Instituto Federal de Telecomunicaciones

SEIS DE CADA 10 USUARIOS PASAN HASTA DOS HORAS DIARIAS
VIENDO CONTENIDO EN PLATAFORMAS DE VIDEO POR INTERNET

• De acuerdo con la Primera Encuesta 2019, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, 33.4% de los encuestados de entre 25 y 34 años usan su cuenta de OTT entre 3 y 5 horas diariamente; mientras que 54.9% comentaron que la usan por hasta dos horas al día.
• De total de usuarios, 40.2% mencionó que ve más de un capítulo de una serie al día; la proporción es mayor al promedio entre los usuarios de 25 a 34 años, con 52.6 por ciento.
• El 39.3% de los usuarios señaló que gasta mensualmente entre $199, mientras que el 29% paga de 200 a 400 pesos; y 7.3% paga más de 400 pesos.
• La encuesta revela también las principales actividades y niveles de satisfacción de los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta los resultados de la Primera Encuesta 2019, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, en la que resalta un análisis sobre el uso de los servicios de video que se transmiten sobre plataformas de internet, conocidos como Over The Top (OTT, por sus siglas en inglés), el cual señala que 30% de los usuarios tiene una cuenta y consideran que la principal ventaja de los mismos consiste en ver películas o series de estreno.

De acuerdo con la Encuesta, 33.4% de los usuarios de entre 25 y 34 años usan su cuenta entre 3 y 5 horas diariamente; mientras que 54.9% comentaron que la usan por hasta dos horas al día.

Además, 40.2% mencionó que ve más de un capítulo de una serie al día; sin embargo, esta proporción aumenta entre los usuarios de 25 a 34 años, con 52.6 por ciento.

Con respecto a los montos que se invierten por el servicio, en promedio, 39.3% de los usuarios señaló que paga mensualmente hasta 199 pesos por su cuenta de OTT; mientras que el 29% paga de 200 a 400 pesos; y 7.3% paga más de 400 pesos. 

Entre los usuarios que respondieron no tener una cuenta de OTT para ver contenidos de video, 38.8% del total comentaron que se debe a que no les interesa o no les gusta el servicio; y 26.6% que no la necesita.

La Encuesta también da a conocer los índices de satisfacción y actividades que realizan los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

En ese sentido, el documento muestra que el servicio con el que los usuarios se encuentran más satisfechos es la telefonía fija, con una calificación de 74.4 sobre 100 en el Índice General de Satisfacción (IGS); seguido del servicio de telefonía móvil con 73.5, el internet fijo con 71.5 y televisión de paga 71.2.

La encuesta cuenta con un análisis de las actividades que realizan los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, como en el caso de la telefonía móvil, donde 41.4% de los encuestados respondió que lo utiliza para hacer llamadas, 21.2% para acceder a redes sociales y 13.3% para enviar mensajes de texto.

Los resultados completos de la Primera Encuesta 2019, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, están disponibles en la página de electrónica del IFT:https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/encuestas-trimestrales.