de las capacidades institucionales y la formación del capital humano en ambos países, con la finalidad de incrementar el bienestar de los consumidores, a través de la defensa de la competencia económica.

Con este acuerdo se establecen las bases para el desarrollo conjunto de diversas actividades en áreas de interés común, entre las que se incluyen el análisis e intercambio de experiencias en la detección de conductas anticompetitivas, los procedimientos de investigación, el control de concentraciones y los procedimientos especiales, los estudios de mercado y regulatorios, así como la política y derecho de la competencia y libre concurrencia.

Finalmente, este acuerdo permite al Instituto consolidar vínculos de colaboración internacional, al tiempo que se consolida como un interlocutor estratégico con las autoridades de competencia de la región centroamericana.

Ciudad de México, a 23 de junio de 2023.

EL IFT REALIZÓ EL SEMINARIO DE LOS DIÁLOGOS SOBRE

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN MÉXICO. WORKSHOP PARA MIPYMES

• El evento reunió al regulador, la academia y la industria para impulsar la transformación digital de las MiPyMES.
• En el marco del Seminario se efectuaron 4 talleres donde los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer y hacer uso de herramientas digitales.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en coordinación con la Universidad Metropolitana de Monterrey y el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), realizaron un Workshop en el marco de los Diálogos sobre la Transformación Digital en México para contribuir al desarrollo de este proceso de transformación en las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMES).

Los días 13 y 20 de junio, las y los participantes conocieron el funcionamiento y operación de diversas herramientas, así como los recursos digitales que existen en el mercado; además, se informaron sobre la manera en que la integración de estos elementos les permitirá avanzar en su proceso de transformación digital.

El evento inaugural estuvo a cargo del Comisionado Presidente en suplencia por ausencia del IFT, Javier Juárez Mojica; de la Vicepresidenta de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), Adriana Servín Villada; del Rector de la Universidad Metropolitana de Monterrey, Héctor Sepúlveda Prieto, y del Director General de Emprendimiento Región Monterrey, del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Antonio Rivas Ramírez.

En su intervención resaltaron la relevancia de las MIPyMES en la economía nacional, y coincidieron en que, para su desarrollo, es necesaria la colaboración entre todos los sectores de la sociedad.

El evento fue un punto de encuentro entre las MIPyMES, las empresas que diseñan y promueven las herramientas y los recursos digitales, así como con la sociedad en general, con el fin de conocer y abordar los retos y las problemáticas que el proceso de transformación digital ofrece para cada organización.

El Workshop para MIPyMEs ofreció 5 conferencias, 4 mesas de análisis y una sesión de cierre del evento. En las mesas se abordaron temáticas como el impulso y promoción de la transformación digital en MIPyMES, el impacto del uso de las herramientas digitales, y se presentaron algunos casos de éxito.

En las conclusiones del evento, participó el Comisionado del IFT, Ramiro Camacho Castillo, quien  destacó el papel de las iniciativas privadas y gubernamentales para fomentar la transformación digital en las MIPyMES, que representan 99.8% de las empresas de nuestro país y generan 52.2%de los ingresos de las empresas.

Con la realización de estos eventos, el IFT refrenda su compromiso de trabajar con distintos sectores productivos a fin de construir un diálogo que encamine la implementación de las herramientas digitales para el desarrollo de la economía del país.

Ciudad de México, a 22 de junio de 2023.

EL IFT PRESENTA EL PRIMER INFORME ESTADÍSTICO De LA PLATAFORMA Soy Usuario

•  El documento da cuenta de 5 mil 385 inconformidades presentadas por las personas usuarias, por servicio, empresa y entidad federativa, en el periodo de enero a marzo de este año, de las cuales se resolvió 73.5%, 13.3% están en proceso de resolución, 8.8% fueron canceladas por duplicidad y 4.4% se desecharon por falta de seguimiento de las personas.
• El servicio más reportado fue el internet, seguido de telefonía móvil.
• Las problemáticas mayormente registradas fueron fallas en el servicio, así como cargos, saldos y bonificaciones.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el primer Informe Estadístico Trimestral 2023 de la plataforma Soy Usuario, en el que se muestran los hallazgos más sobresalientes, para que las personas usuarias puedan contar con elementos de análisis que les permita tomar decisiones mejor informadas al acceder, contratar y utilizar sus servicios, así como ejercer sus derechos digitales.

Las personas usuarias que reciban servicios de telecomunicaciones con alguna deficiencia, fallas totales o que no se respeten las condiciones contratadas, entre otros, cuentan con la herramienta “Soy Usuario”, un medio de pre-conciliación donde las inconformidades que se ingresan son enviadas directamente a los proveedores de servicios para ser atendidas.

En el periodo de referencia se registraron 5 mil 385 inconformidades, de las cuales, el 73.5% (3mil 958) fueron resueltas; el 13.3% (718) se encuentra en proceso de resolución; el 8.8% (472) fueron canceladas por duplicidad o por los propios interesados y; el 4.4% (237) se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas.

Con respecto al año anterior, para el mismo periodo se registró una reducción en el número de inconformidades, pasando de 7 mil 304 en 2022 a 5 mil 385 en 2023.

TOTAL DE INCORFORMIDADES RECIBIDAS

EN EL PERIODO RESPECTO DEL AÑO ANTERIOR

Los tres estados que reportaron mayor número de inconformidades, medido en inconformidades por cada 100 mil habitantes, fueron: Querétaro, Ciudad de México y Morelos.

INCONFORMIDADES POR ESTADO

Servicios reportados

En general en todo el país, el servicio más reportado por los usuarios fue el internet con 2 mil 603 inconformidades, seguido de telefonía móvil (1,858), telefonía fija (612) y televisión de paga (312).

SERVICIOS REPORTADOS

En el primer trimestre de 2023, las fallas en el servicio fueron los problemas más recurrentes, representando el 49.2% del total de las inconformidades ingresadas. Dentro de las principales fallas que reportaron las personas usuarias, están la deficiencia del servicio, la falta de señal y la no recepción de la velocidad contratada.

MOTIVOS REPORTADOS POR FALLAS EN EL SERVICIO

 De enero a marzo de 2023, se recibieron inconformidades contra 62 empresas, de las cuales, 7 concentran el 88.6% del total.

INCONFORMIDADES POR EMPRESA

Esta plataforma creada entre el IFT y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en 2015, se ha consolidado como un apoyo ágil y eficiente para que las personas ejerzan sus derechos como usuarias de los diferentes servicios de telecomunicaciones.

A través de este mecanismo, el IFT hace llegar a la empresa en cuestión la inconformidad recibida en la plataforma, con el fin de que ofrezca una solución a las y los usuarios. En caso de que la persona afectada no esté satisfecha, se puede solicitar la intervención de la PROFECO para que inicie otro proceso conciliatorio hasta que la persona usuaria quede satisfecha.

En el periodo de referencia la PROFECO dio asesoría a 5 mil 274 personas usuarias y recibió 668 casos en los que no llegaron a un acuerdo con la empresa.

Respecto de la utilización de la plataforma, 93.7% de las personas usuarias que respondieron la encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían.

RECOMENDACIÓN DEL SISTEMA

Para conocer el detalle de la atención brindada, por empresa, se invita a consultar el primer Informe Estadístico 2023 de Soy Usuario, disponible en la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/primer-informe-estadistico-trimestral-soy-usuario-2023

Ciudad de México, a 21 de junio de 2023.

EL IFT REALIZA CURSOS PARA PROMOVER LA INCLUSIÓN

DIGITAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

• El curso reunió a personas con discapacidad motriz de los 32 estados de la república mexicana.
• Se les capacitó sobre sus derechos como usuarios de servicios de telecomunicaciones con discapacidad, las herramientas que el IFT ha creado en su favor, así como en la creación de contenido accesible para medios digitales.
• Miembros de la asociación Vida Independiente México también impartieron al personal del IFT un taller de sensibilización y concientización sobre la discapacidad motora.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) llevó a cabo el curso denominado “Accesibilidad digital desde las personas con discapacidad promoviendo una vida independiente”, para incentivar la inclusión digital mediante herramientas de accesibilidad web.

En el curso impartido los días 7, 8 y 9 de junio, participaron 56 personas con discapacidad motriz de los 32 estados de la república mexicana, que pertenecen a la asociación Vida Independiente México (VIM), que se dedica a integrar social y laboralmente a las personas con discapacidad motriz.

Los participantes recibieron capacitación sobre los derechos de las personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones, la normatividad y las herramientas que el IFT ha creado a su favor, así como en la creación de contenido accesible para medios digitales, destacando los siguientes temas:

• Conoce y haz valer tus derechos como usuario.
• Tips para ahorrar configurando tu teléfono.
• Conoce la App Mi IFT y las herramientas para usuarios.
• Conoce y haz valer tus derechos como usuario con discapacidad.
• Los Lineamientos Generales de Accesibilidad, obligaciones específicas y avances.
• Consejos básicos de ciberseguridad, evita ser víctima de los ciberdelincuentes.
• Estándar Web Content Accessibility Guidelines 2.1.
• Documentos e imágenes digitales accesibles.

Se trató de un aprendizaje mutuo, ya que miembros de la VIM también impartieron al personal del IFT un taller de sensibilización y concientización sobre la discapacidad motora, en el que, a través de una experiencia teórica y práctica sobre una silla de ruedas, se dio a conocer en qué consiste el programa de atención para la obtención de herramientas necesarias para que una persona usuaria permanente de sillas de ruedas pueda alcanzar el mayor grado de independencia posible.

El taller brindado, será replicado por los participantes, quienes son líderes de la asociación en sus localidades, lo que nos permitirá llegar a un mayor número de personas con discapacidad en el país.

Adicional a ello, el Instituto pone a disposición de los grupos y/o asociaciones que lo requieran, este tipo de talleres que tienen como objetivo informar, concientizar y empoderar a las personas usuarias con alguna discapacidad.

Desde 2015, el Instituto Federal de Telecomunicaciones ha trabajado para el empoderamiento de las personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones con alguna discapacidad. Entre estas actividades destacan:

• Emisión de los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad, los cuales tienen por objeto garantizar la protección de los derechos de los usuarios con discapacidad y promover que éstos tengan acceso a los servicios de telecomunicaciones y TIC. Estas disposiciones fueron reconocidas por la UIT en los “WSIS Prizes 2017 Champions”, durante el Foro de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información.

• Informes en materia de Accesibilidad, en atención a lo establecido en los Lineamientos de Accesibilidad, desde diciembre de 2018 el IFT ha publicado de manera anual los Informes en materia de accesibilidad a servicios de telecomunicaciones para personas con discapacidad que dan cuenta de los avances en este ámbito en México, a partir de la exigibilidad de las medidas establecidas en dichos Lineamientos.
• Catálogo de dispositivos móviles accesibles. En 2015, el Instituto en colaboración con Mobile Manufacturer's Forum, diseñó el Catálogo de Dispositivos Móviles Accesibles, con el fin de que los nuevos y/o posibles usuarios del servicio de telefonía móvil, especialmente aquellos que tienen una discapacidad o alguien cercano con ella, que requieran este tipo de tecnología, puedan conocer y comparar la variedad de dispositivos accesibles (celulares) que están a su disposición en México y así identificar aquellos que posean las características que pueden asistirlos con sus necesidades particulares.

Con estas acciones, el IFT se posiciona como un actor clave en la promoción de la accesibilidad dentro del ecosistema digital, además de incentivar buenas prácticas para su desarrollo a nivel nacional a partir de las necesidades de las personas con discapacidad.